CRM in podatkovne platforme

Uganka identitete pri upravljanju podatkov o strankah

Kriza identitete potrošnikov

V hindujski mitologiji Ravana, veliki učenjak in demonski kralj ima deset glav, ki simbolizirajo njegove različne moči in znanje. Glave so bile neuničljive s sposobnostjo preobrazbe in ponovne rasti. V njihovi bitki mora Rama, bog bojevnik, iti pod Ravanine glave in usmeriti puščico v njegovo samotno srce, da ga ubije za vedno.

V sodobnem času je potrošnik nekoliko podoben Ravani, ne glede na svoje zle zasnove, temveč na več identitet. Raziskave navajajo, da je povprečen potrošnik v ZDA danes povezan s 3.64 napravami. S širjenjem številnih novodobnih naprav, kot so pametni zvočniki, nosljivi materiali, povezani domovi, avtomobili itd., Se predvideva, da bi lahko bila povezana z kar 20 naprav v ne tako oddaljeni prihodnosti. Tako kot za Ramo, to tudi za današnjega tržnika predstavlja jasen izziv - kako se pomikati po labirintu teh naprav, da prepozna in prepozna POŽETNIKA, da bo lahko edinstveno, dosledno in kontekstualno vključena v svoje naslovljive stične točke.

Industrijske raziskave kažejo, da lahko le majhen del potrošniških podjetij trenutno natančno prepozna svojo ciljno skupino - od tod tudi pojav in hiter razvoj rešitev za upravljanje identitet, ki podjetjem pomagajo razrešiti identiteto svoje ciljne skupine v posamezne potrošniške identitete in profile. Ocenjuje se, da se bo obseg trga rešitev za identiteto do leta 900 povečal s 2.6 milijonov dolarjev na več kot 2022 milijarde dolarjev, kar bo preseglo skupno rast tržnih naložb

Nedavna Raziskovalna raziskava Winterberry kaže, da se je približno 50% potrošniških podjetij bolj osredotočilo in načrtuje povečanje naložb v rešitve za identiteto. Medtem ko segmentacija in ciljanje na plačljive medije ostajata prevladujoči primeri uporabe potrošniških blagovnih znamk, naj bi v bližnji prihodnosti prilagajanje več naprav in kanalov ter merjenje in dodeljevanje postalo področje, na katerega se je treba osredotočiti.

Rešitve identitete: preteklost, sedanjost in prihodnost

V bistvu je naloga rešitve identitete nenehno zbiranje podatkov o dejavnostih občinstva iz različnih virov podatkov, platform in storitev, da se pridobi skladna, vsekanalna identiteta in profil vsakega posameznega člana občinstva. Vendar je bil pristop do zdaj v glavnem zaman s platformami in strategijami za identiteto, specifičnimi za tržni kanal. Podatkovne baze CRM kot skrbniki lastne stranke in kontaktne informacije so bile glavne platforme za identiteto za neposredne tržne aktivacije, predvsem prek e-pošte ali neposredne pošte.

Z rastjo izdatkov za digitalno trženje, Platforme za upravljanje podatkov (DMP), ki shranjujejo podatke o obnašanju digitalne ciljne skupine, da v prvi vrsti podpirajo primere uporabe prikaznih oglasov, so postali pomembni. Vendar je njihova ustreznost zdaj vprašljiva, saj jim obzidani vrtovi, kot sta Facebook in Google, zapirajo vrata. Drugi vse večji vplivni kanal so bile mobilne podatkovne platforme, ki podpirajo delovanje mobilnih naprav in lokacij.

Da bi premagali omejitve nepovezanega, večkanalnega pristopa, s katerim so omejene trenutne rešitve Identity, kot so baze podatkov CRM ali DMP, se poudarek preusmerja na nastajajoče sodobne rešitve, kot je Platforme za podatke o strankah (CDP) in grafikoni identitete. Ti ponujajo poenoten pristop med vsemi dotičnimi točkami in vsekanalni pristop k reševanju identitete in povezovanju, kar omogoča popolnoma usklajen, enoten pogled kupca na tržnika.

