Odprto = rast

Depositphotos 17625997 s

V začetku tega leta sem sodeloval z nacionalno ekipo NFL za oceno njihovih orodij za trženje baz podatkov in e-pošte. Šlo je za celovito oceno več naborov orodij, ki so jim bili na voljo. Področja, na katera sem se osredotočil, so bila:

  • Sposobnost integracije zunanjih rešitev
  • Sposobnost avtomatizacije procesov
  • Enostavnost uporabe
  • Odzivnost podjetja z upravljanjem računov in podporo

Prvi dve od njih sta bili koristi za prihodnost. Želel sem se prepričati, da organizacija deluje z rešitvami, ki vključujejo integracijo in avtomatizacijo, čeprav njihove trenutne značilnosti morda še niso bile do konkurence. Težko je prepričati ljudi, da jih razumejo, toda podjetja imajo temeljne kompetence. Ko začnejo delati zunaj teh temeljnih kompetenc, da bi ustvarili dodaten prihodek, začnejo oslabeti svoj osnovni izdelek in bodo verjetno imeli nabor izdelkov, ki so bogati s funkcijami, vendar revni v oblikovanju, podpori in inovacijah.

Današnja tehnološka pokrajina se spreminja. Raje bi podjetja usmeril k odpiranju tehnologij, ki jih je mogoče avtomatizirati in dobro integrirati, kot pa do bogatih izdelkov.

Na koncu je podjetje upoštevalo moj nasvet. Namesto da bi delali v eni sami rešitvi, so začeli delati v treh različnih rešitvah, druga, ki trenutno ni na voljo, pa je pred vrati. Njihovo izdajanje vozovnic poteka v njihovem sistemu izdajanja vozovnic, upravljanje odnosov s strankami se izvaja v njihovem CRM sistemu (Salesforce), rešitev za e-poštno trženje pa v rešitvi za trženje po e-pošti (Exacttarget). Četrta rešitev je spletna rešitev za gospodinjstvo, česar doslej še nismo videli.

V enem tednu po prvi integraciji smo dobili e-poštno sporočilo za izboljšanje komunikacije z imetniki sezonskih vstopnic. Zdaj se ukvarjamo z integracijo njihove baze podatkov v CRM ... izziv je, da sistem za izdajo vozovnic ni prijazen do integracije. To je žalostno in se vidi kot ovira za nenehno izboljševanje procesa.

Podjetje za prodajo vozovnic bo morda želelo premisliti o svoji strategiji in se držati svoje temeljne usposobljenosti, sicer bo kdo drug prišel z rešitvijo, ki bo dobro delovala in jih nadomestila.

Kaj menite?

Ta stran uporablja Akismet za zmanjšanje nezaželene pošte. Preberite, kako se vaš komentar obravnava.