Oglaševalska tehnologijaAnalitika in testiranjeContent MarketingCRM in podatkovne platformeE-trgovina in trgovina na drobnoE-poštno trženje in avtomatizacijaEvent MarketingMobilno in tablično trženjeOdnosi z javnostmiUsposabljanje za prodajo in trženjeOmogočanje prodajeIskalni marketingDružbeni mediji in vplivno trženje

Večkanalno trženje: zgodba o dveh pogledih

Večkanalno trženje ima dve različni perspektivi: blagovne znamke in Potrošnik.

  • Za Potrošnik, se nanaša na vse različne načine, na katere lahko komunicirate z blagovno znamko in želite enako izkušnjo na vseh.
  • za blagovne znamke, gre za razumevanje poti, zajemanje pravih informacij in zagotavljanje, da najbolj uspešni kanali dobijo največ pozornosti.

Navsezadnje je meja med digitalnim in fizičnim zabrisana – potrošniki gredo v trgovino in se hkrati prijavijo v svoje račune strank, da unovčijo popuste, vrnejo vračila ali poiščejo prejšnja naročila. Potrošnika ne zanima, da gre za različne kanale, zato je izziv za blagovne znamke zagotoviti, da je vse povezano in zagotavlja pozitivno izkušnjo. 

Podatkovna strategija kanala

Kompleksnost maloprodaje, poleg drugih vertikal, je v tem, da veliko kanalov, ki jih bo potrošnik uporabljal ali znotraj katerih bo videl blagovno znamko, ni v lasti blagovnih znamk samih. Tekmovanje za oči in zvestoba potrošnikov terja veliko truda in na koncu tudi veliko porabe.

Dandanes obstaja toliko možnosti za oglaševanje in toliko načinov za interakcijo potrošnikov z blagovno znamko. Da bi razumeli, kaj deluje, in da bi vse skupaj povezali na smiseln način, je potrebna znanost, da pride od začetka do konca, podprta s trdnimi podatki.

Pridobivanje podatkov od samega začetka, povezovanje razdrobljenih delov in ustvarjanje celotne zgodbe poskrbijo, da blagovne znamke vzpostavijo povezavo med različnimi kanali. Vendar pa je resnična moč v razumevanju, katere podatke je mogoče zbrati na posameznem kanalu, in uporabi teh podatkov glede na standarde zasebnosti in skladnosti, ki jih določajo ti kanali ali posamezniki sami.

Za poenostavitev slike si zamislimo vašo kanalsko strategijo kot panoramsko kolo z vašo blagovno znamko na sredini in avtomobili, ki predstavljajo vsak kanal, znotraj katerega delujete. Imeli boste lastništvo nekaterih od teh kanalov, kot je vaše spletno mesto ali mobilna aplikacija, nekaterih pa ne, kot so Instagram in drugi kanali tretjih oseb.

Cilj je povezati avtomobile s sredino in ustvariti podatkovni cevovod, tako da lahko vaša blagovna znamka naredi prave naložbe in ustvari prihodke. Količina podatkov ali vidnost se bo spreminjala od avtomobila do avtomobila, vendar morajo blagovne znamke tukaj razmišljati drugače in zagotoviti, da dobijo najboljši možni pogled (ali podatke).

Okvir za delo v smeri tega najboljšega pristopa bi moral vključevati naslednja vprašanja:

  • Kam vlagate in kateri kanali so danes v akciji?
  • Kako trenutno merite uspešnost teh naložb?
  • Kako poskušate pritegniti potrošnike k svojemu prvemu ponudniku (
    1P) kanalov? 
  • Kako upravljate digitalno identiteto in gradite profile na lastnih kanalih? 
  • Za vašo tretjo osebo (3P) kanalih, kateri podatki so na voljo in kako jih je mogoče uporabiti?
  • Kakšne taktike uvajate za boljše razumevanje teh potovanj in interakcij?
  • Da bi zagotovili, da bodo potrošniki še naprej pripravljeni deliti svoje podatke z vami, kako boste to uporabili za zagotavljanje pozitivnih izkušenj?
  • Kateri podatki danes manjkajo in kam danes letite slepi?

Boljši podatki, boljše izkušnje

Razlog, da so zgornja vprašanja tako pomembna, je, da niso vsi kanali enaki. Če želite ugotoviti, katera naložba na vrhu toka prinaša prihodke, morate izboljšati svojo podatkovno strategijo in naložbe v tehnologijo, da zagotovite, da lahko ustvarite natančen pogled na stranko, ohranite sliko interakcij oglaševalske akcije in uporabite nekaj analitike in podatkov. znanost proti temu.

Naložba v vse kanale bi se morala najbolj osredotočiti na to, kje boste imeli največ koristi, hkrati pa zagotoviti prilagodljivo strategijo za preizkušanje in spoznavanje novih konceptov in pristopov. Na žalost se tudi okolje zasebnosti dnevno spreminja, kar pomeni, da se boste morali redno prilagajati, ko nastanejo nove vrzeli. Vendar bodo blagovne znamke, ki ustvarjajo, upravljajo in uporabljajo podatke v svojo korist, tiste znamke, ki bodo preživele.

Vedno bodo na voljo nove inovacije in pristopi za reševanje večkanalnih težav. Na primer, poenoteno trgovanje je eden od načinov, kako blagovne znamke poskušajo bolje razumeti življenjski cikel stranke in nakupe, ne glede na to, iz katerega kanala je potrošnik začel to pot.

Ne glede na pristop, vsekanalno trženje je učinkovit način za podjetja, da sodelujejo s strankami ter povečajo prepoznavnost blagovne znamke in zvestobo. Uspeh pri tem pristopu se začne z močno strategijo podatkov o kanalih, skupaj z analizo in aktivacijo podatkov. To bo pomagalo blagovnim znamkam zagotoviti brezhibno in dosledno izkušnjo, ki jo potrošniki pričakujejo in zahtevajo. 

Bill Bruno

Bill Bruno, izvršni direktor Celebrusa, se je pridružil kot podpredsednik za Severno Ameriko in postal izvršni direktor oktobra 2021. Ima desetletja izkušenj v sektorjih medijev, podatkov in analitike ter strast do spodbujanja kulture inovacij za spodbujanje transformacijskih sprememb. Pred Celebrusom je bil Bill izvršni direktor družbe AIM, ki je uspešno prevzela njegovo svetovalno podjetje.

Povezani članki

Nazaj na vrh
Zapri

Zaznan Adblock

Martech Zone vam lahko zagotovi to vsebino brezplačno, ker naše spletno mesto monetiziramo s prihodki od oglasov, pridruženimi povezavami in sponzorstvi. Hvaležni bi bili, če bi med ogledom našega spletnega mesta odstranili zaviralec oglasov.