Čsr

Martech Zone članki označeni csr:

  • Umetna inteligencaDigitalna empatija: storitve za stranke in umetna inteligenca

    Digitalna empatija: Ali lahko tehnologija posnema človeško sočutje pri storitvah za stranke?  

    Predstavljajte si, da na spletu naletite na bolj pozorno maloprodajno izkušnjo, kjer med vašim iskanjem idealnih daril vašo pozornost pritegne prilagojena pasica. Ta pasica, ki prikazuje družino, kot je vaša, ki uživa v osnovnih izdelkih za samooskrbo blagovnih znamk, ki jim zaupate, je vrhunec personalizacije uporabniške izkušnje (CX) na podlagi umetne inteligence. S prepoznavanjem vaših preferenc in sezonskega stresa digitalni trg prilagaja predloge, ki vključujejo lajšanje stresa ...

  • CRM in podatkovne platformeNačini, da se vaše stranke počutijo ljubljene

    5 načinov, da se vaše stranke počutijo ljubljene

    Posledice slabe storitve za stranke so precejšnje, saj več kot polovica potrošnikov zmanjša svojo porabo po eni sami slabi izkušnji. Ta negativni vpliv na porabo potrošnikov predstavlja veliko grožnjo za podjetja po vsem svetu, saj lahko vpliva na 4.7 bilijona dolarjev letnega prihodka. Za ublažitev teh tveganj je bistveno, da podjetja strankam zagotovijo odlične izkušnje, zlasti v luči naraščajočega ...

  • E-trgovina in trgovina na drobnoRaziskave politike vračanja in najboljše prakse

    Kako vaša politika vračil odvrača stranke?

    S sezono prazničnih nakupov se trgovci na drobno soočajo z letnim prilivom poprazničnih vračil – neizogibno, a pogosto frustrirajoče poslovanje za mnoge blagovne znamke. Brez optimiziranega postopka vračila lahko slaba uporabniška izkušnja ogrozi odnose s potrošniki in vpliva na končni prihodek. Če spremenite svojo platformo za e-trgovino, da bo ustrezno prilagodila donose, lahko pridobite dostop do bogastva ...

  • Content MarketingOdzivnost storitve

    Prilagajanje in odzivanje na povratne informacije spodbuja rezultate trženja vsebine

    Kako hitro in učinkovito se tržniki odzivajo in prilagajajo nenehnim povratnim informacijam potrošnikov, je postalo nova determinanta uspešnosti blagovne znamke. Po mnenju 90 % od 150 anketiranih tržnikov blagovnih znamk je odzivnost – ali sposobnost iskanja, razumevanja in nato hitrega odzivanja na povratne informacije, želje in potrebe – pomembna, če ne ključna, za zagotavljanje izjemne uporabniške izkušnje. Samo 16 odstotkov ...

  • Content Marketing
    meritve storitev za stranke

    6 ključnih meritev uspešnosti za zadovoljstvo kupcev

    Pred leti sem delal za podjetje, ki je spremljalo količino klicev v službi za stranke. Če bi se njihov obseg klicev povečal in čas na klic zmanjšal, bi proslavili svoj uspeh. Težava je bila v tem, da sploh niso bili uspešni. Predstavniki službe za pomoč strankam so preprosto hiteli z vsakim klicem, da bi vodstvo odvrnili od svojih vrat. Rezultat je bil nekaj zelo jeznih ...

  • CRM in podatkovne platformeStoritev za stranke: stopite na stran svojih strank

    Na strani vaših strank

    Med nedavnim klicem velikemu telekomunikacijskemu podjetju, ki ga ne bom omenjal (njihov logotip je videti kot modra zvezda smrti), sem bil zaljubljen v svojega predstavnika službe za stranke (CSR). Šokantno, vem. Med klicem je dejansko poslušala, kaj sem hotel, in rekla je stvari, kot so: »To je posel, ki je všeč večini mojih strank«, »Naj mi ...

  • Video posnetki trženja in prodaje
    tehnologija klicev

    'Hibridni klicni sistem za interakcije = neverjetno

    V ponedeljek sem imel priložnost obiskati Interactions, poslušati in opazovati njihov sistem v akciji ter uporabiti popolno predstavitev Hey Otto – glasovnega in spletnega konferenčnega sistema, ki uporablja tehnologijo Interactions na zadnji strani. Podjetja, ki imajo velike klicne centre, gredo po dveh različnih poteh, bodisi sistemih za samodejno prepoznavanje govora (ASR) bodisi z zaposlovanjem velikih ...

  • Video posnetki trženja in prodajeHumorni skeči službe za pomoč uporabnikom

    Službe za pomoč uporabnikom so bile zanič že od srednjega veka

    Slab bonton službe za pomoč uporabnikom močno vpliva na zvestobo in zadovoljstvo strank. Slabe izkušnje lahko povzročijo negativno dojemanje podjetja, kar neposredno vpliva na stopnjo zadrževanja strank. 50% kupcev bo prešlo h konkurentu že po eni slabi izkušnji. Zendesk Sodelovanje s službo za pomoč IT je lahko za mnoge frustrirajuće in zastrašujoče zaradi dejavnikov, kot so pomanjkanje tehničnega znanja, ...

Nazaj na vrh
Zapri

Zaznan Adblock

Martech Zone vam lahko zagotovi to vsebino brezplačno, ker naše spletno mesto monetiziramo s prihodki od oglasov, pridruženimi povezavami in sponzorstvi. Hvaležni bi bili, če bi med ogledom našega spletnega mesta odstranili zaviralec oglasov.