Večina uporabnikov ne mara sprememb

Veliko berem o nov dizajn uporabniškega vmesnika na Facebooku in koliko uporabnikov je ironično zavrnilo spremembe anketa, ki se je začela kot Facebook aplikacija.

Spremembe jim niso le všeč, ampak jih prezirajo:
Anketa na Facebooku

Kot nekdo, ki precej bere in opazuje obliko, cenim preprostejšo obliko (prej sem sovražil njihovo bedno navigacijo), vendar me nekoliko zmede, da so preprosto ukradli Twitter je preprostost in svojo stran vgradili v tok.

Nisem prepričan v postopek, ki ga je uporabil Facebook ... prvič, kaj jih motivira k spremembam, in drugič, da s toliko sodelujočimi uporabniki spodbudi spremembe na debelo. jaz spoštuj Facebook za tveganje. Ni preveč podjetij s svojim prometom, ki bi to storila, še posebej, ker je njihova rast še vedno v vzponu.

Pomembno je omeniti, da je sprememba vedno težka. Če uvedete nov uporabniški vmesnik za aplikacijo, ki jo ljudje uporabljajo že leta, ne pričakujte, da vam bodo e-poštna sporočila pritekala v zahvalo. Uporabniki sovražijo spremembe.

Kako se je začelo?

Veselim se, da bom prebral več o uporabljeni Facebook metodologiji. Moje izkušnje mi povejo, da so za oblikovanje verjetno vključili nekaj uporabnikov ali fokusno skupino, plačali velik kup denarja nekaterim človeškim računalnikom in strokovnjakom za uporabniške izkušnje ter na podlagi odločitve večine oblikovali načrt. Večina odločitev pa je zanič.

Večina odločitev ne dopušča edinstvene individualnosti. Preberite Napoved Douglasa Bowmana o izstopu iz Googla, odpira oči.

Fokusne skupine so zanič, tudi ne delujejo. Obstaja ogromno dokazov, ki kažejo, da ljudje, ki se prostovoljno javijo ali so zaposleni v fokusnih skupinah, vstopijo v skupino, prisiljeni kritizirati kaj oblikovanje. Fokusne skupine lahko iztirijo odličen, intuitiven in radikalen dizajn. Fokusne skupine ponavadi uporabniški vmesnik znižajo na najmanj skupni imenovalec in ne nekaj novega in osvežujočega.

Zakaj se je Facebook spremenil?

Še eno vprašanje za Facebook - zakaj ste se odločili za prisilno spremembo? Zdi se mi, da bi lahko novi in ​​stari dizajn vključili nekaj precej preprostih možnosti za uporabnika. Omogočite svojim uporabnikom uporabo vmesnika, ki ga želijo, namesto da bi mu ga vsiljevali.

Prepričan sem, da je bila nova zasnova zasnovana tako, da je odstranila nekaj zapletenosti starega navigacijskega sistema. Zdaj bo za novega uporabnika veliko lažje vstati in zagnati (po mojem mnenju). Torej - zakaj ne bi bil privzeti vmesnik za nove uporabnike in ponudil dodatne možnosti za izkušene uporabnike?

Kaj počne Facebook zdaj?

Vprašanje (več) milijonov dolarjev zdaj za Facebook. Slabe povratne informacije napajajo slabe povratne informacije. Ko bo anketa o novem vmesniku dosegla 70-odstotno negativno stopnjo, bodite pozorni! Tudi če je bila zasnova izjemna, bodo rezultati raziskave še naprej padali navzdol. Če bi delal za Facebook, ne bi več bil pozoren na anketo.

Facebook ne vendar se morajo odzvati na negativne povratne informacije. Ironija bo, ko bodo ponudili obe izbiri in bo večina uporabnikov ohranila nov videz.

Potreben je dodaten razvoj, vendar vedno priporočam dve možnosti za spodbujanje sprememb: postopna sprememba or možnosti za spremembe so najboljši pristop.

9 Komentarji

  1. 1
  2. 2

    Eno je gotovo, ne glede na vse, ljudje so odvisni od Facebooka in ga bodo še naprej uporabljali!

