Kako lahko trgovci na drobno preprečijo izgube iz razstavnih prostorov

Trgovina na drobno

Sprehodite se po hodniku katere koli trgovine z opeko in malto in verjetno boste videli kupca z zaklenjenimi očmi na telefonu. Morda primerjajo cene na Amazonu, prosijo prijatelja za priporočilo ali iščejo informacije o določenem izdelku, ni pa dvoma, da so mobilne naprave postale del fizične maloprodajne izkušnje. Dejansko več kot 90 odstotkov kupcev med nakupovanjem uporablja pametne telefone.

Vzpon mobilnih naprav je privedel do pojava razstavni prostor, to je, ko si kupec izdelek ogleda v fizični trgovini, vendar ga kupi prek spleta. Po Harrisovi anketi je skoraj polovica kupcev—46% - razstavni prostor. Ko je ta praksa dobila zagon, se je začela poguba in mrak napovedi o tem, kako bi uničil fizično prodajo na drobno.

Morda se apokalipsa razstav še ni zgodila, vendar to ne pomeni, da fizični trgovci ne izgubljajo poslov s tekmeci. Potrošniki ne bodo nehali uporabljati svojih telefonov, da bi jim pomagali pri nakupovanju. Današnji kupci so cenovno občutljivi in želijo vedeti, da imajo najboljšo ponudbo. Namesto da bi poskušali ignorirati ali se boriti proti mobilnim napravam v trgovini (kar je brezuspešna vaja), bi si morali trgovci prizadevati, da bi, ko kupec uporablja mobilno napravo v trgovini, uporabili lastno aplikacijo trgovca, namesto da bi jo uporabljali drugi. .

Približno - ujemanje cen na podlagi aplikacije v trgovini

Poznamo razstavne prostore in njegove inverzne predmete Spletno urejanje - kjer kupec najde izdelek na spletu, vendar ga sčasoma kupi v trgovini. Oba se zanašata na to, da kupec izdelek najde v enem kontekstu, nakup pa opravi v povsem drugem kontekstu. Kaj pa, če bi trgovci svojo aplikacijo obravnavali kot podaljšek svojega prodajnega salona in kupce spodbujali, naj z aplikacijo sodelujejo, ko so v trgovini. Kot smo že omenili, je glavni razlog, da si kupec privošči razstavne prostore, ugotoviti, ali lahko pri konkurenčnem trgovcu na drobno dosežejo boljšo ponudbo ali boljše storitve. Trgovci se lahko izognejo izgubi posla, če v svojo aplikacijo vključijo funkcijo primerjave cen in / ali ujemanja cen, ki kupcem prepreči, da bi drugje iskali svoj nakup - ne glede na to, na katerem kanalu najdejo izdelek.

Na primer, ujemanje cen je velik problem za trgovce z elektroniko. Ljudje gredo v trgovino, poiščejo televizor, ki ga želijo kupiti, nato preverijo Amazon ali Costco, če lahko o tem dobijo boljši dogovor. Morda ne vedo, da ima prodajalec na voljo tudi kupone, ponudbe in nagrade za zvestobo, ki bi televizor stali pod konkurenco, kar se izgubi pri uporabi orodij za brskanje konkurentov. Ker ni nobene posebne ponudbe, ima lahko prodajalec tudi garancijo za ujemanje cen, vendar zahteva, da sodelavec vidi dokazilo, da je izdelek na voljo po nižji ceni od konkurence, nato pa mora izpolniti nekaj dokumentov, da bo nova cena se lahko odrazi ob plačilu, preden kupec dovoli nakup. Vpleteno je precejšnje trenje, kajti kakšna bi bila cena, ki bi jo prodajalec vseeno dal kupcu. Z uporabo aplikacije Prodajalec za avtomatizacijo ujemanja cen se lahko celoten postopek zgodi v nekaj sekundah - kupec z aplikacijo Prodajalca optično prebere izdelek in si ogleda ceno, ki jim jo ponuja, potem ko jo uskladi s spletnimi konkurenti, nova cena se samodejno doda do profila kupca in jim bo dodeljen, ko bodo zaključili plačilo.

Tu je ključna komunikacija. Tudi če prodajalec ponuja funkcijo primerjave cen, je sporno, če kupci zanjo ne vedo. Blagovne znamke morajo vlagati v ozaveščanje o funkcionalnosti svojih aplikacij, tako da, ko imajo kupci spodbudo za razstavni prostor, to storijo Približno namesto tega ostanite v ekosistemu trgovca.

