Slaba služba za stranke škodi vaši tržni donosnosti

slaba storitev za stranke

Jitbit, platforma za pomoč uporabnikom, je pripravila to infografiko s statističnimi podatki, ki jasno kažejo vpliv slabe storitve za stranke na podjetje. Podjetja še naprej ravnajo s slabimi storitvami za stranke kot pred leti ..., ko so se stranke včasih pritoževale samo podjetju ali ožjemu krogu prijateljev. Toda to ni resničnost sveta, v katerem živimo zdaj.

Jezne stranke so tihi morilci

Slaba služba za stranke zmanjšuje ugled vaše znamke v spletu in neposredno vpliva na vašo tržno donosnost naložbe. Če imate na spletu stran z izdelki, ki je prežeta s slabimi ocenami, bodo potencialni kupci odšli. Pravzaprav 86% obiskovalcev ne bo kupovalo pri podjetju z negativnimi ocenami.

Za splošno izboljšanje storitev za stranke JitBit priporoča, da podjetja izboljšajo interakcijo med uslužbenci in strankami, zagotovijo boljše usposabljanje, da se izognejo nesposobnemu osebju, in zagotovijo dosledno izkušnjo na vseh kanalih storitev za stranke - to vključuje telefon, e -pošto, klepet v živo, forume , podporo za klic in celo družabne medije. Podrobno opisujejo 11 načinov, kako slaba služba za stranke vam gori v svojem prispevku:

  1. Nedostopnost - podjetja morajo biti dosegljiva in odzivna po vseh kanalih.
  2. Hitrost - potrošnika nič ne moti, kot čakanje na pomoč.
  3. Znanje - serviserji, ki si ne morejo pomagati, so nadvse frustrirajoči.
  4. Argumenti - poskus zmage v boju potisne podjetja k izgubi vojne.
  5. obljube - kršenje obljub prekine zaupanje in polovica vseh podjetij obljubi.
  6. zapisi - ponavljajoči se klici in razlaga težave vsakič znova zbudijo stranke.
  7. Personalizacija - če ne prepoznate, kdo je vaša stranka, njene vrednosti, strokovnega znanja in pričakovanj, podjetja pustijo za seboj.
  8. Poslušanje - ponavljati problem znova in znova je nepotrebno in znižuje stopnjo zadovoljstva.
  9. Spremljanje - ko rečete, da boste nadaljevali, sledite.
  10. Nesramno osebje - ne glede na to, kako slab dan ima vaše osebje, ni nobenega razloga, da bi to ugotovili pri naslednji stranki.
  11. Teči okrog - prenos in zamuda brez ločljivosti je najslabša stvar, ki jo lahko storite stranki.

Bottom line te infografije? Do leta 2020 Izkušnje s strankami bo prehitel ceno in izdelek kot ključ razlikovalnik blagovne znamke. Po mojem mnenju že obstajajo številne blagovne znamke. Podjetja se učijo, da se nezadovoljne stranke redko vrnejo, večina podjetja nikoli več ne uporabi. Sestavite to z dejstvom, da lahko nezadovoljne stranke zlahka delijo svoje frustracije na spletu, vaše podjetje pa se loti težav, če se ne odzivate in odpravljate verbaliziranih težav. Mnoga podjetja obravnavajo storitve za stranke kot nujno zlo, kadar bi morala vlagati vanje kot razlikovanje od svojih konkurentov.

Slaba statistika storitve za stranke

Kaj menite?

Ta stran uporablja Akismet za zmanjšanje nezaželene pošte. Preberite, kako se vaš komentar obravnava.