Analitika in testiranjeCRM in podatkovne platformeTržne knjige

Kaj je sistem neto promocijskega rezultata (NPS)?

Prejšnji teden sem potoval na Florido (to počnem vsako četrtletje) in prvič sem na poti navzdol poslušal knjigo o Audible. Izbrala sem Končno vprašanje 2.0: Kako uspešna podjetja za promocijo omrežij uspevajo v svetu, ki ga vodijo stranke po dialogu z nekaterimi tržnimi strokovnjaki na spletu.

O Neto promocijski rezultat (NPS) sistem temelji na preprostem vprašanju ... zadnje vprašanje:

Na lestvici od 0 do 10, kako verjetno boste napotili prijatelja?

V knjigi je nadalje razloženo, kako je bil odprtokodni sistem sprejet v vseh panogah, pogosto spremenjen preko lestvice od 0 do 10, vprašanje se včasih razlikuje, dodatna vprašanja pa so optimizirana in časovno razporejena, da zagotovijo statistično veljaven rezultat, ki predstavlja zdravje vašega podjetja.

Upoštevajte, da za napovedovanje uspešnosti vašega podjetja ni potreben določen rezultat, temveč ga je treba analizirati glede na rezultate vseh konkurentov v vaši panogi. Ni vam treba imeti 9, ko ostali v vaši panogi pritiskajo na 3! Nekatere panoge preprosto pritegnejo grozne stranke.

NPS postaja dokaj običajno sredstvo za merjenje zvestobe strank in vpliva trženja, prodaje, storitev za stranke in celo finančnega stanja družbe. Za razliko od mnogih kratkoročnih ključnih meritev uspešnosti podjetja NPS ponuja vpogled v to, kako verjetno je, da bodo vaše stranke ostale z vami in vas celo priporočile.

Ker je ohranjanje strank ključnega pomena za donosnost in je ustno posredovanje eden najboljših načinov za pridobivanje strank, se NPS izkazuje kot zelo dober sistem za napovedovanje dolgoročnega zdravja podjetja. Ko so vsi oddelki in strategije usklajeni za optimizacijo vaše zvestobe strank, ne tvegate, da bi v organizaciji imeli konkurenčne silose, ki bi lahko ustvarili velike številke – vendar ne bi zagotovili odlične uporabniške izkušnje.

V korenu je NPS = odstotek promotorjev - odstotek padalcev. Torej, če 10% vaših strank promovira vaše podjetje in 8% škoduje vaši blagovni znamki z negativno ustno ponudbo, imate NPS 2.

Sistem Net Promoter Score vaše stranke razdeli na promotorje, obrekovalce in pasivne. Vsako podjetje bi si moralo želeti zmanjšati število nasprotnikov, saj je potrebnih približno 5 promotorjev za boj proti vsakemu nasprotniku ... kar je precej dela! In vsako podjetje bi bilo veliko bolje, če bi se popolnoma izognilo pasivcem in obrekovalcem ter pritegnilo prave stranke – promotorje.

Poleg zvestobe strank si NPS utira pot tudi v analizo zadovoljstva zaposlenih. Tako kot želite najti stranke za promocijo vašega podjetja, želite tudi zaposlene, ki ga promovirajo!

Ljudje na Veleposlanik je to infografiko sestavil na Net Promoter Score, kar povzema:

razumevanje-mreže-promotor-rezultat

PS: Čeprav je bila knjiga fantastična, IMO mislim, da bi zadevo lahko zmanjšali z več kot 7 ur na le nekaj. To je moja partnerska povezava, če želite knjigo kupiti.

Douglas Karr

Douglas Karr je CMO of Odpri INSIGHTS in ustanovitelj Martech Zone. Douglas je pomagal na desetine uspešnih startupov MarTech, pomagal je pri skrbnem pregledu več kot 5 milijard USD pri prevzemih in naložbah Martecha ter še naprej pomaga podjetjem pri izvajanju in avtomatizaciji njihovih prodajnih in trženjskih strategij. Douglas je mednarodno priznan strokovnjak in govorec za digitalno transformacijo in MarTech. Douglas je tudi objavljen avtor Dummie's guide in knjige o poslovnem vodenju.

Povezani članki

Nazaj na vrh
Zapri

Zaznan Adblock

Martech Zone vam lahko zagotovi to vsebino brezplačno, ker naše spletno mesto monetiziramo s prihodki od oglasov, pridruženimi povezavami in sponzorstvi. Hvaležni bi bili, če bi med ogledom našega spletnega mesta odstranili zaviralec oglasov.