Ocene, ocene in namen kupca

ljudje

Jeff QuippPrejšnji teden sem se z veseljem srečal in pogovarjal Jeff Quipp Search Engine People, podjetja za SEO in internetno trženje. Jeff je moderiral panel o ocenah, pregledih in družbenih omrežjih, v katerem sem bil Search Marketing Expo in eMetrics Conference v Torontu z Gil Reich, Podpredsednik oddelka za upravljanje izdelkov na Answers.com.

Jeff je izpostavil en ključ - namen obiskovalca, kar vedno poskušamo razumeti, ko sodelujemo s strankami, da optimiziramo njihova spletna mesta za iskanje in konverzije. Jeff je ločil dva segmenta na šteje in impulz kupcev in razpravljali o vplivu ocen in ocen. Slabe ocene so močno vplivale na nakupno vedenje. Jeff se je skliceval na študijo Lightspeed Research iz leta 2011:

  • 62% potrošnikov prebere mnenja v spletu pred nakup.
  • 62% anketiranih potrošnikov je zaupalo druga mnenja potrošnikov.
  • 58% anketiranih potrošnikov je zaupalo mnenjem ljudi, ki jim zaupajo Vedel.
  • 21% anketiranih potrošnikov je navedlo 2 slabi oceni spremenilo njihove misli.
  • 37% anketiranih potrošnikov je navedlo 3 slabi oceni spremenilo njihove misli.
  • Le 7% potrošnikov se je za mnenja obrnilo na svoja socialna omrežja, ostali pa na spletna mesta za primerjavo nakupov in iskalniki.

Ocene in ocene morda predstavljate kot katero koli stran z nekaterimi zvezdicami in anonimnimi odgovori uporabnikov ... toda Jeff je občinstvo izzval, naj razmišlja tudi dlje:

  • youtube povezave, priljubljene in komentarji vplivajo na uvrstitev videoposnetkov.
  • Rezultati lokalnih podjetij v iskalnikih (bing, google) so povezane ocene. Število pregledov, nedavnost in pogostost pregledov lahko vplivajo na razmerje med prikazi in kliki. Iskalniki potegnejo tudi ocene in ocene drugih spletnih mest za pregled, kot je Yelp.
  • Googlova prilagojena funkcija iskanja vam omogoča, da odstranite spletno mesto iz rezultatov iskanja. Ali bo to vplivalo na uvrstitev spletnega mesta, če ga bo veliko ljudi uvrstilo nizko? Mogoče.

krajev ekološko

Ocene in ocene niso vse pogubne za podjetja, ki se v spletu soočajo z negativnimi povratnimi informacijami. 33% tistih, ki so prejeli odgovor podjetja zaradi negativne ocene objavil pozitivno oceno. 34% jih je negativno mnenje v celoti izbrisalo!

Jeffova predstavitev je bila izčrpna - govorila je tako o mobilni uporabi kot tudi o Googlovih korakih za vključitev pogovorov v družabnih omrežjih neposredno v rezultate iskanja. Lekcija te statistike je seveda zagotoviti, da si prizadevate za promocijo svojih podjetij na spletu. Prosite stranke, da predložijo mnenja in jim pokažejo, kako jih oddati. Odzovite se in nevtralizirajte težave, ki so povzročile negativne ocene, da boste lahko te situacije spremenili.

Pomanjkanje pregledov in slabe ocene lahko potencialnega kupca spremenijo. Glejte dlje od svojega spletnega mesta in spremljajte svoj ugled na spletnih mestih za ocenjevanje in pregledovanje. Vplivale bodo na nakupno vedenje.

En komentar

  1. 1

    Pred kratkim sem prejel e-poštno sporočilo podjetja za popravila avtomobilov, ki ga uporabljam. Majhno podjetje na enem mestu, ki je pravkar začelo uporabljati spletno trženje. Za prihodnja popravila ponujajo kupon v vrednosti 10 USD, če bi objavil mnenje o mojem nedavnem servisnem delu pri njih. Ponudba je bila pravočasna in je prispela manj kot teden dni po obisku servisa. To je bila enkratna ponudba in zdelo se mi je dober način, da me pripeljete na njihovo spletno mesto.

Kaj menite?

Ta stran uporablja Akismet za zmanjšanje nezaželene pošte. Preberite, kako se vaš komentar obravnava.