Večkanalne strategije e-poslovanja za spreminjajočo se počitniško sezono

Zaklepanje pandemije za počitnice v e-trgovini COVID-19

Zamisel o črnem petku in kiber ponedeljku kot enkratnem bliskovitem dnevu se je letos premaknila, saj so veliki trgovci ves mesec november oglaševali ponudbe za črni petek in kiber ponedeljek. Posledično je postalo manj stiskanja enkratne enodnevne ponudbe v že tako natrpano mapo »Prejeto«, več pa gradnje dolgoročne strategije in odnosov s strankami skozi celotno sezono počitnic, ki so pokazale prave možnosti e-trgovine na ob pravem času s ciljanjem spletnih kanalov za sodelovanje. 

To je tudi edinstveno leto, ko koronarni virus vpliva na zaloge. Zaradi zaustavitve in zamud pri proizvodnji bo primanjkovalo veliko več kot letno zelo povpraševane igrače. Torej bo strateško razumevanje interesov in tem strank ter taktično komuniciranje nadomestkov ali posodobitev (na primer s pošiljanjem obvestil v zalogi v realnem času) ključnega pomena za pretvorbo obresti kupcev v nakupe. 

COVID-19 je v tem prazničnem času katalizator velikega prehoda na spletno nakupovanje.

V drugem četrtletju je prišlo do 45-odstotnega medletnega skoka pri spletni prodaji, zato bi morali pričakovati podobna povečanja v tretjem in četrtem četrtletju, saj so potrošniki zaradi fizičnih omejitev trgovin v mnogih delih države bolj udobni pri spletnem nakupu.  

vir: ZDA Census Bureau

Amazon Prime Day v oktobru je prav tako povzročil naval konkurentov, ki so letos ponujali zgodnje črne petke, kar je ustvarilo daljše nakupovalno okno, ki presega le močan nakupovalni vikend.  

Do leta 25 se bo več kot 2024% celotne maloprodaje zgodilo prek spleta, Forrester pa napoveduje, da bo celotna maloprodajna prodaja letos padla za 2.5%. 

vir: Forrester

Uporaba podatkovne miselnosti je ključnega pomena za vse prodajalce, ki želijo prebiti hrup v zasedenih sezonah. Ker mala podjetja tekmujejo z velikimi trgovci na drobno za pozornost in prodajo kupcev, se morajo trgovine zanašati na tehnologijo in personalizacijo, da bi zunaj pregovorne škatle izstopale iz množice. 

Večkanalno trženje je ključnega pomena za sodelovanje strank

Večkanalno trženje je za vas potrošnike dosledno prisotno v številnih kanalih, kot so splet, mobilna omrežja, družabna omrežja in sporočila. Največja korist je, da lahko kupec (kupec ali obiskovalec) sodeluje z vašo blagovno znamko po izbiri različnih kanalov in ima stalno, brezhibno izkušnjo z vašo blagovno znamko, ne glede na želene kanale. Večkanalno trženje je bistvenega pomena za vse bolj razdrobljene potrošniške navade današnjih potrošnikov, ki so pričakovali prilagojeno, ciljno usmerjeno trženje.  

Podjetja, ki so v najboljšem položaju, so tista, ki se lahko razvijajo v spreminjajoče se okolje, zlasti letos glede na pandemijo. Podjetja, ki sprejemajo spletna, mobilna in družabna omrežja ter izkoriščajo različne kanale za sporočanje, kot so e-pošta, potiskanje in sms, bodo zagotovila, da bodo prisotna na vsakem mestu, ki ga želi potencialni kupec sodelovati.  

Večkanalna ni samo kampanja, ampak je ključna strategija. Prvi korak je razumeti, kje sodelujejo vaši trenutni potrošniki, in nato dati prednost razvoju doslednih izkušenj za vsakega obiskovalca na vseh teh kanalih. Začnite z odzivnim spletnim mestom, ob predpostavki, da je posodobljeno zaradi dostopnosti za obiskovalce brskalnikov PC, Mobile in Tablet. Nato primarne zaročne kanale dopolnite s podobnimi izkušnjami na destinacijah v družabnih omrežjih in na vseh kanalih za sporočanje. To mora vključevati SMS, push in email ter si prizadevati za prilagajanje po željah vsakega potrošnika.  

