Izkoristite primere brez primere, da preoblikujete svoje delovanje

Domača pisarna

V našem delovanju se je v zadnjih mesecih zgodilo toliko sprememb, da nekateri od nas morda ne bomo takoj spoznali, kakšne novosti so že postajale sveže, preden je prišlo do svetovne pandemije. Kot tržniki nas tehnologija na delovnem mestu še naprej zbližuje kot ekipa, da lahko v teh stresnih časih služimo strankam, tudi ko se v svojem življenju premikamo po izzivih.

Pomembno je, da smo do razmer do strank in članov ekipe iskreni. Trenutno ne delamo samo od doma, v času pandemije delamo od doma. To je bil šok za sistem. Uporaba tehnologije za krepitev povezav s strankami in zaposlenimi je bila ključni element našega odziva na te resnično izjemne čase.

Odzovite se na spremembe tako, da ljudi postavite na prvo mesto

Kako naj se tržniki odzovejo? Ob računalnik, obdelamo več kot 10 bilijonov transakcij v oblaku na mesec. Zdaj je jasno, da ljudje uživajo vsebino v izven delovnega časa in da se spreminja celotna narava tega, kako se opravlja delo. 

V tradicionalnem B2B prostoru se moramo ponastaviti in si na novo pogledati, kako komuniciramo, saj se zavedamo, da imajo stranke družine in druge pereče potrebe. Koncept 9 da 5 postaja vse bolj zastarelo, kar pomeni, da ne moremo izbirati, ko poslušamo stranke. Dežurati moramo zunaj običajnih časovnih okvirov.

Da bi našim strankam najbolje služili, je pomembno, da zaposlene postavite na prvo mesto in poskrbite, da imajo na voljo potrebna sredstva za uspeh. To je še posebej pomembno zdaj, ko vsi delamo od doma in se ukvarjamo z zelo različnimi osebnimi okoliščinami in delovnimi pogoji. 

Kot podjetje si moramo postaviti jasne cilje, ki se osredotočajo na kupce in povečujejo angažiranost strank, hkrati pa s podpornim vodstvom ohranjajo dobro počutje zaposlenih.

Izpolnite potrebe strank z radovednostjo, gibčnostjo in občutljivostjo

Pandemija zahteva večjo gibčnost za zadovoljevanje novih potreb kupcev v krizi. Odzivamo se z večjo občutljivostjo, da lahko razumemo, kako to vpliva na vsako stranko. Smo na edinstvenem mestu v smislu, da ljudje želijo govoriti z nami. Podjetja se ukvarjajo s postopki in zmanjšanjem števila zaposlenih ter ponovno ocenjujejo svoje zapuščene prijave. Naš izvršni direktor se je osebno družil s strankami in se prilagajamo njihovim potrebam.

Ugotovili smo, da so nekatera podjetja v krizi prizadeta bolj kot druga. Torej, namesto da bi pri trženju uporabili splošen pristop, moramo biti pri sporočanju bolj radovedni in natančnejši kot kdaj koli prej. Bistveno je, da uporabimo vse nove informacije, ki jih dobimo, da prepoznamo priložnosti in ponudimo bogatejše in bolj ciljno usmerjene izkušnje. Te bogate podatke moramo dobiti v roke naših prodajalcev, da se lahko na najboljši način odzovejo strankam. Prednost dajemo informacijam o nameri, ki do nas prihajajo prek storitve DemandBase, zato lahko zgradimo bogate nadzorne plošče in omogočimo skupinam, da se smiselno odzovejo na stranke.

Bistveno je razmisliti, kako lahko strankam pomagate pri krmarjenju po tej krizi glede na težke spremembe, s katerimi se soočajo. Informatica je v tem trenutku podskupini kupcev omogočila večji dostop do izdelkov, tako da so imeli več konjskih moči in manj ovir za svojo ustvarjalnost.

Ljudje so trenutno čustveno obdavčeni. Ker smo občutljivi na čas, v katerem živimo, lahko začnemo novo dobo radovednosti in ustvarjalnosti, ki strankam pokaže, da smo okretni in prilagodljivi, hkrati pa jih razveseljujemo. 

