Trženje izdelkov: Anatomija izkušenj s sproščanjem

Izkušnje z razpakiranjem

Nekateri boste ob tem zavili z očmi, toda prvič sem resnično videl neverjetno embalažo izdelkov, ko mi je dober prijatelj kupil AppleTV. To je bila prva Applova naprava, ki sem jo kdajkoli prejel in izkušnje so me najverjetneje pripeljale do ducatov izdelkov Apple, ki jih imam zdaj. Ena najbolj neverjetnih izkušenj z razpakiranjem je bil moj prvi MacBook Pro. Škatla je bila popolnoma popolna in MacBook je bil popolnoma nameščen, ko ste potisnili embalažo nazaj, da ste jo videli. Videti je bilo in se mi zdelo posebno ... tako zelo, da se veselim, da bom vsakih nekaj let dobil nov MacBook Pro (zdaj sem že pozen).

Odštejte to prenosnemu računalniku, ki sem ga kupil lani. To ni bil poceni prenosni računalnik Windows, vendar sem bil neverjetno presenečen, ko so ga predstavili. Pakirano je bilo v navaden rjav karton, napajalnik je bil zavit v vrečko in potisnjen v belo, tanko, papirnato škatlo. Medtem ko je bil prenosnik čudovit, razpakiranje ni ničesar pustilo domišljiji. Bilo je pošteno razočaranje. Še huje, spraševal sem se, ali me podjetje, ki stoji za prenosnikom, resnično želi narediti vtis ali pa samo prihrani nekaj dolarjev na embalaži.

Potrošniki so danes ločeni od nakupovalne izkušnje in se oddaljujejo od neposrednega zadovoljstva, ki so ga občutili pri nakupu v trgovini. Zato je treba dati prednost osredotočanju na preostala področja izpostavljenosti vaše blagovne znamke kupcem. Pri preučevanju njenega vpliva na splošno zadovoljstvo strank ne smemo spregledati optimizacije izkušnje z odpakiranjem. Jake Rheude, Izpolnitev rdečega jelena

Z leti smo oblikovali nekaj vložkov, ki jih bodo lahko naše stranke vključile v svoje izdelke za e-trgovino. Ena je bila preprosta zahvalna kartica s sledljivim popustom, ki vodi do boljšega hrambe. Druga je bila kartica za skupno rabo, na kateri so bili vsi družbeni računi podjetja, in hashtag za skupno rabo fotografije naročila v spletu. Kadar koli je stranka delila svoje naročilo, ga je podjetje delilo prek družbenih omrežij. To je bil odličen način za prepoznavanje svojih strank v spletu, pa tudi za delitev družabnih omrežij za privabljanje novih strank.

To je eno izmed osrednjih področij Izpolnitev rdečega jelena je delil kot najboljšo prakso v svojih infografikah, Anatomija popolne izkušnje z razpakiranjem. Strokovnjaki so analizirali, kaj najbolj vpliva na stranke, vključno z:

  • Polje - zunanja oblika škatle, pakirni trak in notranjost škatle.
  • Polnilo in embalažni material - blagovni znamki papirja iz papirja, gubastega papirja in oblazinjenega embalažnega materiala
  • Predstavitev izdelka - poudarjanje glavnega izdelka in skrivanje dodatkov in dokumentacije.
  • Od zgoraj in naprej - ponujanje brezplačnega preskusnega obdobja, vključno z nalepko o vrnitvi, in spodbujanje družbene izmenjave.
  • Pomen vložkov - dodajte osebno opombo in trženjsko gradivo, ki oglašuje druge ustrezne izdelke in promocije.

Infografika podrobno opisuje vsako od teh in ponuja dodatne nasvete o pogostih pastah, vključno s prevelikimi škatlami, penastimi arašidi, zapleteno embalažo in šibkim trakom.

Popolna izkušnja s sproščanjem

Kaj menite?

Ta stran uporablja Akismet za zmanjšanje nezaželene pošte. Preberite, kako se vaš komentar obravnava.