Eno vprašanje, ki ga morate zastaviti pri naslednji raziskavi

Depositphotos 56497241 s

VprašanjeMoj dobri prijatelj Chris Baggott ima super objava danes o raziskavah. Se popolnoma strinjam s Chrisom. Prosim, ne sprašujte me za nasvet, če s temi podatki ne boste storili ničesar. Vsakdo, ki me pozna, se zaveda, da rad dajem svoje mnenje ... včasih v krivico. Moji prijatelji popolnoma vedo, da mi lahko zaupajo.

Za to obstaja nekaj razlogov:

  1. Sem strasten človek in prestar za igranje iger. Mislim, da ura teče, zakaj bi torej tepli po grmu!
  2. Če vedno govorim, kar mislim, in mislim to, kar govorim, bodo ljudje od mene vedno dobili isto zgodbo. Vedo, da jim ne govorim samo zato, da slišijo, kaj hočejo.

Če pa me še naprej prosiš za nasvet, mi povej, da ti je všeč, potem pa ga nenehno zavračaš ... potem v prihodnosti ne bom vlagal svojega časa z vami. To ne pomeni, da se ne morete strinjati, pogosto se motim. Hočem reči le, da če me motiviraš, da se počutiš cenjenega, ne želim izgubljati časa s tabo. In ne bom.

Ankete so pač take. Ne poznam nobenega podjetja, ki NE pozna bolečih točk za stranko. Dejstvo je, da ima večina podjetij ljudi, ki razumejo vse boleče točke svojih strank, kaj ljudje uživajo in česa ljudje ne prenesejo. Težava je v tem, da se ne trudimo poslušati, dokler nismo pripravljeni. To je res tisto, kar anketa govori vaši stranki: "V redu, pripravljen sem te poslušati ... povej mi, kaj ti je všeč in kaj ne maraš na meni."

Raziskave bi morale osredotočiti skrajne lestvice. Glede natančnosti so oprijemljiva vprašanja, ki lahko privedejo do izmerjenega odziva, odlična. Prosi me, da ocenim vljudnost vratarja, je smešno. Vsi vedo, ali je vaš vratar vljuden ali ne. Vprašati me, kakšno velikost srajce nosim, da jo lahko spremljam in vam jo prinesem, je super. Vprašanje, ali mi je všeč A proti B, je super ... še posebej, če pokličete nazaj s tistim, ki sem ga izbral.

Na drugem koncu lestvice je enako pomembno. Še en prijatelj, Pat Coyle, je z mano enkrat delil zgodbo, v kateri je imelo podjetje samo eno vprašanje v svoji raziskavi ...

Bi nas priporočili prijatelju?

Dejstvo je, da nekdo v vašem podjetju ve, kaj je mogoče izboljšati. Morda se bojijo povedati. Ali pa morda nimajo vložka, da bi to popravili. Ali pa pogosteje vedo, da se to ne bo popravilo, zakaj bi se potem trudili. Če ne boste poslušali svojih zaposlenih, obstaja velika verjetnost, da ne boste poslušali svojih strank.

Ankete so tudi krma za "podporo" vašim prepričanjem. Povejte vodji deset najboljših stvari, ki jih morajo popraviti na podlagi vaše preiskave, včasih pa vas preprosto zavrnejo kot norca. Toda… priskrbite nekaj sto naključnih vzorcev svojih strank, ki podpirajo prvih 10 stvari, in kar naenkrat ljudje prisluhnejo. Ali ni to žalostno? Mislim, da je tako!

Ne predlagam prekinitve komunikacije z vašimi strankami. Ravno nasprotno, pravim FOCUS na komunikaciji z vašimi strankami. Ankete niso komunikacija. Redko je dvosmerno. Zato nehajte s tem. Naj vam zaposleni povedo, kaj govorijo stranke, in to popravite.

In če vas resnično zanima, kaj vaše stranke mislijo o vas, zadostuje eno preprosto vprašanje:

Bi nas priporočili prijatelju?

En komentar

  1. 1

Kaj menite?

Ta stran uporablja Akismet za zmanjšanje nezaželene pošte. Preberite, kako se vaš komentar obravnava.