5 Prekinitev povezave s podatki in slabe tržne predpostavke

navzdol

Pred kratkim smo izvedli preizkus uporabniške izkušnje našega spletnega mesta in rezultati so bili razdeljeni. Občinstvo je ljubilo našo vsebino, a nas je razdražilo naše oglaševanje - zlasti tam, kjer je drsilo ali se pojavljalo. Medtem ko je testiranje potrdilo postavitev našega spletnega mesta, enostavnost navigacije in kakovost naše vsebine - je opozorilo tudi na nekaj, kar je motilo našo splošno publiko.

Ta odklop je nekaj, kar mora skoraj vsak tržnik uravnotežiti, poslovni primer pa pogosto prepreči odziv ali mnenje občinstva. Neposlušanje poslušalcev je seveda v nasprotju z večino svetovalcev marketinškega guruja, ki verjamejo, da mora biti odzivanje, poslušanje in upoštevanje nasvetov občinstva vedno na prvem mestu.

Tukaj je 10 podatkovnih prekinitev in tržnih predpostavk, ki jih pogosto predstavljamo in so za naše poslovanje grozne.

  1. Ob predpostavki, da so vse stranke enake - MarketingSherpa pred kratkim zagotovljena analiza zakaj kupci spremljajo blagovne znamke na družbenih omrežjih. Grafikon jasno kaže, da velika večina potrošnikov spremlja družbene znamke na družbenih omrežjih zaradi popustov, nagradnih iger, kuponov itd. Vendar tabela ne prikazuje vrednosti mnenja posameznih potrošnikov. Čisti popust bi lahko razvrednotil vašo blagovno znamko in pokopal vaše podjetje. Pripravljen bi bil staviti, da so tisti potrošniki, ki so videli način življenja in se podprli z njihovim dobrodelnim delom, dolgoročneje koristni za zdravje podjetja.

anketa o potrošniških željah

  1. Ob predpostavki, da so vsi obiskovalci potencialni - Ali ste vedeli, da botovski promet predstavlja več kot 56% analitika sledil promet na vašo spletno stran? Medtem ko razlagate svoje analitika podatki, kako vplivajo boti na vhodne in izstopne strani, stopnje obiskov ene strani, čas na spletnem mestu itd.? Mogoče so tako slabe statistike, da ste v odgovor motivirani, da spremenite svoje spletno mesto ... vendar je odgovor na bote in ne na potencialne stranke! Med pregledom našega spletnega mesta posvečamo veliko več pozornosti kakovostnim obiskom - ljudem, ki obiščejo več strani in na njem preživijo več kot minuto.
  2. Če predpostavimo, da bodo povratne informacije strank izboljšale vaš izdelek - Delal sem za velikanskega ponudnika SaaS, ki je imel agresiven urnik razvoja, ki je vključeval na tisoče izboljšav in ducate funkcij v vsako izdajo. Rezultat je bila napihnjena platforma, ki je bila preveč zapletena, težko izvedljiva, povzročala je neskončne razvojne konflikte in zmanjšala zadrževanje strank. Posledično je prodaja postala agresivnejša, obljubljenih je bilo več funkcij in cikel se je začel znova. Podjetje je sicer povečalo prihodek in je bilo kupljeno za zelo veliko vsoto, vendar še vedno ni dobička in verjetno ne bo. Ko kupca vprašate, kaj bi morali izboljšati, stranka takoj poišče napako in ponudi lastno, anekdotično reakcijo. Namesto tega bi morali spremljati vedenje svojih strank, da bi dali prednost izboljšavam svojega izdelka.
  3. Ob predpostavki, da bodo prekinitve moteče - Testirali smo znova in znova in brez opravičila skoraj vedno uporabljamo prekinitveno tehnologijo, da pritegnemo pozornost obiskovalca in se odločimo, ali bomo nadalje sodelovali z našimi strankami. Vprašajte svoje obiskovalce, ali jim je všeč prekinitvena promocijska metoda, ki jo uvajate, in najpogosteje odgovorijo ne. Potem pa uvedite promocijske metode in našli boste iste obiskovalce, ki so rekli, da jim niso všeč, tisti, ki kliknejo in sodelujejo z vami.
  4. Ob predpostavki, da razumete svojo stranko - Naše stranke pogosto domnevajo, zakaj ljudje kupujejo pri njih - cena, razpoložljivost, popusti, storitve za stranke itd. In se skoraj vedno motijo. Ko kupca vprašate, zakaj je pri vas kupil, vam lahko celo pove napačen razlog. Ko se zanašate na dodeljevanje prvega ali zadnjega dotika, prav tako napačno domnevate. Podatki o dodeljevanju lahko zagotavljajo dokaze o potencialnem dejanju, ne pa tudi, zakaj so dejansko opravili nakup. Raziskovanje osebnosti je ključnega pomena za razumevanje ki so kupili pri vas lahko odgovorijo tudi nepristranski intervjuji zakaj so kupili pri vas. Ne domnevajte, da veste, morda boste zelo presenečeni nad rezultati.

Bistvo tukaj je seveda v tem, da je skoraj nemogoče segmentirati trženje kvalificiranih potencialnih strank od ostalih analitika podatkov. Vendar se morate tržno odločiti, kaj privlači in privlači ravno ta segment. Vaše spletno mesto ni na razpolago vsem; obravnavati ga je treba kot prodajni vir, ki privlači in pritegne obiskovalce ter jih pripelje do konverzije.

Pri svojem poslu sem delal podobne napake. Preveč preveč ljudi sem poslušal nikoli bo kupil naše izdelke ali storitve in mi povedal, kako naj spremenim ponudbo in izdatke. Skoraj nas je spustil iz posla. Ne poslušam več teh ljudi - samo prikimam in še naprej delam, kar vem, da deluje za naše stranke. To, kar jim ustreza, ni tisto, kar ustreza vam ali meni.

Nehajte tržiti predpostavk s poslušanjem in gledanjem vsi ki se dotakne vaše blagovne znamke. Začnite izboljševati izkušnjo občinstvu, ki je pomembno ... občinstvu, ki bo verjetno kupovalo od vas.

Kaj menite?

Ta stran uporablja Akismet za zmanjšanje nezaželene pošte. Preberite, kako se vaš komentar obravnava.