Oglaševalska tehnologijaAnalitika in testiranjeContent MarketingCRM in podatkovne platformeE-trgovina in trgovina na drobnoE-poštno trženje in avtomatizacijaEvent MarketingMobilno in tablično trženjeOdnosi z javnostmiOmogočanje prodajeIskalni marketingDružbeni mediji in vplivno trženje

Omnichannel Marketing daje bolj zveste in dragocene stranke

Blagovne znamke morajo razgraditi silose na spletu in zunaj njih, da izpolnijo pričakovanja potrošnikov. 

Kot pravi stari pregovor, Naraščajoča plima dviga vse čolne. Isto načelo velja za učinkovito trženje potrošnikov. Zmogljiva oddajna kampanja lahko pomnoži učinek drugih marketinških dejavnosti, od povečanja vašega spletnega mesta in iskalnega prometa do povečanja vaše angažiranosti v družabnih omrežjih in glasnosti odnosov z javnostmi. 

Pametni tržniki so se tega zavedali že leta in za izkoriščanje prednosti razvili multimedijske strategije. Vendar preprosto poravnavanje oglasa po različnih kanalih ni več dovolj. V današnjem hiperhitrem, uber-osebnem trgu z vsemi napravami potrošniki poganjajo nov razvoj: večkanalni. 

Kadar koli in kjer koli, kakršno koli delovanje naprave 
Razmislite, kako se potrošniki danes povezujejo z blagovnimi znamkami. Večina Američanov še vedno prihaja na televizijo, le da je zdaj pri daljinski upravljalnik v eni in pametni telefon ali prenosnik v drugi. Tvitamo, pišemo, objavljamo, iščemo, sledimo, klepetamo in kupujemo hkrati z našimi najljubšimi oddajami. Enaki scenariji obstajajo tudi v resničnih dejavnostih, ko potrošniki obiščejo trgovca, restavracijo ali ponudnika storitev. 

Potrošniško vedenje se je v zadnjem desetletju bistveno spremenilo; blagovne znamke se morajo tudi razvijati. Izkušnje se zdaj pretakajo po kanalih, lokacijah in napravah, s pričakovanjem, da nas blagovne znamke ne bodo le prepoznale, ampak nam bodo omogočile nemoteno premikanje naprej in nazaj, od televizijskega oglasa do spletnega mesta, od spletnega klepeta do trgovine, od aplikacije do klicnega centra, vse z enakim kalibrom personalizacije in storitve. 

Kupci Omnichannel prinašajo večjo vrednost 
Zagotovo gre za visoko naročilo, še posebej, kadar motilci v industriji postavljajo visoko mejo za inovacije in brez trenja. Nagrade pa so lahko velike. A nedavna študija Harvard Business Review od skoraj 50,000 maloprodajnih potrošnikov je našlo večkanalne kupce - tiste, ki so sodelovali prek spletnih in zunanjih kanalov -, so bili veliko bolj dragoceni za blagovno znamko. Porabili so več, tako v spletu kot v trgovinah, pogosteje so obiskovali prodajalne, bolj zvesti in bolj verjetno priporočali blagovno znamko.  

Za izboljšanje sodelovanja z vsemi kanali upoštevajte te najboljše prakse: 

Oblikovanje a kanalsko-agnostična izkušnja. Namesto da razmišljate o svoji mobilni izkušnji, izkušnji trgovine in namizju posebej, preusmerite svojo perspektivo. Ugotovite, katere naj bi bile idealne stične točke in sporočila, ne glede na to, kje vas stranka kontaktira. Vse, kar načrtujete, bi moralo obravnavati to preprosto vprašanje: Kako si lahko čim bolj olajšate življenje potrošnika? 

Zlomiti se organizacijski silosi. Najboljše izkušnje z vsemi kanali imajo v svojem bistvu preprostost. Potrošniki si ogledajo televizijski spot, pošljejo SMS s kodo za spletni klepet in se nato nemoteno premaknejo v trgovino, pri čemer vsi trije kanali delujejo usklajeno. 

V resnici lahko doseganje te ravni usklajevanja zahteva premikanje gora, zlasti kadar se različni oddelki potegujejo za nadzor. Resnične vsekanalne izkušnje prihajajo iz sodelovanja in sodelovanja, pri čemer so usklajeni podatki, sistemi, kreativnost, osebje in vodstvo. Skupine za digitalne storitve, blagovne znamke, storitve in trgovine se morajo preseliti samovoljne lastne meje, da bodo izkušnje strank na prvem mestu. 

Bodite resni glede svojega datum. Ni ga mogoče rešiti. Potrebujete bogate podatke za spodbujanje večkanalnega sodelovanja. Tako kot vaša vodstvena struktura se morajo tudi vaši podatki vključevati izven organizacijskih meja. To pomeni zbirke podatkov in sisteme, ki lahko podpirajo 360-stopinjski pogled na vaše stranke in si delijo interakcije s potrošniki v skoraj realnem času, ne glede na napravo ali kanal. 

Povedano drugače, ali lahko vaš potrošnik zahteva kupon za SMS iz vašega televizijskega oglasa in naloži nakupovalni voziček s svojega pametnega telefona? Ali bo digitalna ekipa to pravočasno spoznala, da bo naslednji dan objavila spletni oglas ali ciljno e-pošto? In ko se bo kupec vrnil v košarico za nakup, bo tokrat na prenosnem računalniku izkušnja blagovne znamke skladna? 

Za preusmeritev kulture vašega podjetja v resnično vsekanalno organizacijo je potreben čas, a vsak korak naprej vas približuje odgovoru ja

Delajte pametneje, ne težje. Učinkovita večkanalna kampanja ima celovit pristop: takšen, kjer mediji, ustvarjalnost in konverzija delujejo usklajeno. Kontaktiraj nas razpravljali o tem, kako lahko spremeni vašo naslednjo oddajno kampanjo.

Chuck Hengel

Trženje uspešnosti je napolnjeno z eklektičnimi podjetniki. Ko je prišel čas za izbiro kruha, je mlajši Chuck Hengel očaral to odpadniško industrijo izumiteljev in norcev. Na lastnem dvorišču je imel možgane za številke in enega največjih prodajalcev uspešnosti v državi, zato si je pri Fingerhutu odrezal zobne podatke. Leta 1997 je Chuck ustanovil Marketing Architects

Povezani članki

Nazaj na vrh
Zapri

Zaznan Adblock

Martech Zone vam lahko zagotovi to vsebino brezplačno, ker naše spletno mesto monetiziramo s prihodki od oglasov, pridruženimi povezavami in sponzorstvi. Hvaležni bi bili, če bi med ogledom našega spletnega mesta odstranili zaviralec oglasov.