Mikro trenutki in potovanja strank

potnik kupca.png

Industrija spletnega trženja še naprej napreduje pri zagotavljanju tehnologije, ki tržnikom omogoča tako napovedovanje kot tudi načrte za pomoč potrošnikom in podjetjem pri konverziji. Vendar smo do tega trenutka že nekaj domnevali. Splošna tema oseb in prodajnih lijakov je veliko bolj porozna in prilagodljiva, kot smo si kdajkoli predstavljali.

Cisco je izvedel raziskave, da ima povprečni kupljeni izdelek več kot 800 različnih potovanj strank, ki vodijo do njega. Razmislite o svojih odločitvah o nakupu in kako prehajate med raziskave, splet, trgovino, e-pošto, iskanje in druge strategije, ko nadaljujete pot do odločitve. Ni čudno, zakaj strokovnjaki za prodajo in trženje se borijo z atribucijo zelo. To je tudi še en razlog, zakaj vsekanalno trženje je treba skrbno organizirati, da se izboljšajo rezultati.

Ciscovo potovanje strank

Če lahko predvidite in zagotovite trženje, ki je pred strankinim potovanjem, lahko zmanjšate trenje in ga učinkoviteje usmerite k nakupu. Raziskava podjetja Cisco dejansko kaže, da prodajalci, ki ponujajo Internet vsega izkušnje lahko doseže 15.6-odstotno izboljšanje dobička.

Te ugotovitve združite z Razmislite z Googlovimi mikro trenutki raziskave in ostanejo nam 4 mikro trenutki, na katere bi moral biti pozoren vsak prodajalec:

  1. Želim vedeti trenutke - 65% spletnih potrošnikov poišče več informacij na spletu kot pred nekaj leti. 66% uporabnikov pametnih telefonov poišče nekaj, kar je videlo v televizijski reklami.
  2. Želim si trenutek - 200-odstotno povečanje iskanja »blizu mene« in 82% uporabnikov pametnih telefonov uporablja iskalnik za iskanje lokalnega podjetja.
  3. Želim delati trenutke - 91% uporabnikov pametnih telefonov se med izvajanjem neke naloge za ideje obrne na svoje telefone in doslej je bilo na Youtube že ogledanih več kot 100 milijonov ur vsebine s smernicami letos.
  4. Želim si kupiti trenutke - 82% uporabnikov pametnih telefonov se posvetuje s svojimi telefoni, medtem ko se v trgovini odloča, kaj kupiti. To je v zadnjem letu povzročilo 29-odstotno povečanje stopenj pretvorbe v mobilnih napravah.

Medtem ko se Google osredotoča na mobilnega uporabnika, morate prepoznati, kako to vpliva na vsako strankino pot - od pridobitve do prodaje ali samo obnove. Dejstvo je, da moramo biti veliko boljši pri ciljanju vsebine, ki vodi trenutke odločitve o nakupu. Dodaj ljudi slogov učenja in elementi, ki motivirajo nakup in ni čudno, zakaj se tržniki borijo za izdelavo vsebine, ki spodbuja konverzije. Analitika ne omogoča vpogleda v te podatke, zato prodajalci vsebin iščejo bolj informirane rešitve za napovedovanje in merjenje uspešnosti njihove vsebine.

Kaj menite?

Ta stran uporablja Akismet za zmanjšanje nezaželene pošte. Preberite, kako se vaš komentar obravnava.