Zakaj trženje z zvestobo pomaga pri uspešnem poslovanju

Obožujemo stranke

Programi nagrajevanja za zvestobo že od samega začetka predstavljajo etos, ki ga lahko naredi sam. Lastniki podjetij, ki želijo povečati ponovljeni promet, bi prelivali svoje prodajne številke, da bi ugotovili, kateri izdelki ali storitve so tako priljubljeni in dovolj donosni, da jih lahko ponudijo kot brezplačne spodbude. Nato je bilo treba v lokalno tiskarno natisniti bušilke in jih pripraviti strankam. 

To je strategija, ki se je izkazala za učinkovito, kar je razvidno iz dejstva, da številna mala in srednje velika podjetja (MSP) še vedno uporabljajo ta nizkotehnološki pristop, in prav ta etos, ki ga naredi sam, ostaja v središču naslednja generacija digitalnih programov zvestobe. Edina razlika je v tem, da programi digitalne zvestobe - vsaj najboljši - ponujajo priložnosti za še večje donose, hkrati pa zmanjšujejo čas in stroške, povezane z nizkotehnološkim pristopom.

Fantastičen primer je, kako Susan Montero, mlajša gimnazijska učiteljica v Coral Springsu na Floridi, vključuje digitalni program zvestobe v njeno učilnico. Ni tipičen primer uporabe, kako bi lahko pričakovali, da se bo uporabil program nagrajevanja za zvestobo, toda na korenski ravni se Montero sooča z enakim izzivom, ki ga imajo lastniki podjetij povsod: kako motivirati ciljno publiko, da se prikaže in izpolni ciljno ciljno skupino ukrepanje. Tako se zgodi, da je ciljna skupina Montero študentje in ne potrošniki, zaželeno ciljno dejanje pa je preusmeritev v predavanja in ne nakup.

Zaradi prilagodljivosti digitalnega programa zvestobe lahko Montero svoj program nagrajevanja enostavno izvede glede na svoje posebne potrebe, začenši z ustvarjanjem in izvajanjem nagrad po meri. Z njenim programom zvestobe po meri si študentje prislužijo točke zvestobe tako, da se pravočasno pojavijo v razredu in predajo predavanja na ali pred predvidenim rokom.

Študenti lahko nato unovčijo točke zvestobe za nagrade, ki jih je Montero ustvaril s stopenjskim pristopom. Za pet točk zvestobe lahko študentje dobijo svinčnik ali radirko. Za 10 točk si lahko prislužijo privilegij poslušanja glasbe ali brezplačnega prigrizka. Študentje, ki prihranijo svoje točke, si lahko prislužijo prepustnice za domačo nalogo in izkaznice za 20 kreditnih točk.

Rezultati Monterovega programa so izjemni. Odsotnosti so zmanjšal za 50 odstotkov, zaostanek se je zmanjšal za 37 odstotkov, in kar je še pomembneje, kakovost dela, ki ga študentje predajo, je boljša, resničen dokaz zvestobe, ki jo je Montero ustvarila s svojimi študenti. Kot je rekla,

Študenti preprosto opravijo delo z večjo odločnostjo, ko jim obljubijo nagrade za zvestobo.

Susan Montero

Monterojev primer uporabe (in uspeh) ponazarja, kako učinkoviti so lahko programi digitalne zvestobe, hkrati pa uporabnikom omogočajo prilagodljivost, ki jo potrebujejo, da jo takoj prilagodijo svojim potrebam. To je isti recept za uspeh, ki ga lahko uporabljajo tudi mala in srednje velika podjetja, da izkoristijo svojo edinstveno ponudbo izdelkov in bazo strank, ki bo zagotovo imela svoje odtenke in domislice.

Natančneje, program digitalne zvestobe malim in srednje velikim podjetjem omogoča:

  • ustvarjanje nagrade po meri skladno s svojo blagovno znamko in ponudbo izdelkov
  • Dajte svojim strankam več načinov da si prislužite točke zvestobe, ne glede na to, ali gre za število obiskov, porabljenih dolarjev ali celo za skupno rabo objav družbenih omrežij podjetja
  • Poenostaviti postopek prijave in unovčenja z uporabo tablice zvestobe ali vgrajene POS naprave
  • Izvajati ciljno usmerjene kampanje za določene segmente strank, kot so novi včlanjeni, stranke, ki praznujejo rojstni dan, in zamudne stranke, ki niso obiskale vnaprej določenega časa
  • Razširite svoj doseg s povezovanjem z novimi potrošniki prek programa zvestobe potrošniška mobilna aplikacija
  • Poglej analitika o prijavah in odkupih zvestobe, da lahko sčasoma izboljšajo svoj program za največjo donosnost
  • Samodejno uvoz članov programa zvestobe v svojo tržno bazo podatkov, da lahko nato s ciljno usmerjenimi marketinškimi kampanjami pridejo do svojega vedno večjega seznama strank

Programi zvestobe današnje generacije so veliko celovitejši in zmogljivejši od metode štancanja starih šol, rezultati pa to dokazujejo, ne glede na to, ali gre za srednjo šolo ali tradicionalni SMB. Na primer, pekarna Pinecrest v Pinecrestu na Floridi je videla svoj prihodek od zvestobe povečanje za več kot 67,000 USD v prvem letu izvajanja njihovega digitalnega programa zvestobe. Družinsko podjetje se je zdaj razširilo na 17 lokacij in njihova digitalna zvestoba ostaja temelj njihovega poslovnega modela.

Številne naše stranke pridejo po pecivo in kavo na zajtrk, nato pa pridejo pozneje čez dan po popoldanski prevzem, namesto da bi obiskale drugo kavarno ali kavarno. Resnično cenijo dodane nagrade za njihovo zvestobo.

Victoria Valdes, direktorica komunikacij podjetja Pinecrest

Drug odličen primer je Baja Ice Cream v Fairfieldu v Kaliforniji, ki je videl njihov prihodek skočil za 300% v prvih dveh mesecih izvajanja njihovega programa. Mala podjetja so običajno postala žrtev sezonskega upada povpraševanja po sladoledu, vendar so s svojim digitalnim programom zvestobe lahko ohranjala stabilnost in rast podjetja.

Naša rast je bila skozi streho.

Analy Del Real, lastnica sladoleda Baja

Tudi te vrste rezultatov niso izjemne. Vsepovsod so v okviru možnosti za mala in srednje velika podjetja. Vse, kar potrebujete, je odločnost, da naredite sami, skupaj z zmožnostmi pravega programa digitalne zvestobe, da odklenete vrata do uspeha.

Kaj menite?

Ta stran uporablja Akismet za zmanjšanje nezaželene pošte. Preberite, kako se vaš komentar obravnava.