Vsak, ki komunicira z vami, ni stranka

Pomoč

Spletne interakcije in edinstveni obiski vašega spletnega mesta niso nujno stranke vašega podjetja ali celo potencialne stranke. Podjetja pogosto zmotijo, če domnevajo, da je vsak obisk spletnega mesta nekdo, ki ga zanimajo njihovi izdelki, ali da je vsak, ki naloži en sam tehnični dokument, pripravljen na nakup.

Ne tako. Sploh ni tako.

Spletni obiskovalec ima lahko veliko različnih razlogov za prebiranje vašega spletnega mesta in preživljanje časa z vašo vsebino, od katerih nobeden ni povezan s tem, da postane dejanska stranka. Na primer, obiskovalci vašega spletnega mesta so lahko:

  • Tekmovalci vas pazijo.
  • Iskalci zaposlitve, ki iščejo boljši nastop.
  • Študenti, ki raziskujejo seminarsko nalogo.

Pa vendar skoraj vsi, ki spadajo v te tri kategorije, pogosto tvegajo telefonski klic ali uvrstitev na e-poštni seznam.

Vsakega obiskovalca spraviti v vedro za stranke je nevarna praksa. Ne gre le za ogromen odtok virov za zasledovanje vsake osebe, ki deli svojo telefonsko številko ali e-poštni naslov, ampak lahko ustvari tudi negativno izkušnjo za ljudi, ki niso nameravali postati tarča množice tržnega gradiva.

Pretvorba obiskovalcev v stranke ali celo samo vedenje, kateri obiskovalci so primerni za konverzijo, zahteva globlje razumevanje, kdo so. Tu je 3D (tridimenzionalno) točkovanje svinca stopi v igro.

Točkovanje svinca ni novo, a porast velikih podatkov je uvedel novo generacijo 3D rešitev za točkovanje svinca, ki dodajajo globino, kako tržniki in prodajni strokovnjaki gledajo na stranke in potencialne stranke. 3D-točkovanje je naravni razvoj dragocenih podatkov, ki ste jih že leta zbirali o svojih strankah, in z njimi najbolje služite tem strankam ter navsezadnje povečate prodajo in spodnji rezultat.

Ne glede na to, ali je podjetje osredotočeno na B2C ali B2B marketinške strategije, jim lahko 3D točkovanje smeri pomaga izmeriti, kako natančno se potencialna stranka ali stranka ujema z njihovim "idealnim" profilom, hkrati pa spremlja njihovo stopnjo angažiranosti in zavzetosti. To zagotavlja, da se osredotočite na ljudi, ki bi resnično lahko kupili, namesto da bi oddali široko in drago mrežo, da bi dosegli vsakega obiskovalca, ki je ravno prišel na vaše spletno mesto.

Najprej določite demografske podatke ali firmagrafije

Točkovanje v 3D boste ustvarili tako, da boste prepoznali svojo stranko. Zanimalo vas bo: "Kdo je ta oseba? Ali so primerni za moje podjetje? " Od vrste podjetja, s katerim se ukvarjate, bo odvisno, kateri profil boste uporabili za 3D ocenjevanje strank.

Organizacije B2C bi se morale osredotočiti na demografske podatke, kot so njihova starost, spol, dohodek, poklic, zakonski stan, število otrok, kvadratni metri njihovega doma, poštna številka, naročnine na branje, članstva v združenjih itd.

Organizacije B2B bi se morale osredotočiti na firmagraphicdata, ki vključuje prihodke podjetja, leta poslovanja, število zaposlenih, bližino drugih stavb, poštno številko, status manjšinske lasti, število servisnih centrov in podobne dejavnike.

Drugi del 3D točkovanja je angažiranost

Z drugimi besedami, vas zanima, kako je ta stranka povezana z vašo blagovno znamko? Vas vidijo samo na sejmih? Ali se s teboj pogovarjajo po telefonu? Ali vas spremljajo na Twitterju, Facebooku in Instragramu ter se prijavijo na FourSquare, ko obiščejo vašo lokacijo? Se pridružijo vašim spletnim seminarjem? Kako sodelujejo z vami, lahko vpliva na njihov odnos z vami. Več osebnih interakcij pogosto pomeni več osebnih odnosov.

Tretjič, ugotovite, kje je vaša stranka v odnosih z vami

Če tega še niste storili, morate svojo zbirko podatkov segmentirati glede na čas, v katerem je bila stranka vaša stranka. Je to vseživljenjska stranka, ki je kupila vse izdelke, ki jih imate? Je to nova stranka, ki ne pozna vseh ponudb vašega podjetja? Kot si lahko predstavljate, se vrsta e-poštnega sporočila, ki ga pošljete vseživljenjskemu kupcu, močno razlikuje od tistega, ki ga pošljete nekomu v zgodnjih odnosih z vami.

Medtem ko mnogi prodajalci svoje zbirke podatkov segmentirajo samo po demografskih ali firmagrafskih podatkih, morajo biti občutljiv na stopnjo stranke v življenjskem ciklu in se bolj zanašajte na 3D točkovanje. Nova stranka, ki vam je le kdaj poslala e-pošto, ne bo tako močna kot dolgoročna stranka, ki je obiskala vašo pisarno. Podobno je lahko oseba, ki ste jo srečali na sejmu, šibkejša stranka od tiste, ki je pet let tiho kupovala pri vas. Tega ne boste vedeli brez 3D točkovanja.

Daj vsak obisk tretmaja z belimi rokavicami.

Med vsemi temi govori o uporabi 3D-točkovanja svinca za osredotočanje na obiskovalce, ki imajo potencial za nakup, bi bil brez pomisleka, če ne bi omenil, da bi morala biti vsaka interakcija z obiskovalcem izkušnja zdravljenja z belimi rokavicami - pozorna, prijazna in rešitev -pripeljan v korist obiskovalca. Ne pozabite, da ne gre za največ zaslužka pri tej prvi prodaji. Gre za zagotavljanje tega, kar obiskovalec v resnici potrebuje, kar bo privedlo do pozitivne izkušnje strank in prihodnje prodaje. Vljudnost razširite na vsakega obiskovalca, tudi na tekmovalce, iskalce zaposlitve in študente. Nikoli ne veš, kdaj bo majhna dobrota pozneje izplačala dividende.

Najprimernejših kupcev ne najdete preprosto. Gojiti jih morate. Kako? Tako jim omogočite nemoteno premikanje skozi vsako fazo življenjskega cikla in iskanje prave vsebine ali povezave, ki jo iščejo na tej poti. V tem je moč rešitve Right On Interactive's Lifecycle Marketing: opolnomočenje organizacij, da natančno vedo, kje je potencialna stranka ali kupec v njihovih odnosih z blagovno znamko - od potencialnega ponudnika do navdušenega oboževalca - in kako najbolje pristopiti k njim, da čim bolj povečajo življenjsko vrednost.

Razkritje: Desno na interaktivni je naša stranka in sponzor podjetja Martech Zone. Preberite več o njihovi rešitvi trženja v življenjskem ciklusu danes:

Preberite več o Right On Interactive

Kaj menite?

Ta stran uporablja Akismet za zmanjšanje nezaželene pošte. Preberite, kako se vaš komentar obravnava.