Ker se pričakovanja potrošnikov glede storitev za stranke povečujejo, morajo podjetja ukrepati, da zagotovijo, da njihova izkušnja s strankami ostane sorazmerna. 90 % Američanov upošteva storitve za stranke, ko se odloča o poslovanju s podjetjem. American Express. Ta cilj je lahko težko doseči, saj je že sama količina razpoložljivih povratnih informacij lahko ogromna, zaradi česar ekipe za uporabniško izkušnjo (CX) ...