Vsak, ki komunicira z vami, ni stranka

Pomoč

Spletne interakcije in edinstveni obiski vašega spletnega mesta niso nujno stranke vašega podjetja ali celo potencialne stranke. Podjetja pogosto naredijo napako, če domnevajo, da je vsak obisk spletnega mesta nekdo, ki ga zanimajo njihovi izdelki, ali da je vsak, ki prenese en sam dokument, pripravljen kupiti.

Ne tako. Sploh ni tako.

Spletni obiskovalec ima lahko veliko različnih razlogov za prebiranje vašega spletnega mesta in preživljanje časa z vašo vsebino, od katerih nobeden ni povezan s tem, da postane dejanska stranka. Na primer, obiskovalci vašega spletnega mesta so lahko:

  • Tekmovalci vas pazijo.
  • Iskalci zaposlitve, ki iščejo boljši nastop.
  • Študenti, ki raziskujejo seminarsko nalogo.

Pa vendar skoraj vsi, ki spadajo v te tri kategorije, pogosto tvegajo telefonski klic ali uvrstitev na e-poštni seznam.

Vsakega obiskovalca spraviti v vedro za stranke je nevarna praksa. Ne gre le za ogromen odtok virov za zasledovanje vsake osebe, ki deli svojo telefonsko številko ali e-poštni naslov, ampak lahko ustvari tudi negativno izkušnjo za ljudi, ki niso nameravali postati tarča množice tržnega gradiva.

Pretvorba obiskovalcev v stranke ali celo samo vedenje, kateri obiskovalci so primerni za konverzijo, zahteva globlje razumevanje, kdo so. Tu je 3D (tridimenzionalno) točkovanje svinca stopi v igro.

Točkovanje svinca ni novo, a porast velikih podatkov je predstavil novo generacijo rešitev za ocenjevanje 3D svincev, ki dodajajo globino v to, kako tržniki in prodajni strokovnjaki gledajo na stranke in potencialne stranke. 3D -točkovanje je naravna evolucija dragocenih podatkov, ki jih že leta zbirate o svojih strankah, in jih uporabljate za najboljšo storitev tem strankam ter na koncu povečate svojo prodajo in svoj rezultat.

Ne glede na to, ali je podjetje osredotočeno na B2C ali B2B marketinške strategije, jim lahko 3D točkovanje smeri pomaga izmeriti, kako natančno se potencialna stranka ali stranka ujema z njihovim "idealnim" profilom, hkrati pa spremlja njihovo stopnjo angažiranosti in zavzetosti. To zagotavlja, da se osredotočite na ljudi, ki bi resnično lahko kupili, namesto da bi oddali široko in drago mrežo, da bi dosegli vsakega obiskovalca, ki je ravno prišel na vaše spletno mesto.

Najprej določite demografske podatke ali firmagrafije

Točko 3D boste zgradili tako, da boste identificirali stranko. Zanimalo vas bo: »Kdo je ta oseba? Ali so primerni za moje podjetje? " Vrsta podjetja, s katerim se ukvarjate, bo določala profil, ki ga boste uporabili za 3D -oceno svojih strank.

Organizacije B2C bi se morale osredotočiti na demografske podatke, kot so njihova starost, spol, dohodek, poklic, zakonski stan, število otrok, kvadratni metri njihovega doma, poštna številka, naročnine na branje, članstva v združenjih itd.

Organizacije B2B bi se morale osredotočiti na firmagraphicdata, ki vključuje prihodke podjetja, leta poslovanja, število zaposlenih, bližino drugih stavb, poštno številko, status manjšinske lasti, število servisnih centrov in podobne dejavnike.

Drugi del 3D točkovanja je angažiranost

Z drugimi besedami, vas zanima, kako je ta stranka povezana z vašo blagovno znamko? Vas vidijo samo na sejmih? Ali se s teboj pogovarjajo po telefonu? Ali vas spremljajo na Twitterju, Facebooku in Instragramu ter se prijavijo na FourSquare, ko obiščejo vašo lokacijo? Se pridružijo vašim spletnim seminarjem? Kako sodelujejo z vami, lahko vpliva na njihov odnos z vami. Več osebnih interakcij pogosto pomeni več osebnih odnosov.

Tretjič, ugotovite, kje je vaša stranka v odnosih z vami

Če še niste, morate segmentirati svojo bazo podatkov glede na to, koliko časa je bila vaša stranka vaša stranka. Je to stranka za vse življenje, ki je kupila vse vaše izdelke? Je to nova stranka, ki se ne zaveda vseh ponudb vašega podjetja? Kot si lahko predstavljate, se vrsta e -poštnega sporočila, ki ga pošljete vseživljenjski stranki, močno razlikuje od tistega, ki ga pošljete nekomu na začetku njegovega odnosa z vami.

Medtem ko mnogi prodajalci svoje zbirke podatkov segmentirajo samo po demografskih ali firmagrafskih podatkih, morajo biti občutljivi na strankino življenjsko dobo in se bolj zanašajte na 3D točkovanje. Nova stranka, ki vam je samo kdaj poslala e-pošto, ne bo tako močna kot dolgoletna stranka, ki je obiskala vašo pisarno. Podobno je lahko oseba, ki ste jo spoznali na sejmu, šibkejša stranka od tiste, ki je tiho kupovala od vas pet let. Brez 3D točkovanja tega ne boste vedeli.

Daj vsak obisk tretmaja z belimi rokavicami.

Med vsem tem pogovorom o uporabi točkovanja 3D svinca za osredotočanje na obiskovalce, ki imajo potencial za nakup, bi bil zgrešen, če ne bi omenil, da bi morala biti vsaka interakcija z obiskovalcem izkušnja zdravljenja z belimi rokavicami-pozorna, prijazna in rešitev -vožen v korist obiskovalca. Ne pozabite, da pri prvi prodaji ne gre za največ zaslužka. Gre za zagotavljanje tistega, kar obiskovalec resnično potrebuje, kar bo povzročilo pozitivno izkušnjo strank in prihodnjo prodajo. Razširite to vljudnost na vse obiskovalce, tudi na tekmovalce, iskalce zaposlitve in študente. Nikoli ne veš, kdaj bo majhna prijaznost kasneje poplačala dividende.

Najprimernejših kupcev ne najdete preprosto. Gojiti jih morate. Kako? Tako jim omogočite nemoteno premikanje skozi vsako fazo življenjskega cikla in iskanje prave vsebine ali povezave, ki jo iščejo na tej poti. V tem je moč rešitve Right On Interactive's Lifecycle Marketing: opolnomočenje organizacij, da natančno vedo, kje je potencialna stranka ali kupec v njihovih odnosih z blagovno znamko - od potencialnega ponudnika do navdušenega oboževalca - in kako najbolje pristopiti k njim, da čim bolj povečajo življenjsko vrednost.

Razkritje: Desno na interaktivni je naša stranka in sponzor podjetja Martech Zone. Preberite več o njihovi rešitvi trženja v življenjskem ciklusu danes:

Preberite več o Right On Interactive

Kaj menite?

Ta stran uporablja Akismet za zmanjšanje nezaželene pošte. Preberite, kako se vaš komentar obravnava.