Prilagajanje ni avtomatizirano
Neposredni odzivi po e-pošti, Facebooku in Twitterju postajajo vse bolj izpopolnjeni, kar ljudem omogoča, da v svojih sporočilih nadomestijo nize. Programske aplikacije napačno kličejo to personalizacija. To ni personalizacija.
To je customization, Ne personalizacija… In to je treba storiti previdno. Če ni, se lahko šteje za neiskreno. Če želite prilagodite sporočilo mi, ga ni mogoče avtomatizirati. Sem posameznik - z edinstvenim okusom, izkušnjami in preferencami.
Tu je primer, kako nekateri prodajalci imenujejo personalizacija:
Douglas Karr - hvala, ker ste me spremljali, prenesite mojo e-knjigo na bla, bla, bla
To ni osebno ... osebna nota je lahko:
Doug, cenim sledenje. Pravkar sem si ogledal svoj spletni dnevnik in mi je všeč najnovejša objava na xyz
Podjetja z veliko skupino privržencev se lahko trdijo, da preprosto nimajo sredstev za osebni odziv. Razumem. Tu je boljši odziv:
Upam, da vas ne moti samodejni odziv ... v zahvalo si oglejte našo e-knjigo na bla, bla, bla.
To ne pomeni, da ne verjamem v avtomatizacijo in customization. Če je narejeno pravilno, lahko nudi edinstveno izkušnjo. Tržniki bi morali izkoristiti želje strank, da bi optimizirali in prilagodili izkušnjo temu, kar stranka išče. Če želite v aplikaciji razviti personalizacijo, je to mogoče prilagoditi na dva različna načina:
- Personalizacija, ki omogoča uporabnik za opredelitev izkušnje, ne pa prodajalca.
- Prilagoditev, ki prodajalcem omogoča dodajanje Sporočila 1: 1 uporabniku, ki je iskreno napisano.
samo 20% skupnih ureditev trga spodbuja socialna omrežja za sodelovanje s strankami. Oh ... to ni zelo osebno. Družbeni mediji so strankam končno omogočili, da se poosebijo z blagovnimi znamkami, ki so bile prej brez obraza in imena. Podjetja imajo zdaj priložnost, da se osebno pogovarjajo s svojimi strankami.
Prednost socialnih medijev pred prejšnjimi vrstami medijev je sposobnost biti osebni ... kljub temu pa ponudniki rešitev še naprej poskušajo razvijati tehnike ponarejanja personalizacije. Tržniki imajo priložnost kot še nikoli prej, da preskočijo svojo konkurenco z izgradnjo osebnega odnosa, ki gradi zaupanje in avtoriteto s svojimi strankami. To ni storjeno z nadomestnimi nizi.