Analitika in testiranjeTrženje InfographicsOmogočanje prodajeDružbeni mediji in vplivno trženje
Vključevanje in rast socialnih CRM goriv
Social CRM je eden tistih izrazov, ki se pogosto preveč uporablja in zmede. Zdi se, da je tako rekoč vsako podjetje, ki ima kakršne koli družbene značilnosti, začelo svoje aplikacije razvrščati na področje Social CRM. Po mojem mnenju obstaja več lastnosti, ki jih mora imeti socialna platforma, preden se imenuje Social CRM:
- Spremljanje - zmožnost spremljanja družbenih sporočil v realnem času in nastavitev opozoril.
- Identifikacija - zmožnost zajemanja identifikacije socialnega profila in zbiranja informacij v celotnem socialnem profilu ter njihove uporabe na osebno usmerjen zapis s klasifikacijami, ali so potencialni ali stranka.
- Delovni tokovi - sposobnost usmerjanja socialnih interakcij, dodeljevanja nalog in zagotavljanja uporabe resolucij.
- Kampanje - sposobnost proaktivnega ustvarjanja angažiranih kampanj za povečanje prodaje in prevzemov.
- Poročanje - sposobnost ustvarjanja skupnega poročanja po družbenih kanalih in CRM, da se zagotovi donosnost naložbe.
Avectra Social CRM Zdi se, da ima vse potrebne elemente in je to infografiko objavil dne Kako socialni CRM spodbuja vključevanje in rast.