Tržna industrija je globoko povezana s človeškim vedenjem, rutinami in interakcijami, kar pomeni spremljanje digitalne transformacije, ki smo jo doživeli v zadnjih petindvajsetih letih. Da bi ostale vključene, so se organizacije odzvale na to spremembo tako, da so komunikacijske strategije digitalnih in družbenih medijev postale bistveni del njihovih poslovnih tržnih načrtov, vendar se zdi, da tradicionalni kanali niso bili opuščeni.