Članki o podpori strankam
Martech Zone članki označeni članki o podpori strankam:
-
Content Marketing
6 ključnih meritev uspešnosti za zadovoljstvo kupcev
Pred leti sem delal za podjetje, ki je spremljalo količino klicev v službi za stranke. Če bi se njihov obseg klicev povečal in čas na klic zmanjšal, bi proslavili svoj uspeh. Težava je bila v tem, da sploh niso bili uspešni. Predstavniki službe za pomoč strankam so preprosto hiteli z vsakim klicem, da bi vodstvo odvrnili od svojih vrat. Rezultat je bil nekaj zelo jeznih ...