Csat
Martech Zone članki označeni csat:
-
Analitika in testiranje
Kakšne koristi imajo oddelki za prodajo in trženje od analitike klicnega centra?
Analitika klicnega centra se nanaša na proces analiziranja podatkov in meritev, zbranih iz operacij klicnega centra, da bi pridobili vpoglede in sprejemali odločitve na podlagi podatkov. Vključuje zbiranje in analiziranje različnih vrst podatkov, kot so obseg klicev, trajanje klicev, čakalne dobe, interakcije s strankami, uspešnost agentov, rezultati zadovoljstva strank in več. Te platforme omogočajo klicnim centrom, da prepoznajo problematična področja, ...
-
Content Marketing
6 ključnih meritev uspešnosti za zadovoljstvo kupcev
Pred leti sem delal za podjetje, ki je spremljalo količino klicev v službi za stranke. Če bi se njihov obseg klicev povečal in čas na klic zmanjšal, bi proslavili svoj uspeh. Težava je bila v tem, da sploh niso bili uspešni. Predstavniki službe za pomoč strankam so preprosto hiteli z vsakim klicem, da bi vodstvo odvrnili od svojih vrat. Rezultat je bil nekaj zelo jeznih ...