Kot primer večkanalnega trženja, ki deluje, si lahko ogledamo WarbyParker: imajo bolj digitalno pametnega ciljnega potrošnika, zgradili so fizično in digitalno povezano uporabniško izkušnjo. Potisna obvestila uporabljajo za vključitev aktivnih potrošnikov, SMS za sestanke in ponovno vključitev uporabnikov, ki so se izključili iz drugih kanalov, ter uporabljajo e-pošto za transakcijska sporočila, kot so potrdila. Za poudarjanje novih slogov uporabljajo celo fizično neposredno pošto. Vsaka stična točka potrošnika je dosledno sporočilo njihove ponudbe, pri čemer je kanal skrbno prilagojen namenu sporočanja.

Najboljše prakse večkanalnega trženja

Tu je nekaj najboljših praks, ki učinkovito dosežejo vaše uporabnike in povečajo število počitniških kupcev z uporabo večkanalne komunikacijske strategije: 

  • Razumejte, kje so aktivni vaši potrošniki, in vlagajte v te kanale. Lahko samo izberete pravi kanal, saj večkanalno ne pomeni vsakega kanala. Izberite tiste, ki so najbolj smiselni za vaše poslovne cilje, vaš izdelek in kar je najpomembneje, za vašo stranko.
  • Vzpostavite doslednost. Prilagodite vse za kanal, vendar ohranite skladnost blagovne znamke in sporočanje med njimi
  • Prislužite si pravico do trženja na vsakem kanalu: Prijave in prijave so lahko minljive in uporabniki lahko hitro prekličejo ta težko pridobljeni dostop. Upoštevajte obljubo, da boste na vsakem kanalu navedli resnično uporabniško vrednost. Pomislite na pravilo družbenih medijev 1: 4: za vsako 1 samopromocijsko obvestilo se prepričajte, da ste poslali 4 uporabniška sporočila z resnično vrednostjo za kupca. 
  • Segment, segment, segment. Serijsko pošiljanje je preteklost in potrošniki so hitro pričakovali ustrezna in prilagojena sporočila na vseh kanalih. Uporabnikom omogočite, da izberejo, katero vsebino bodo prejemali na katerih kanalih. Uporabite njihove dejavnosti in morebitne vedenjske podatke, da čim bolj prilagodite svoja sporočila, hkrati pa odstranite nepomembna sporočila.
  • Ustvarite nujnost s časovno občutljivimi promocijami. Na primer, izvedite vznemirljivo promocijo »dogovora ure«, ki bo še bolj nujna, tako da ponudite dodaten popust poleg običajne prodajne cene, in jo uporabite kot forum za povečanje seznama strank, ki se prijavijo za potisne in SMS-sporočila. Trgovec Shopify Plus, InspireUplift se je povečal za 182% prihodek z izkoriščanjem potisnih obvestil v strategiji njihovega sodelovanja s strankami.  
  • Naj bodo vaša sporočila vizualno bogata. Zgradite kratke, a učinkovite interakcije znotraj sporočil. Na črni petek lahko bogata obvestila opozorijo uporabnike na prihajajoče ponudbe nekaj dni pred velikim dnevom. Ustvarite lahko celo odštevanje, dokler se ne začne črni petek. Potem, ko se norost začne, lahko z bogatim sporočanjem uporabnike opomnite, koliko časa ostane do konca črnega petka (ali kadar koli vaša pogodba na koncu poteče).
  • Pripravite se vnaprej z uporabo A / B testiranja. A / B testiranje je lahko eno najdragocenejših orodij v vašem arzenalu, preizkušanje dveh različic vašega sporočila med seboj s podobno publiko in opazovanje rezultata. S sledenjem dogodkom se prepričajte, katero sporočilo vodi do želenega rezultata (več kot en klik), nato pa s tem razširite akcijo na širše občinstvo.  

Nobenega dvoma ni, da je leto e-trgovine tuje, toda s prilagajanjem in upoštevanjem najboljših praks ter ustreznimi sporočili in stičnimi točkami s svojimi strankami lahko blagovne znamke še vedno uspešno ustvarjajo prihodek, da izstopajo iz množice. 

Kaj menite?

Ta stran uporablja Akismet za zmanjšanje nezaželene pošte. Preberite, kako se vaš komentar obravnava.