Igra trgovin

Ko kupce pripeljejo v mobilno okolje, morda z uspešnim spletnim urejanjem, se trgovci na toliko drugih načinov lahko povežejo z njimi. Kupce lahko prosite, naj optično preberejo predmete in gamificirajo vidike nakupovalne izkušnje v trgovini. Presenetljive cene, takojšnje ponudbe cen in dinamične ponudbe, ki temeljijo na tem specifičnem kupcu, navdušujejo in zanimajo kupce.

Poleg tega sodelovanje z aplikacijami daje trgovcem večji vpogled v to, kdo so njihovi kupci. Predstavljajte si, da uporabnik pride v trgovino, pregleda izdelek in dobi posebno ceno, ki se spreminja glede na čas dneva. Več ljudi uporablja aplikacijo za skeniranje izdelkov, več informacij dobijo trgovci na drobno o svojih strankah. In kupcem za skeniranje sploh ni treba opraviti nakupa. Zaslužili bi si lahko točke zvestobe, kar pa ustvari vrsto drobtin za izdelke v trgovini. Trgovci na drobno lahko s temi podatki razumejo, kaj so vroči predmeti in kaj kupci dejansko kupujejo. Če obstaja določen izdelek z nizkim razmerjem pretvorbe, lahko prodajalec deluje analitika da bi ugotovili, zakaj. Če je konkurenca boljša cena, lahko prodajalec te podatke uporabi za znižanje lastnih cen in tako ostane konkurenčen.

Povezovanje

Drug način, kako lahko trgovci na drobno preprečijo izgube razstavnih prostorov, je združevanje izdelkov. Predmeti v trgovini bi lahko bili združeni s predmeti, ki jih ne nosite v trgovini, vendar bi se z njimi dobro ujemali. Če bi nekdo kupil obleko, bi lahko sveženj vključeval usklajevalne čevlje, ki so na voljo izključno v osrednjem skladišču trgovine. Ali če bi nekdo kupil par čevljev, bi lahko sveženj vključeval nogavice - nekatere sorte lahko v celoti prilagodite želji kupca in jih pošljete domov. Aplikacije so odlična priložnost za ustvarjanje idealnega paketa za stranke in s tem ne samo povečajo prodajo, ampak tudi zmanjšajo stroške z omejevanjem SKU-jev, ki se shranjujejo v primerjavi s centraliziranim skladiščem.

Poleg tega je mogoče svežnje razširiti na lokalna podjetja in partnerje, ki ponujajo unikatne izdelke in storitve, ki se dobro ujemajo z lastnim blagom trgovca. Razmislite o prodajalcu športnih izdelkov. Če kupec skuša kupiti komplet smuči, mu funkcija združevanja v aplikaciji pomaga pri vodenju postopka odločanja, tako da priporoči, za kakšne strmine so smuči najboljše in celo predlaga pakete za smučarski vikend. Partnerstva tretjih oseb, ki trgovcem na drobno omogočajo paketno ponudbo, ustvarjajo konkurenčno prednost, ki je za kupca bolj ugodna kot samo nakup ene stvari.

Omni-Channel košarica

Nazadnje se trgovci lahko izognejo razstavnim izgubam in z ustvarjanjem večkanalnega vozička povečajo prednosti, ki jih pritegnejo. V bistvu bi morali fizični voziček v trgovini in spletni voziček postati eno. Premikanje med spletnim in brez povezave bi moralo biti brezhibna izkušnja, stranke pa bi morale imeti na dosegu roke. Danes je BOPIS (Buy Online Pickup In Store) v največji moči. Toda izkušnja se enkrat shrani, saj lahko kupec najde dodatne predmete, ki jih želi kupiti, zdaj pa mora dvakrat stati v vrsti, da jih dobi. V idealnem primeru bi morali imeti možnost, da spletno uredijo svojo pot do BOPIS-a, nato pridejo v trgovino in poiščejo dodatne izdelke, ki jih želijo, jih dodajo v svoj fizični voziček, ki ga poganja Trgovska aplikacija, in nato izpolnijo BOPIS in In Predmete shranjujte z enim samim klikom na enotni blagajni.

Na koncu je najbolj pomembna izkušnja strank

Fizična trgovina postaja lastna izkušnja - samo poglejte, koliko spletnih prodajalcev na drobno odpira lokacije, ki se ponašajo z opeko in malto. Kupci želijo doživeti dotik, otip, videz in vonj izdelkov in jih v resnici ne skrbi kanal. Konkurenca s spletnimi igralci glede cene je tek do dna. Da bi ohranili svoje poslovanje, morajo trgovci ponuditi prepričljive izkušnje v trgovinah in na spletu, ki zagotavljajo dovolj vrednosti in udobja, da kupci ne gredo drugam.

Kaj menite?

Ta stran uporablja Akismet za zmanjšanje nezaželene pošte. Preberite, kako se vaš komentar obravnava.