Pritisnite 1, če imate proračun

denarno drevo

Pred nekaj leti se spomnim, ko je bloger vzel Scoble na. Bloger je Scoblea povabil na svoj dogodek in nato zavrnil, ko je Scoble zahteval plačilo potnih stroškov in stroškov. Scoble se je odzval tudi prek spleta in se odlično odrezal.

Ta teden je bil naporen (a zelo zabaven) teden. Za knjigo imam poglavja, zaključujem dva projekta in še vedno sodelujem s potencialnimi strankami. Vsak teden se veliko ljudi dotaknem po telefonu, e-pošti, Twitterju, Facebooku, Plaxu ... itd. Itd. Ta teden so me dvakrat grajali bralci, na katere se nisem odzval, in ena možnost, da sem podcenil nujnost .

Verjetnost je bila moja krivda - moral bi natančno spremljati podjetje. Bralci pa so druga zgodba. Prejela sem klic, kjer je gospa rekla,

Kaj je z vami internetnimi ljudmi - ne odzivate se na telefon, ne odgovarjate na e-pošto ... ne odzivajte se!

Nisem se opravičil. Namesto tega sem ji povedal resnico. Na svoj spletni dnevnik imam vsaj 20,000 novih obiskovalcev na mesec, morda 250 komentarjev (večina jih je neželena pošta) in več kot 100 zahtev. Zahteve pa niso zahteve za storitve. So preprosto bralci, ki iščejo dodatne nasvete ali informacije. Te poskušam obravnavati prek objav v blogu. Ne odzovem se vedno. Pravzaprav se običajno ne odzovem.

Tukaj je e-poštno sporočilo, ki sem ga pravkar prejel danes na to temo, potem ko sem napisal svoje omrežje in prosil za njihovo podporo v anketi Top 50 Blogs Indiana:

V vašem blogu sem napisal več sporočil in vam na Twitter poslal več različnih DM-jev, ki so vas prosili za mnenja, ideje in predloge o različnih strategijah digitalnega trženja in nikoli nisem od vas prejel odgovora. Ker razumem, vem, da ste zelo zaposlen človek, z odprtjem nove družbe in vsem, zato vašega pomanjkanja odzivov nisem nikoli jemal osebno (kljub dejstvu, da Chris Brogan, Beth Harte, Erik Deckers itd., ki so mi vedno odgovarjali na vprašanja).

To je čudovito, da so Chris, Beth in Erik lahko nadaljevali tako! Bil sem do 3 ure zjutraj in zaključil sem samo pregled in odgovor na e-pošto. Veselim se nasvetov Chrisa, Beth in Erika, kako bi lahko sledil številu prošenj, ki jih prejmem.

Včeraj sem bil na regionalni konferenci in ob strani so me spremljale tri osebe… ena je bila sodelavka, druga moj trener prodaje in ena stranka. Sodelavka in prodajni trener se je šalila, da se nikoli nisem oglasil na telefon ali elektronsko pošto, ki so mi jo poslali. Pogledal sem svojo stranko in rekel: "Ali odgovarjam na vaše telefonske klice in e-pošto?". "Da," je rekel, "... vedno ... včasih sredi noči! Mislim, da delate 24 ur na dan. "

Včasih verjamem, da splet in ljudje všeč Chris Anderson je meni in mojemu poslu naredil veliko škodo. Moj najemodajalec, upniki, komunalna podjetja in prodajalci niso zastonj. Posledično ne morem delati za brezplačno. Osredotočiti se moram na:

  1. Stranke, ki so - to so ljudje, ki plačujejo za moje izdelke in storitve.
  2. Obeti - to so podjetja z proračunom, ki so pripravljena postati stranke.
  3. Obeti iz ust - to so podjetja, na katera me je napotila moja mreža, in moje stranke, ki vedo, da ima podjetje proračun in so pripravljene postati stranke.
  4. Druge zahteve - to so vse ostalo ... e-poštna sporočila, zahteve za obrazce, telefonski klici itd. Ti običajno padejo z mojega seznama, ker delam na 1, 2 in 3.

Ali zaradi tega pristopa zamujam priložnosti? Morda - zato sem dobil prodajni trening tukaj v Indianapolisu. Nimam pojma. Vem le, da bi mi lahko za »druge zahteve« vzeli mesece časa, da jih pregledam in odgovorim ... in si tega ne morem privoščiti mesecev.

Bralci niso stranke. Naročniki niti niso stranke. Morda se sliši ostro, toda bralci in naročniki ne plačujejo svoje naročnine niti informacij iz tega spletnega dnevnika. Nimam dogovora o ravni storitev z bralci ali naročniki.

Ta spletni dnevnik ni donosno podjetje in nisem internetni milijonar ... daleč od tega. Trudim pa se, da bi bilo donosno. Takoj ko bo blog plačal vse moje račune, bom ves teden z veseljem sedel in odgovarjal na zahteve bralcev in naročnikov. Do takrat ... moram iti servisirat svojega stranke.

Če želite postati stranka, preoblikujte svojo zahtevo. Sinoči sem se z nekom pošalil, da moram službeno glasovno pošto spremeniti tako, da bo zapisal: "Pritisnite 1, če imate proračun!". Torej ... če ste bralec ali naročnik in iščete brezplačen nasvet, prosim, ne vznemirjajte se, ko se ne odzovem. Resnično sem zaposlen s poskusom plačevanja računov!

