Kaj je sistem neto promocijskega rezultata (NPS)?

nps neto rezultat promotorja

Prejšnji teden sem potoval na Florido (to počnem vsako četrtletje) in prvič sem na poti navzdol poslušal knjigo o Audible. Izbrala sem Končno vprašanje 2.0: Kako uspešna podjetja za promocijo omrežij uspevajo v svetu, ki ga vodijo stranke po dialogu z nekaterimi tržnimi strokovnjaki na spletu.

O Sistem ocen neto promotorjev temelji na preprostem vprašanju ... zadnje vprašanje:

Na lestvici od 0 do 10, kako verjetno boste napotili prijatelja?

V knjigi je razloženo, kako je bil odprtokodni sistem sprejet v vseh panogah, pogosto spremenjen nad lestvico od 0 do 10, vprašanje se včasih razlikuje, nadaljnja vprašanja pa so optimizirana in časovno razporejena, da zagotovijo statistično veljaven rezultat, ki predstavlja zdravje vašega podjetja. Upoštevajte, da za napovedovanje uspešnosti vašega podjetja ni potreben določen rezultat, ampak ga je treba analizirati glede na vse rezultate konkurentov v vaši panogi. Ni vam treba imeti 9, ko preostali del vaše industrije pritiska na tri! Nekatere panoge preprosto privabijo strašne kupce.

NPS postaja dokaj pogosto sredstvo za merjenje zvestobe strank in vpliva trženja, prodaje, storitev za stranke in celo finančnega zdravja korporacije. V nasprotju s številnimi kratkoročnimi ključnimi meritvami uspešnosti podjetja NPS ponuja vpogled v to, kako verjetno bodo stranke ostale z vami, in vas celo priporoča. Ker je zadrževanje strank ključnega pomena za dobičkonosnost in je od ust do ust eden najboljših načinov pridobivanja kupcev, se NPS izkazuje kot zelo dober sistem za napovedovanje dolgoročnega zdravja podjetja. Ko so vsi oddelki in strategije usklajeni tako, da optimizirajo vašo zvestobo strank, ne tvegate, da bi imeli konkurenčni silosi znotraj organizacije, ki bi lahko ustvarili veliko število - vendar ne nudijo odlične izkušnje s strankami.

V korenu je NPS = odstotek promotorjev - odstotek padalcev. Torej, če 10% vaših strank promovira vaše podjetje in 8% škoduje vaši blagovni znamki z negativno ustno ponudbo, imate NPS 2.

Sistem Net Promoter Score razdeli vaše stranke na promotorje, klevetnike in pasive. Vsako podjetje bi moralo želeti zmanjšati svoje klevetnike, saj je za boj proti vsakemu klevetniku treba približno 5 promotorjev ... kar je kar nekaj dela! In vsako podjetje bi bilo veliko bolje, če bi se popolnoma izognilo pasivi in ​​klevetnikom in privabilo prave stranke - promotorje. Poleg zvestobe kupcev se NPS prebija tudi v analizo zadovoljstva zaposlenih. Tako kot bi upali, da boste našli stranke za promocijo vašega podjetja, si želite tudi zaposlene, ki ga promovirajo!

Ljudje na Veleposlanik je to infografiko sestavil na Net Promoter Score, kar povzema:

razumevanje-mreže-promotor-rezultat

PS: Čeprav je bila knjiga fantastična, IMO mislim, da bi zadevo lahko zmanjšali z več kot 7 ur na le nekaj. To je moja partnerska povezava, če želite knjigo kupiti.

Kaj menite?

Ta stran uporablja Akismet za zmanjšanje nezaželene pošte. Preberite, kako se vaš komentar obravnava.