Nejasne vrstice tržne donosnosti naložbe

Včeraj sem opravil sejo v Social Media Marketing World, imenovano Kako preiti z naraščajočih privržencev na ustvarjanje rezultatov s socialnimi mediji. Pogosto sem v nasprotju z nasveti, ki jih v tej panogi nenehno spodbujajo ... celo nekoliko naslonjen na kontroverzno. Resnična predpostavka je, da podjetja še naprej iščejo rast oboževalcev in privržencev v družabnih medijih - vendar resnično grozno naredijo pretvorbo neverjetne publike ali skupnosti, ki je že na mestu.

V okviru seje sem šel celo tako daleč, da sem spraševal mnoge Merjenje donosnosti naložbe trditve, ko gre za povrnitev naložbe v vaša prizadevanja v družbenih medijih. Eden največjih prijateljev tega bloga je Eric T. Tung ... ki je nemudoma tvitnil:

Bilo je še posebej smešno, ker je moj spoštovani kolega (in mojster karaok), Nichole Kelly, je hkrati delila svojo sejo: Blagovne znamke potegnejo zaveso za merjenje donosnosti naložbe v družabne medije. Doh!

Ne gre za to, da ne verjamem, da obstaja donosnost naložbe - Verjamem, da obstaja velika donosnost naložbe za družbo. Pravzaprav verjamem, da je veliko boljši, kot trenutno verjame večina podjetij. Težava je v merjenju. Vaša prizadevanja v družabnih omrežjih vplivajo na donosnost naložbe na več načinov:

1. Neposredno dodeljevanje - ljudje so videli sporočilo in opravili nakup.
2. Posredno dodeljevanje - ljudje so sporočilo delili z vami ali ga nekoga družabno napotili in opravili nakup.
3. Dodeljevanje blagovne znamke - ljudje vidijo jo v spletu in vas vidijo kot avtoriteto v vaši panogi, ki jih vodi k raziskovanju vaših izdelkov in storitev.
4. Dodeljevanje zaupanja – ljudje vam sledijo na spletu in pridobite njihovo zaupanje ter jih pripeljete do nakupa vaših izdelkov in storitev.

Neposredno dodeljevanje je enostavno izmeriti ... nekaj dobrega sledenja oglaševalski akciji in že ste ga dobili. Težava z merjenje donosnosti naložbe v družabne medije prihaja z ostalimi. Sledenja oglaševalski akciji ne uporabljajo vedno - ali pa prispejo na vašo spletno stran in jo kupijo prek drugih spletnih marketinških kanalov.

Google Analytics ima fantastično orodje, imenovano Večkanalni vizualizator konverzij, kjer lahko vidite, ali so vaši obiskovalci uporabili številne metode za dostop do vašega spletnega mesta. Na tem spodnjem posnetku zaslona lahko vidite, kje postajajo črte zamegljene. Zelo velik odstotek konverzij na tem spletnem mestu so prišli od ljudi, ki so do njega dostopali na več načinov.

Čeprav lahko sklepate, da nimajo zelo dobrega programa za e-poštno trženje – uporaba natančnega ROI za napotitveni promet v primerjavi z organskim iskanjem je nemogoča, ker ne morete vstopiti v glavo vsakega obiskovalca in se odločiti, kateri kanal jih je naložba spodbudila k nakupu .

Trdim, da ni ki, to je ravnovesje vseh. Tržniki bodo morali razumeti, kako vsaka od njihovih strategij vpliva na drugo. Ko na primer zmanjšate prizadevanja za družbene medije, lahko to vpliva na konverzije vašega organskega iskanja! Zakaj? Ker ljudje ne postanejo radovedni, kakšni so vaši izdelki in storitve, in vas zato ne iščejo. Ali pa jim primanjkuje zaupanja, zato iščejo tekmece z boljšo družbeno prisotnostjo in se namesto tega pretvarjajo z njimi. Ali pa vsi govorijo o vaših tekmecih, ki do imajo izjemno družbeno prisotnost ... kar vodi do dodatnih člankov o vaši konkurenci ... kar vodi k njihovi boljši uvrstitvi.

Kot tržniki potrebujemo napoved analitika orodja, ki prepoznajo vpliv in odnos vseh naših prizadevanj – pomagajo nam razumeti, kako hranijo drug drugega IN kako delujejo drug z drugim. Ni več, če želimo deliti v družbi in izmeriti donosnost tega truda pri neposrednem pripisovanju, gre za preizkušanje in prilagajanje naših prizadevanj v družbenih medijih ter ogled splošnega učinka strategije v vseh naših prizadevanjih za digitalno trženje.

Naša naloga ni več določiti, kateri medij uporabiti ... gre za uravnoteženje virov, da optimiziramo, koliko truda vložimo v vsakega. Predstavljajte si svojo armaturno ploščo kot zvočno ploščo, ki obrača gumbe gor in dol, dokler glasba ne postane čudovita. Donosnost naložbe v družbene medije lahko vendar je resničnost bolj zamegljena kot nekateri nasveti.