10 razlogov, zakaj se naročniki odjavijo od vaše e-pošte ... in kako to odpraviti
E-poštno trženje ostaja temelj strategije digitalnega trženja, saj ponuja doseg brez primere in možnost personalizacije. Vendar je vzdrževanje in negovanje seznama angažiranih naročnikov lahko izziv. Infografika, ki jo raziskujemo, služi kot ključna kontrolna točka za tržnike, saj opisuje deset največjih pasti, zaradi katerih lahko naročniki pritisnejo gumb za odjavo.
Vsak razlog je opozorilo in izhodišče za izboljšanje vaših e-poštnih kampanj. Od ustreznosti vsebine do pogostosti komunikacije, infografika razkriva pogoste težave, ki lahko zmanjšajo zaupanje in sodelovanje naročnikov. Z obravnavo teh težav lahko podjetja spodbujajo bolj zdrav in dinamičen odnos s svojim občinstvom, s čimer zagotovijo, da vsako poslano e-poštno sporočilo doda vrednost prejemnikovi mapi »Prejeto«, namesto da postane le še en kos digitalne nereda.
Zdaj pa se poglobimo v vsak razlog in raziščimo uporabne nasvete, kako morebitne izgube spremeniti v trdne posle.
1. Nepomembna sporočila
Naročniki menijo, da so vsebine in ponudbe nepomembne za njihove potrebe ali situacije. Evo, kaj lahko storite, da zmanjšate nepomembna sporočila:
- Segmentirajte svoj e-poštni seznam na podlagi preferenc in vedenja naročnikov.
- Redno posodabljajte svoje naročniške profile in personalizirajte vsebino.
- Izvedite ankete, da boste razumeli spreminjajoče se interese in potrebe.
2. Nedosledna izvedljivost
E-poštna sporočila ne pridejo dosledno v mapo »Prejeto« in so pogosto označena kot vsiljena pošta, kar povzroči izgubo zaupanja v blagovno znamko. Za izboljšanje dostavljivosti e-pošte lahko storite naslednje:
- Spremljajte svoje ugled pošiljanja e-pošte in temu primerno prilagoditi prakse.
- Uporaba overjena e-pošta protokoli, kot so SPF, razširitev dkimin DMARC.
- Redno čistite svoj e-poštni seznam, da odstranite neaktivne naročnike.
3. Črkovalne in tipkarske napake
Takšne napake v e-pošti lahko motijo naročnike in slabo vplivajo na profesionalnost blagovne znamke. Evo, kaj lahko storite, da izboljšate slovnico e-pošte in druge tipkarske napake:
- Uporabite orodja za preverjanje slovnice in črkovanja, kot je Grammarly, in preberite e-poštna sporočila, preden jih pošljete.
- Ustvarite postopek odobritve za e-poštna sporočila, ki vključuje več pregledovalcev.
- Po potrebi investirajte v profesionalne storitve pisanja besedil.
4. Nezainteresirano občinstvo
E-poštna sporočila dosegajo posameznike, ki nikoli niso bili del ciljne publike blagovne znamke. Za izboljšanje te težave lahko storite naslednje:
- Izboljšajte svojo ciljno publiko in se razvijajte Kupec personas.
- Uporabite strategije privolitve, da zagotovite zanimanje naročnikov.
- Ponovno ocenite in uskladite vsebinsko strategijo z interesi občinstva.
5. Redka pošiljanja
Zaradi redke komunikacije naročniki pozabijo na blagovno znamko oziroma zakaj so se sploh naročili. To lahko storite, da to izboljšate:
- Vzpostavite in vzdržujte reden urnik pošiljanja e-pošte.
- Ustvarite koledar vsebine za načrtovanje in organiziranje e-poštnih kampanj.
- Ob prijavi ponudite možnost pogostosti naročnine.
6. Sezonnost
Naročnike zanima samo prejemanje e-pošte v določenih obdobjih ali sezonah. Za izboljšanje sezonskih težav lahko storite naslednje:
- Načrtujte svoj koledar e-poštnega trženja tako, da bo usklajen s sezonskimi zanimanji.
- Ponudite možnost zaustavitve naročnin ali izbire sezonske vsebine.
- Prilagodite e-poštna sporočila, da odražajo trenutne sezone ali dogodke.
7. Neučinkovita segmentacija
Blagovna znamka pošilja splošne kritike, namesto da segmentira občinstvo in prilagaja oglaševalske akcije. Za izboljšanje segmentacije lahko storite naslednje:
- Uporabite analitiko podatkov za ustvarjanje podrobnih segmentov na vašem e-poštnem seznamu.
- Prilagodite vsebino e-pošte za različne segmente.
- Redno testirajte in izpopolnjujte strategije segmentacije.
8. Prekomerno trženje
Preveč osredotočenosti na prodajo v e-poštnih sporočilih lahko odvrne naročnike, ki iščejo dragoceno vsebino. Za izboljšanje prekomernega trženja lahko naredite naslednje:
- Uravnotežite vsebino med dragocenimi informacijami in prodajnimi predstavitvami.
- Izobražujte in pritegnete naročnike, namesto da si prizadevate za prodajo.
- Sledite dejavnosti, da določite pravo mešanico vsebine in promocije.
9. Slaba izkušnja z blagovno znamko
Naročniki so morda imeli negativno izkušnjo z izdelkom, storitvijo ali drugim dejavnikom, ki ni povezan z e-pošto. Za izboljšanje izkušnje z blagovno znamko lahko storite naslednje:
- Zagotovite dosledno kakovost na vseh stičnih točkah blagovne znamke.
- Negativne izkušnje obravnavajte proaktivno in ponudite rešitve.
- Pridobite povratne informacije in ukrepajte na podlagi njih, da izboljšate splošno izkušnjo blagovne znamke.
10. Slab uporabniški vmesnik e-pošte
Naročniki se soočajo s slabo uporabniško izkušnjo (UX) zaradi težav z upodabljanjem, počasnega nalaganja, nedostopnosti ali drugih e-poštnih napak. Za izboljšanje e-poštne izkušnje lahko naredite naslednje:
- Zgradite odzivna e-poštna sporočila.
- Preizkusite združljivost e-poštnih sporočil v različnih napravah in e-poštnih odjemalcih.
- Optimizirajte slike in medije za hitro nalaganje.
- Poskrbite, da bodo e-poštna sporočila dostopna, z nadomestnim besedilom za slike in odzivnim dizajnom.
Če se osredotočijo na ta področja, lahko podjetja izboljšajo svoje strategije e-poštnega trženja in zmanjšajo stopnjo odjav.