Upravljanje identitete potrošnikov
Slika i. Upravljanje identitete stranke je ključ do kontekstualnega trženja

Mehanika ločevanja identitete

Ključna naloga sistema za razreševanje identitete je nenehno zbiranje podatkov, povezanih z občinstvom, iz različnih virov in njihovo sprotno izvajanje, ki razrešuje, generira in posodablja te podatke v ločene potrošniške profile, ki jih podjetje nato uporablja za različne oblike trženja ali druge aktivacije.

Postopek je sestavljen iz treh ključnih korakov:

  1. Upravljanje podatkov - Vključuje zaužitje različnih naborov potrošniških podatkov, tako identitete kot v zvezi z dejavnostjo, čemur sledi obdelava in shranjevanje teh podatkov v organiziranih skladiščih.
  2. Ločitev identitete - To je ključna in zapletena mešanica determinističnega in verjetnostnega postopka pridobivanja identifikatorjev, ujemanja, navzkrižnega sklicevanja in povezovanja z edinstvenimi identitetami potrošnikov, čemur sledi mehanizem potrjevanja, da se poveča natančnost postopka reševanja.
  3. Ustvarjanje potrošniškega profila - To poveže vse identifikatorje, atribute in dejavnosti v usklajen, celovit grafikon identitete potrošnika, posameznika ali gospodinjstva.

Kaj naredi učinkovito rešitev za upravljanje identitete: 5 mantrov

  1. Poskrbite, da bo sistem Identity polnjen s podatki iz najrazličnejših virov podatkov. Ne samo dejavnost naprave, temveč tudi aplikacije zadaj, ki pomagajo vrtati mimo naprave, piškotka ali slikovne pike in razkriti resnične ljudi za njimi in njihovo vedenje.
  2. Kot del upravljanja podatkov zagotovite, da izpolnjujete pravice do zasebnosti potrošnikov in zahteve glede skladnosti z industrijskimi normami, kot so GDPR, CCPA itd.
  3. Ločitev identitete mora vključevati dosleden, na pravilih temelječ deterministični postopek ujemanja, da se zagotovi visoka natančnost, ki je ključna za podporo kontekstualnemu, personaliziranemu sodelovanju v primerih neposrednega trženja
  4. Deterministični postopek je treba dopolniti z verjetnostnim ujemanjem, ki temelji na strojnem učenju, da se razširi nabor podatkov in izpolnijo primeri uporabe, kot so družbena omrežja ali trženje prikaznih oglasov, ki pričakujejo širšo mrežo, a razmeroma manj personalizacije 1: 1
  5. Ustvarjeni profil potrošnika v obliki grafa identitete, čeprav ima zahtevano natančnost in pravočasnost, bi moral presegati povezave do identifikatorjev in atributov, tako da bi vključeval želene vpoglede, da bi optimalno omogočil primere uporabe tržne aktivacije.

Sameer Narula

Sameer že skoraj 7 let sodeluje pri podjetju Manthan in vodi več izdelkov. V tej vlogi je odgovoren za celotno upravljanje življenjskega cikla izdelka od zasnove, razvoja do prevzema. Na splošno ima Sameer več kot 20 let izkušenj, specializiranih za zagotavljanje tehnoloških rešitev za poslovne aplikacije za srednje velika in velika podjetja. Ima tudi pomembne izkušnje s sodelovanjem z nišnimi / zagonskimi tehnološkimi podjetji pri ustanavljanju ali v osrednji zmogljivosti osrednje ekipe.

Povezani članki

Nazaj na vrh
Zapri

Zaznan Adblock

Martech Zone vam lahko zagotovi to vsebino brezplačno, ker naše spletno mesto monetiziramo s prihodki od oglasov, pridruženimi povezavami in sponzorstvi. Hvaležni bi bili, če bi med ogledom našega spletnega mesta odstranili zaviralec oglasov.