Velika
Martech Zone članki označeni združena:
-
Analitika in testiranje
Douglas KarrOktober 7, 2021
Clarabridge: Ukrepi, ki jih je mogoče uporabiti pri interakcijah s strankami
Ker se pričakovanja potrošnikov glede storitev za stranke povečujejo, morajo podjetja ukrepati, da zagotovijo, da njihova izkušnja s strankami ostane sorazmerna. 90 % Američanov upošteva storitve za stranke, ko se odloča o poslovanju s podjetjem. American Express. Ta cilj je lahko težko doseči, saj je že sama količina razpoložljivih povratnih informacij lahko ogromna, zaradi česar ekipe za uporabniško izkušnjo (CX) ...
-
Video posnetki trženja in prodaje
Lorraine BallFebruar 4, 2010
V dobi interneta kupcev ni mogoče prezreti
Pred petindvajsetimi leti so podjetja, ki niso izpolnila pričakovanj strank, pogosto prejela jezno pismo od strank. Njihov oddelek za pomoč strankam bi pismo lahko prezrl in to bi bil konec zgodbe. Stranka lahko pove nekaj prijateljem. Večinoma bi velika podjetja, kot so letalske družbe, lahko pobegnila z dostavo ...