Čsr
Martech Zone članki označeni csr:
-
E-trgovina in trgovina na drobno
Kako vaša politika vračil odvrača stranke?
S sezono prazničnih nakupov se trgovci na drobno soočajo z letnim prilivom poprazničnih vračil – neizogibno, a pogosto frustrirajoče poslovanje za mnoge blagovne znamke. Brez optimiziranega postopka vračila lahko slaba uporabniška izkušnja ogrozi odnose s potrošniki in vpliva na končni prihodek. Če spremenite svojo platformo za e-trgovino, da bo ustrezno prilagodila donose, lahko pridobite dostop do bogastva ...
-
Usposabljanje za prodajo in trženje
Sales Impact Academy: Naučite se izboljšati svojo prodajo B2B z najboljšimi talenti na svetu
Tradicionalni visokošolski sistem je pustil svet B2B na cedilu, s popolnim pomanjkanjem formalnega, strukturiranega izobraževanja v celotni industriji. Ta velik spregled je privedel do popolnoma nedoslednih osnovnih tehničnih veščin v vseh vlogah v skupinah za vstop na trg, od vodstva do SDR, AE, CSM, trženja in prihodkov. Na začetku svojega poslovanja sem imel srečo ...
-
Content Marketing
Prilagajanje in odzivanje na povratne informacije spodbuja rezultate trženja vsebine
Kako hitro in učinkovito se tržniki odzivajo in prilagajajo nenehnim povratnim informacijam potrošnikov, je postalo nova determinanta uspešnosti blagovne znamke. Po mnenju 90 % od 150 anketiranih tržnikov blagovnih znamk je odzivnost – ali sposobnost iskanja, razumevanja in nato hitrega odzivanja na povratne informacije, želje in potrebe – pomembna, če ne ključna, za zagotavljanje izjemne uporabniške izkušnje. Samo 16 odstotkov ...
-
Content Marketing
6 ključnih meritev uspešnosti za zadovoljstvo kupcev
Pred leti sem delal za podjetje, ki je spremljalo količino klicev v službi za stranke. Če bi se njihov obseg klicev povečal in čas na klic zmanjšal, bi proslavili svoj uspeh. Težava je bila v tem, da sploh niso bili uspešni. Predstavniki službe za pomoč strankam so preprosto hiteli z vsakim klicem, da bi vodstvo odvrnili od svojih vrat. Rezultat je bil nekaj zelo jeznih ...
-
CRM in podatkovne platforme
Na strani vaših strank
Med nedavnim klicem velikemu telekomunikacijskemu podjetju, ki ga ne bom omenjal (njihov logotip je videti kot modra zvezda smrti), sem bil zaljubljen v svojega predstavnika službe za stranke (CSR). Šokantno, vem. Med klicem je dejansko poslušala, kaj sem hotel, in rekla je stvari, kot so: »To je posel, ki je všeč večini mojih strank«, »Naj mi ...
-
Video posnetki trženja in prodaje
'Hibridni klicni sistem za interakcije = neverjetno
V ponedeljek sem imel priložnost obiskati Interactions, poslušati in opazovati njihov sistem v akciji ter uporabiti popolno predstavitev Hey Otto – glasovnega in spletnega konferenčnega sistema, ki uporablja tehnologijo Interactions na zadnji strani. Podjetja, ki imajo velike klicne centre, gredo po dveh različnih poteh, bodisi sistemih za samodejno prepoznavanje govora (ASR) bodisi z zaposlovanjem velikih ...
-
Video posnetki trženja in prodaje
Službe za pomoč uporabnikom so bile zanič že od srednjega veka
Slab bonton službe za pomoč uporabnikom močno vpliva na zvestobo in zadovoljstvo strank. Slabe izkušnje lahko povzročijo negativno dojemanje podjetja, kar neposredno vpliva na stopnjo zadrževanja strank. 50% kupcev bo prešlo h konkurentu že po eni slabi izkušnji. Zendesk Sodelovanje s službo za pomoč IT je lahko za mnoge frustrirajuće in zastrašujoče zaradi dejavnikov, kot so pomanjkanje tehničnega znanja, ...