Bi se morali tržniki odreči personalizaciji?

Marketinška personalizacija

V nedavnem članku Gartnerja so poročali:

Do leta 2025 bo 80% tržnikov, ki so vlagali v personalizacijo, opustilo svoja prizadevanja.

Napoveduje 2020: Tržniki, v vas preprosto niso to.

Zdaj se to morda zdi nekoliko zaskrbljujoče, vendar manjka kontekst in mislim, da je to to ...

Precej univerzalna resnica je, da se težavnost naloge meri glede na orodja in vire, ki so na voljo. Kopanje jarka z žličko je na primer neskončno bolj bedna izkušnja kot z rovokopačem. Podobno je uporaba zastarelih, starejših podatkovnih platform in rešitev za sporočanje za vodenje vaše strategije personalizacije veliko dražja in težja, kot bi morala biti. Zdi se, da to stališče podpira dejstvo, da so tržniki na vprašanje, pomanjkanje ROI, nevarnosti upravljanja podatkov ali oboje, kot glavni razlogi za odpoved.

Ni presenetljivo. Personalizacija je težka in veliko stvari se mora združiti v simfoniji, da bo to izvedeno tako učinkovito kot uspešno. Kot pri mnogih vidikih poslovanja je tudi pri trženju uspešna izvedba na presečišču treh ključnih komponent; Ljudje, procesi in tehnologija ter težave nastanejo, kadar te komponente ne sledijo - ali ne morejo - slediti koraku.

Personalizacija: Ljudje

Začnimo s tem ljudje: Smiselna in učinkovita personalizacija se začne s pravilnim namenom, da kupca postavi v središče vrednotno usmerjene pripovedi. Nobena umetna inteligenca, napovedna analitika ali avtomatizacija ne more nadomestiti najpomembnejšega dejavnika komunikacije: EQ. Imeti prave ljudi z ustrezno miselnostjo je torej temelj. 

Personalizacija: postopek

Nato si oglejmo Proces. Idealen postopek kampanje mora upoštevati cilje, zahteve, prispevke in časovni okvir vsakega sodelujočega ter skupinam omogočiti, da delujejo tako, da so najbolj samozavestne, udobne in učinkovite. Toda preveč tržnikov je prisiljenih k kompromisom, saj so njihovi procesi omejeni in narekovani zaradi pomanjkljivosti njihovih tržnih orodij in platform. Proces mora služiti ekipi, ne obratno.

Personalizacija: tehnologija

Za konec pa še o tem Tehnologija. Vaše marketinške platforme in orodja bi morali biti oporišče za omogočanje, množitelj sile, ne pa dejavnik omejitve. Prilagajanje zahteva, da tržniki Know svojim strankam in vedoč, vaše stranke potrebujejo podatke ... veliko podatkov iz številnih virov, ki se nenehno zbirajo in posodabljajo. Zgolj razpoložljivost podatkov še zdaleč ni dovolj. Sposobnost hitrega dostopa do podatkov o dejanskih vpogledih in njihovo izločanje omogoča tržnikom, da pošiljajo prilagojena sporočila, ki ohranjajo hitrost in kontekst današnjih izkušenj strank. 

Mnogi najbolj znani in zaupa platforme se borijo za izpolnjevanje vedno večjih zahtev, ki izzivajo sodobnega tržnika. Podatke, shranjene v starejših tablularnih strukturah (relacijskih ali drugačnih), je že po naravi težje (in / ali dražje) shranjevati, spreminjati, posodabljati in poizvedovati kot podatke v netabularnih strukturah, kot so nizi.

Večina starejših platform za pošiljanje sporočil uporablja bazo podatkov, ki temelji na SQL, in zahteva, da tržniki poznajo SQL ali pa jih prisilijo, da se odrečejo nadzoru nad svojimi poizvedbami in segmentacijo na področje IT ali Engineering. Nazadnje te starejše platforme običajno posodabljajo svoje podatke z nočnimi ETL-ji in osvežitvami, kar omejuje zmožnost prodajalcev, da pošiljajo ustrezna in pravočasna sporočila.

Predstavljam Iterable

Nasprotno pa sodobne platforme, kot je Ponovljivo, uporabite bolj razširljive podatkovne strukture NoSQL, ki hkrati omogočajo tokove podatkov v realnem času in povezave API iz več virov. Takšne podatkovne strukture so že po naravi hitreje segmentirane in lažje dostopne do elementov personalizacije, kar bistveno zmanjša čas in oportunitetne stroške gradnje in lansiranja kampanj. 

Večina teh platform je bila zgrajena pred kratkim kot njihovi bolj osredotočeni konkurenti in vključuje ali podpira več komunikacijskih kanalov, kot so e-pošta, mobilno potiskanje, vgrajena aplikacija, SMS, potiskanje brskalnika, socialno ponovno ciljanje in neposredna pošta, kar tržnikom omogoča lažje dostavo en sam kontinuum izkušenj, ko potrošniki svoje izkušnje premikajo po kanalih blagovnih znamk in stičnih točkah. 

Medtem ko lahko te rešitve poravnajo krivuljo izpopolnjenosti programov in skrajšajo čas trženja, je sprejemanje pri večjih ali dolgoletnih blagovnih znamkah, ki so tradicionalno bolj konzervativne in nagnjene k tveganju, precej počasno. Tako se je velik del prednosti preusmeril na nove ali nastajajoče znamke, ki prevažajo zelo malo zapuščene tehnične prtljage oz čustveno poškodbe.

Potrošniki verjetno kmalu ne bodo opustili svojih pričakovanj glede vrednosti, udobja in izkušenj. Pravzaprav nas zgodovina uči, da se bodo ta pričakovanja le še povečala. Opustitev strategije prilagajanja nima smisla na prenatrpanem trgu, v času, ko je izkušnja strank verjetno najboljša priložnost vsakega prodajalca, da predstavi in ​​razlikuje vrednost svoje blagovne znamke, še posebej, ker je na voljo veliko izvedljivih možnosti. 

Tu je pet zavez, ki jih lahko tržniki in njihove organizacije pomagajo pri uspešnem razvoju:

  1. Določite izkušnje želite dostaviti. Naj bo to kompasna točka za vse ostalo.
  2. Strinjajte se, da je sprememba potrebna in Zavezati z njo.
  3. oceniti rešitve, ki so lahko nove ali neznane. 
  4. Odločite se, da nagraditi izida večja od zaznanih tveganj.
  5. Naj ljudje definirajo Postopek; naj postopek določa zahteve za tehnologijo.

tržniki imajo kopati jarek, pa ne imajo uporabiti žličko.

Zahtevajte iterable demo

Kaj menite?

Ta stran uporablja Akismet za zmanjšanje nezaželene pošte. Preberite, kako se vaš komentar obravnava.