Zmanjšanje zapuščenih vozičkov v tej praznični sezoni: 8 nasvetov za vpliv na prodajo

črni petek

Pred kratkim sem gledal video upravitelja tarč, ki stoji na svoji blagajni in preda osebju vznemirljiv govor, preden odpre vrata kupcem črnega petka in zbere svoje čete, kot da jih pripravlja na boj.

Leta 2016 je bil zlom, ki je bil črni petek, večji kot kdaj koli prej. Čeprav so kupci porabili v povprečju 10 USD manj kot lani, je bilo v letu 2016 za tri milijone več kupcev črnega petka kot v letu 2015, ki so vozili $ 3.34bn (33-odstotno povečanje) prodaje.

Vendar pa se je osebje, ki se je moralo pripraviti na obleganje, milostno odločilo, da se je večje število kupcev odločilo za nakup prek spleta, ne pa v trgovinah z opeko in malto. Leta 2015 je med črnim petkom približno 103 milijone ljudi kupilo prek spleta, v trgovini pa 102 milijona. Letos je ta premik postal še bolj viden, saj je prek spleta kupovalo več kot 108 milijonov kupcev, 99.1 milijona pa se osebno ukvarjajo s kupčijami v skladu z NRF.

Zlasti je mobilni telefon postal zmagovalec črnega petka 2016, saj prodajalci, med katerimi so Amazon, Walmart in Target, poročajo o svojem najbolj obremenjenem dnevu za mobilni promet. Še preden se je petek končal, so trgovci poročali o rekordu $ 771 milijonov prihodka od #mobilnih naprav

Še boljše pa je, da imajo menjalne stopnje povečal za 16.5% od leta 2015, pri čemer se je stopnja opuščanja vozičkov zmanjšala za 3%. Čeprav morda mislite, da je to razlog, da izločite Prosecco in si čestitate za dobro opravljeno delo, je potrebna nekaj perspektive: leta 2016 trgovci na drobno še vedno izgubili 69% spletnih kupcev črnega petka, ki so opustili nakup.

Nobena organizacija ne mara puščati denarja na mizi in če ga poskušate povrniti, predstavlja dirko s časom - navsezadnje malo kupcev verjetno nadaljuje z dragim nakupom, ko mine črni petek. Poleg tega nekatere običajne spodbude za popuste v tem primeru ne veljajo. S tem v mislih je nekaj nasvetov, kako pristopiti k obnovitvi vozička v tej praznični sezoni.

  1. Bodite pametni: Programska oprema za trženje v realnem času naj bo vaše izhodišče. S to tehnologijo vam omogoča ustvarjanje e-poštnih sporočil s „pametnimi bloki“ - odseki prilagojene vsebine, ki vam omogočajo, da v sprožena sporočila o obnovitvi vstavite pasice, odštevalnike časa, priporočila po meri in socialne dokaze.
  2. Sledenje v realnem času: Sčasoma je bistvenega pomena, zato je pomembno spremljanje opuščanja vozičkov, ko se zgodi. Medtem ko vas lahko nekatere metode opozorijo na opustitev (na primer čakanje na iztek seje), uporabite programsko opremo, ki lahko sledenje opustitvi sproti sproži in takoj sproži e-poštno sporočilo za obnovitev, ki vsebuje vsebino njihove košarice.
  3. Olajšajte jim vrnitev: Če želite stranko vrniti, jo olajšajte. Vsebina njihove košarice, skupaj z vabljivim vizualnim prikazom njihovega izdelka, je samoumevna, zato bi morali biti tudi vidni pozivi k dejanjem, ki jih bodo hitro vrnili na pot kupcev, da nadaljujejo tam, kjer so končali.
  4. Naj bo osebno: Nežen opomnik z osebnim pozdravom in / ali prilagojenimi priporočili za dopolnitev njihove košarice jih ne bo le zvabil nazaj, ampak bo spodbudil tudi dodatne impulzne nakupe.
  5. Ustvarite občutek nujnosti: Če misel na milijone drugih kupcev, ki istočasno iščejo ugodne ponudbe, ni dovolj za motiviranje nakupa, bi lahko e-poštno sporočilo za obnovitev, ki prikazuje vaše trenutne ravni zalog, vplivalo na resničnost doma.
  6. Spomnite jih, zakaj imajo dober okus: Ali si je kupec kaj premislil? Okrepite svojo odločitev s pozitivnimi priporočili strank ali mnenji uporabnikov, da jih spodbudite nazaj.
  7. Olajšajte jim življenje: Nepričakovani stroški dostave se pogosto navajajo kot razlog za opustitev vozička - precejšnji stroški poštnine bi lahko preprečili, da bi bila ponudba za počitnice prav ugodna. Kljub temu je sporočilo o obnovitvi košarice dobra priložnost, da kupce opomnite na vse možnosti klikanja in zbiranja ali alternativne možnosti dostave, ki jih ponujate.
  8. Odstranite dvome: Z možnostjo prihranka denarja bo skušnjava impulzov večja kot običajno. Vendar lahko impulzivnost hitro privede do obžalovanja in opuščenosti pred nakupom. Zagotovite si zagotovilo v sporočilu za izterjavo, ki opozarja na vašo politiko vračil, morebitne garancije za vračilo denarja, ki jih ponujate, in če dostavljate brezplačno.

Z vidika potrošnika je enostavno vživeti nekatere možne razloge za reševanje pri prodaji. Sčasoma (in hitro zmanjševanje ravni zalog) je nujna potreba po preprostem, hitrem in nemotenem postopku plačila. Za spletna mesta, ki so zahtevala posebno kodo črnega petka, lahko pretvorbo izvedejo ali prekinejo tako, da se lahko enostavno prijavijo in si ogledajo rezultate popusta (skupaj s stroški dostave), preden pridejo do stopnje plačila.

Tudi potreba po poenostavljenih postopkih registracije. Ker stranke verjetno obiskujejo spletna mesta, ki jih prej niso, odsotnost „odjave gostov“ ali dolg obrazec, ki ga je treba izpolniti, preden se poskušajo dokopati do zadnjega MacBook Proja, predstavlja veliko oviro.

S postopkom nakupa, ki je bil izpopolnjen in racionaliziran tako, da na namizju, tabličnem računalniku ali mobilnem računalniku ni stresa, skupaj s popolnoma opremljenim arzenalom za obnovitev vozičkov imate še vedno čas, da pozitivno vplivate na prodajo, preden izide leto.

Kaj menite?

Ta stran uporablja Akismet za zmanjšanje nezaželene pošte. Preberite, kako se vaš komentar obravnava.