Medallia: upravljanje izkušenj za odkrivanje, prepoznavanje, napovedovanje in odpravljanje težav v izkušnjah vaših strank

Medalja XM

Kupci in zaposleni oddajajo milijone signalov, ki so ključnega pomena za vaše podjetje: kako se počutijo, kaj jim je všeč, zakaj ta izdelek in ne tisti, kje trošijo denar, kaj bi lahko bilo boljše ... Ali kaj bi jih osrečilo, porabili več, in bodite bolj zvesti.

Ti signali se pretakajo v vašo organizacijo v živo. Medalija zajame vse te signale in jih osmisli. Tako lahko razumete vsako izkušnjo na vsakem potovanju. Umetna inteligenca Medallije analizira vse te signale, da zazna vzorce, prepozna tveganje in napoveduje vedenje. Tako lahko težave odpravite, še preden se zgodijo, in podvojite priložnosti, da bodo izkušnje izjemne.

Kaj je upravljanje izkušenj?

Upravljanje izkušenj je prizadevanje organizacij za merjenje in izboljšanje izkušenj, ki jih nudijo strankam, pa tudi zainteresiranim stranem, kot so prodajalci, dobavitelji, zaposleni in delničarji.

Medallia Experience Cloud Funkcije

Medallia Experience Cloud, ki ponuja letno več kot 4.5 milijarde signalov, naredi 8 bilijonov izračunov na dan za več kot milijon uporabnikov na mesec. Signale uporabniške izkušnje je mogoče zajeti iz vseh naslednjih medijev in kanalov:

  • Pogovori - SMS, sporočila
  • Govor - Glasovne interakcije
  • Digital - Spletno mesto v aplikaciji
  • kjerkoli - Naprava, IoT
  • socialna - Socialno poslušanje in spletne ocene
  • Ankete - Neposredne povratne informacije
  • LivingLens - Video in fokusne skupine

Jedro ponudbe Medallia je Medalja Atena, ki svojo platformo Experience Management upravlja z umetno inteligenco za odkrivanje vzorcev, predvidevanje potreb, predvidevanje vedenja in osredotočanje pozornosti za boljše odločitve o izkušnjah.

Medallia Experience Management

Značilnosti alkimije Medallia vključujejo:

Medallia Alchemy ponuja intuitivne in zasvojenostne aplikacije za upravljanje izkušenj za odkrivanje vpogledov in ukrepanje

  • Zasnovan za upravljanje izkušenj - Aplikacije Medallia uporabljajo naše komponente in module uporabniškega vmesnika Medallia Alchemy, namensko zasnovane za upravljanje izkušenj, da zagotavljajo dosledno in intuitivno izkušnjo v spletu in mobilnih napravah.
  • Izboljšana uporabniška izkušnja - Medallia Alchemy spodbuja sodelovanje uporabnikov z bogatejšimi izkušnjami, ki vključujejo interaktivne vizualizacije, prilagojene različnim vlogam in vrstam uporabnikov.
  • Fundacija modularne tehnologije - Enostavno in hitro sprejmite najnovejše inovacije Medallia za svoje uporabnike, ki jih omogoča prilagodljiva, modularna arhitektura podjetja Medallia Alchemy.

Medallia Organizacijska hierarhija

Medallia vaš program izkušenj neprekinjeno in samodejno prilagaja vaši organizacijski strukturi. Kaj to pomeni? Pravi podatki. Prava oseba. Takoj.

Organizacija organizacijske hierarhije upravljanja izkušenj

  • Kompleksno modeliranje hierarhije - Oblikujte kakršno koli zapleteno organizacijsko hierarhijo in usmerite pravi vpogled k pravemu zaposlenemu ob pravem času, da bo lahko pravilno ukrepal.
  • Prilagodljiva dovoljenja za podatke - spoštujte dovoljenja za drobne podatke in nadzor dostopa na kateri koli ravni v hierarhiji, da zagotovite, da se z vsakim uporabnikom delijo le ustrezne in dovoljene informacije na podlagi vlog in odgovornosti.
  • Sinhronizacija v realnem času - Vključite se z več sistemi zapisov (CRM, ERP, HCM) za dinamično sinhronizacijo sprememb v organizacijski hierarhiji in odnosih v realnem času.

Prednosti Medallia Experience Management vključujejo:

  • Text Analytics - Razumevanje razlogov, za katerimi stojijo ocene: odkrivanje tem, razpoloženja in osnovnih gonilnikov zadovoljstva v vseh vaših nestrukturiranih podatkih - od komentarjev k anketi do dnevnikov klepeta in e-poštnih sporočil - in vsako besedo spremenite v dejanski vpogled.
  • Predlagana dejanja - Pridobite priporočila za ukrepe, ki temeljijo na poglobljenem učenju in samodejnem odkrivanju učinkovitih predlogov, ki najbolj vplivajo.
  • Točkovanje tveganj - Prepoznajte ogrožene stranke in razumejte gonilnike njihovega vedenja s pomočjo napovednih modelov na podlagi nevronskih mrež.

Medallia odziven

Zahtevajte predstavitev Medallia

Kaj menite?

Ta stran uporablja Akismet za zmanjšanje nezaželene pošte. Preberite, kako se vaš komentar obravnava.