Nova pravila sodelovanja s strankami
Vključevanje strank je postalo osrednji del sodobnih poslovnih strategij, ki je ključnega pomena pri spodbujanju lojalnih odnosov med blagovnimi znamkami in njihovimi strankami. Gre za ustvarjanje smiselnih interakcij s strankami na različnih točkah njihovega potovanja z izdelkom ali storitvijo.
Tukaj je nekaj prepričljivih statističnih podatkov, ki poudarjajo osredotočenost na sodelovanje:
- 90 % strank je navdušenih nad blagovnimi znamkami, ki omogočajo odgovore v sporočilih
- 87 % potrošnikov se izogiba blagovnim znamkam, ki jim ne zaupajo
- 80 % podjetij namerava sprejeti pogovorne metode pritegovanja strank.
Kaj je sodelovanje s strankami?
Zavzetost kupca je nenehno negovanje odnosa med potrošnikom in podjetjem skozi različne oblike interakcije. T
To lahko obsega vse od komunikacije prek e-pošte, družbenih medijev in klicev v službo za stranke do zagotavljanja prilagojenih izkušenj in storitev. Te interakcije so zasnovane tako, da se odzivajo na potrebe strank in jih predvidevajo ter ustvarjajo proaktivno dinamiko, ki ohranja stranke povezane in vlaga v blagovno znamko.
Zakaj je sodelovanje s strankami ključnega pomena?
Sodelovanje je ključnega pomena, saj neposredno vpliva na odločitve o nakupu, zvestobo strank in dojemanje blagovne znamke. Podjetjem omogoča:
- Zberite dragocene podatke za razumevanje preferenc in vedenja strank.
- Spodbujajte zaupanje in verodostojnost.
- Izstopajo na konkurenčnem trgu.
- Povečajte verjetnost zadrževanja strank in zagovarjanja.
Pravila sodelovanja s strankami
Infografika opisuje preprosto strategijo v petih korakih za učinkovito sodelovanje strank:
- Povečajte komunikacijo s tehnologijo: Uporabite orodja in platforme, ki omogočajo učinkovito in široko komunikacijo. To pomaga upravljati obseg interakcij in zagotavlja, da nobena poizvedba stranke ne ostane neodgovorjena.
- Prepoznajte in gojite glas svoje blagovne znamke na ciljnih kanalih: Dosleden glas blagovne znamke pomaga graditi prepoznavno identiteto. Prepoznavanje kanalov, na katerih so aktivne vaše stranke, je enako pomembno za učinkovito posredovanje vašega sporočila.
- Prilagodite izkušnje: Prilagoditev komunikacije in storitev za izpolnjevanje individualnih potreb strank je ključnega pomena. Personalizacija lahko bistveno poveča zadovoljstvo in zvestobo strank.
- Povabite in spodbudite povratne informacije : Spodbujanje strank, da delijo svoje izkušnje in mnenja, lahko zagotovi dragocene vpoglede. Ponudba nagrad za povratne informacije lahko dodatno spodbudi sodelovanje.
- Zbiranje podatkov: Zbiranje podatkov iz interakcij s strankami omogoča boljše razumevanje vašega občinstva, kar omogoča učinkovitejše tržne strategije in razvoj izdelkov.
Ključni primeri iz infografike
Infografika od Sinč ponuja primere iz resničnega sveta, kako sta Nissan in AAA uspešno uvedla strategije pritegovanja strank:
- Nissan je uporabil prilagojena sporočila, kot so opomniki za vzdrževanje in informacije o novih funkcijah avtomobila, kar je povzročilo 470-odstotno povečanje sodelovanja in 80-odstotno stopnjo konverzije.
- AAA je predstavil storitev SMS za pomoč na cesti, ki strankam omogoča, da zaprosijo za pomoč prek besedila, kar je vodilo do 8-odstotne stopnje konverzije in znatnih prihrankov pri stroških.
Pri angažiranju strank ne gre le za takojšnje koristi povečane prodaje ali zadovoljstva strank. Gre za izgradnjo trajnostnega in razvijajočega se odnosa, ki dolgoročno koristi tako stranki kot podjetju. Ta simbiotični odnos se napaja z zaupanjem, izboljšano komunikacijo in globokim razumevanjem potreb strank, ki ga omogoča strateška uporaba tehnologije in podatkov.