    Ta zasnova je "drugačna" in to imam raje predvsem zato, ker je veliko bolj racionalizirana kot prejšnja.

    Facebook pa bi moral uporabnikom omogočiti, da preklopijo ali ne

  3. 3

    Toda ta sprememba je nastala po drugi spremembi Facebooka. In ali tudi tega ljudje niso sovražili?

    So torej ljudje, ki lobirajo, da se vrnejo k prejšnji zasnovi, enaki tisti, ki so pred tem lobirali, da se vrnejo k zasnovi?

  4. 4

    Težava pri spremembah je v tem, da je količina dela, ki je potrebno, da se naučite česa novega, veliko večja od dela, ki je potrebno za nadaljnjo uporabo tega, kar že poznate.

    Pred leti sem vodil velik projekt nadgradnje programske opreme in vsi so želeli popolnoma preoblikovati grozni uporabniški vmesnik. Seveda je bilo grozno, težko za uporabo in le delno funkcionalno, toda na tisoče ljudi ga je uporabljalo dnevno in natančno vedelo, kako deluje.

    Sčasoma sem prepričal ekipo, da obdrži stari vmesnik pri nadgradnji, vendar zagotovi možnost za vse uporabnike, da preizkusijo radikalno izboljšan dizajn. Počasi so vsi prešli na novo zasnovo.

    To je seveda moral storiti Facebook. Namesto tega so razjezili skoraj vse.

  5. 5

    Ideja, da ljudje ne marajo sprememb, je popoln mit. Znanstvene raziskave dejansko kažejo nasprotno.

    V skladu s tem, kar je rekel Robby, se PRISILO spreminja, da ljudje ne marajo in se jim upirajo. Super objava, Doug!

    • 6

      Hmmm - nisem prepričan, da se strinjam, da gre za mit, James. Ljudje imajo pričakovanja in kadar ta pričakovanja niso izpolnjena, to povzroči frustracije. Ukvarjal sem se s številnimi preoblikovanji tiska in preoblikovanjem programske opreme, in kadar koli smo naredili veleprodajne spremembe, ki so bistveno spremenile vedenje uporabnikov, jim to ni bilo všeč.

      Morda se vse vrne k postavljanju pričakovanj!

      • 7

        Splošno govorim o človeškem vedenju. Zagotovo obstajajo situacije, ko se ljudje upirajo spremembam.

        Toda vaš komentar v veliki meri podpira mojo (in Robbyjevo) točko. Ljudje se razburjajo zaradi prisilne spremembe.

  6. 8

    Doug, jaz sem uporabnik Facebooka in glede na to, kar sem videl, gre v bistvu za iste ljudi, ki so se nekaj mesecev nazaj zamerili postavitvi, ki zdaj oblikujejo te smešne skupine in peticije, da se Facebook spremeni nazaj na tisto postavitev, ki je niso nočem. Mislim, daj no. Ali ljudje nimajo nič boljšega s svojim časom ali pa samo izkoriščajo segment uporabnikov, katerih samodejni odziv na vsako spremembo je vedno pikajoč NE. Dajte mu še nekaj tednov in ves ta hrup bo šel po naravni poti iz vseh votlih vzrokov.

    Mislim, da bo Facebook uspel, ljudje bodo še naprej uporabljali Facebook. Vse spremembe, ki sem jih videl do zdaj, so zelo smiselne (vsaj zame). Tok, podoben Twitteru, je odlična poteza in ljudje lahko še vedno izberejo, komu bodo sledili (zame je to brezobzirno filtriranje iz prijav in neangleških objav). Moja poanta je, da nam je Facebook dal najboljše iz obeh svetov - sprotno sledenje prijateljem in stranem / skupinAM IN zmožnost, da s filtri ohranimo svojo zasebnost in želje. Dodaten bonus je, da obiščete omejitev prijateljstva tako, da povabite ljudi po straneh.

    Hvala za to objavo, ki spodbuja razmišljanje.

    Manny

Kaj menite?

Ta stran uporablja Akismet za zmanjšanje nezaželene pošte. Preberite, kako se vaš komentar obravnava.