Izkoristite tehnologijo za povečanje produktivnosti

Z novimi izzivi na vseh krogih je pomembno najti pravo ravnovesje med inovativnostjo in pomagati svojim ljudem, da ostanejo osredotočeni na pravo delo. To je še posebej pomembno zdaj, ko smo vsi fizično izolirani in delamo v različnih okoljih. Kot marketinška ekipa se s poudarkom na pravem delu poveča naša produktivnost, prinaša nam najboljšo donosnost naložbe in nam pomaga, da pridemo pred prave stranke.

Tu smo ugotovili, da tehnologija vodenja dela pride na vrsto. Izvedli smo Delovno mesto v celotnem našem marketinškem oddelku in združil vse naše delovne tokove v sistem. Ta enotna platforma omogoča vsem v različnih ekipah in krajih izmenjavo informacij, ogled napredka pri opravilih, skupno ustvarjanje vsebin, izmenjavo idej in upravljanje zapletenih procesov.

Našim ljudem pomaga, da vidijo, kako se njihovo delo usklajuje z delom drugih skupin - in našimi splošnimi poslovnimi cilji. Zagotavlja, da se inovacije uskladijo z našo strategijo in prednostnimi nalogami. Delo vsakega posameznika postavi v kontekst, saj lahko vidi, kaj delajo druge ekipe in kako se njihovo delo prilega posameznemu projektu.

Za nas je enotna platforma za upravljanje dela, ki povezuje vse naše delovne rezultate v večji preglednosti, boljši prepoznavnosti, boljših odločitvah in boljših poslovnih rezultatih. Ta tehnologija nam omogoča učinkovitejše in učinkovitejše delovanje - zagotavlja, da se lahko vsi osredotočijo na produktivnost in ne samo na zasedenost.

Posledice za prihodnost dela

Če nas je sedanja kriza česa naučila, moramo predvsem dati prednost potrebam ljudi. Mislim, da bo to ključno za prihodnost dela. Verjamem, da je bilo tako pred pandemijo, vendar so spremembe, ki so bile narejene v našem življenju, bolj osredotočile misli vseh na potrebe posameznikov.

Zame bodo uspešna delovna mesta v prihodnosti ljudem omogočila in jih opolnomočila, da delajo po svoje. Moj nasvet poslovnim vodjem je, naj ugotovijo, kaj ljudem omogoča, da čim bolje delajo in kaj jim ovira. Nato s pravo tehnologijo omogočite ljudem, da izkoristijo svojo ustvarjalnost in čim bolje izkoristijo svoje talente, brez motenj ali ovir, povezanih z IT. Če lahko ljudje vsak dan prinesejo najboljše od sebe, se bo povečala produktivnost, inovacije in - navsezadnje - zagovarjanje strank.

Izkušnje z delom med pandemijo so uvedle starost povečane občutljivosti pri odnosih s kolegi. Dobro počutje se začne kot tema na začetku vsakega pogovora. To spremembo miselnosti lahko uporabimo kot katalizator sprememb v prihodnosti dela.

Podjetja bodo zdaj morala vlagati v pomembne programe zdravja in dobrega počutja, da bodo pritegnila in obdržala najboljše ljudi. In pomagati svojim ljudem pri ohranjanju zdravega ravnovesja med poklicnim in zasebnim življenjem. Tehnologija bo imela osrednjo vlogo. Sodelujoče platforme za upravljanje dela bodo ključnega pomena za ohranjanje povezav med ljudmi, spodbujanje inovacij in ohranjanje osredotočenosti na razveseljevanje strank med ljudmi, ki nimajo več iste pisarne ali delovnega urnika.

Bistveno je, da z izbiro tehnologije, ki podpira sodelovanje, in z razumevanjem potreb naših ljudi zagotovimo, da ne bomo pozabili na prijaznost in obzirnost, ki smo jo pokazali med krizo brez primere. Zmagovalci ne bodo le zaposleni, temveč tudi podjetja in stranke, ki jim služimo. 

Kaj menite?

Ta stran uporablja Akismet za zmanjšanje nezaželene pošte. Preberite, kako se vaš komentar obravnava.