14 Komentarji

  1. 1

    Odlična točka! Včeraj sem imel podoben pogovor s sodelavko o tem, kako pomembno je biti jedrnat, vendar je preprosto ni razumela in se pritožila, da ji glasovne pošte ne vrnem hitro. Vprašal sem jo, kako hitro se odzivam na njena e-poštna sporočila in hitro mi je priznala. Vsi moramo dati prednost svojim odnosom in načinom komunikacije ter mešanici obeh. Če na ta komentar ne dobim osebnega odgovora, bom .... Popolnoma razumel.

  2. 2
  3. 3

    Kako bi se lahko odpovedal odzivu na takšen odličen komentar, Nick? Prav imate - najučinkovitejši medij je včasih tisto, kar SMO PRISILNI. Najraje bi cel dan preživel na sestankih in po telefonu, vendar s tem ne plačujem računov. E-pošta mi zelo prihrani veliko časa skozi ves dan.

  4. 4

    Mislim, da na ta blog gledam kot na "brezplačno" ... vstopno točko v prodajne lijake naših blogerjev. Če informacije na spletnem mestu ne narišejo celotne slike - rad bi sodeloval s katerim od bralcev, da bi ga spravil na naslednjo stopnjo!

  5. 5

    Kot ena od tvojih strank, Doug, lahko potrdim, da za stranke res skrbiš pravočasno. V redu je, da toliko ljudi ceni vaše mnenje (kot bi se tudi moralo), vendar mislim, da s svojimi dragocenimi objavami v blogu "vrnete" veliko. Ko moje podjetje plačuje za vaše storitve, pričakujem takojšnjo pozornost. Nikoli vam ne uspe, zato vas bom še naprej priporočal. Z vidika kupca so vaše prednostne naloge.

  6. 6

    Sliši se, kot da bi me moral najeti kot svojega osebnega asistenta. Čeprav bom odgovoril ljudem, da vam več kot verjetno ne bodo nikoli prinesli prihodkov, bom očitno moral plačati za svoje storitve. 🙂 S pojavom novih medijev / trženja / oglaševanja prihaja tudi brezplačno svetovanje in storitve. To bom pa rekel. Če na podlagi komentarja ali e-pošte pridobite nekakšen vpogled ali znanje, upam, da se boste odzvali tej osebi. Vem, da ste se v preteklosti odzvali na nekatere moje komentarje v blogu, zato vem, da prisluhnete in se odzovete, kadar je to mogoče. Odlične točke naokoli.

  7. 7

    Doug V tem mediju sem videl dovolj zastonj, da sem razumel tvoj oprijem, tako da tukaj ni nobene reakcije. Ne vem, kako bi vam kdo lahko kdaj zameril, da plačujete račune. To so isti ljudje, ki so jezni na U2 zaradi razprodaje s prodajo pravic do svojih pesmi podjetjem itd.

  8. 8
  9. 9

    Živjo Arik,

    Torej nekako delam slabo uslugo bralcem tega bloga, ki sem jim zadnja 4 leta zagotavljal brezplačno vsebino? Res?

    Moj blog zagotovo ustvarja potencialne stranke, toda s 30,000 obiskovalci na mesec, kako bi predlagali, da uspem komunicirati z vsakim, ki se obrne? Ali naj uporabim točkovni sistem? Kakšna je metodologija? Kaj je čarobna krogla?

    Veselim se posluha, kako to storiti.

    Hvala,
    Doug

  10. 10
  11. 11

    Ena stvar, ki vam manjka, je, da vas je tako zabavno zafrkavati .. Vedno vas razburja, ko vas prijatelji težko spustijo ..

    Resno, obožujem objavo. Ko se ukvarjate s podjetjem, ki je večinoma nematerialno, se ljudem zdi, da je v redu prositi za brezplačno pomoč, vi pa ste običajno radodarni pri skupni rabi. Trik je naučiti se, kdaj reči, z veseljem bi odgovoril na daljšem sestanku. Moja pristojbina za to je ...

  12. 12

    Zdaj si to storil, Doug! Napisali ste še eno čudovito objavo. Iskreno vas pozdravljam, da ste sposobni izvesti vse, kar naredite. Vem, da sem včasih eden tistih prosilcev za neprihodke vašega časa in sem se z vami šalil, da vas je težko dobiti. Toda mislim tudi (upam), da se strinjam s tem, da veš, da je tvoj čas dragocen, in da te ne motiš ali se zameriš, če ne prideš nazaj z mano. Velikokrat sem ugotovil, da sami niste odzivani, drugi pa so me prisilili, da sem se še malo poglobil in udaril z glavo še nekajkrat, dokler nisem nekaj sam ugotovil in to je odličen občutek.

    Z vami imamo podobne časovne razporede in zahteve. Trudim se biti čim bolj koristen vsem, ki vprašajo, vendar ugotavljam, da je eno najboljših orodij za upravljanje časa, ki mi je morda na dosegu roke, malo večja uporaba dvočrkovne besede "Ne" .

    Upam, da bom našel ravnotežje v vsem in začel govoriti: "Zdaj ne morem, ampak naj vam priporočim nekoga, ki bi lahko znal za vas."

    • 13

      Brez »upam« @jasonbean: disqus - partnerstva, ki sem jih zgradil v regiji, so zame pomembna. To je razširjena podporna mreža, na katero se zanašam, zato pričakujem, da jo bom pogosto 'odplačal'! Noter si!

      • 14

        In obratno gospod! Nasprotno! Čas je za mesečno sodelovanje v St. Arbucksu, ki se zdi, da se ne zgodi, ampak vsako leto! =)

Kaj menite?

Ta stran uporablja Akismet za zmanjšanje nezaželene pošte. Preberite, kako se vaš komentar obravnava.