Zakaj bi vaše podjetje izvajalo klepet v živo

Zakaj vaše podjetje potrebuje klepet v živo

Razpravljali smo o številnih prednostih integracije live chat na vašem spletnem mestu v enem od naših trženjske poddaje. Vsekakor se uglasite! Klepet v živo je zanimiv s tem, da statistični podatki dokazujejo, da ne more le pomagati pri sklepanju več poslov, temveč lahko izboljša tudi zadovoljstvo strank v procesu.

Kupci želijo pomoč, vendar po mojem mnenju nočejo zares govoriti z ljudmi. Klicanje, krmarjenje po drevesih po telefonu, čakanje na čakanju in nato razlaga težave po telefonu so lahko precej moteči. Ko odgovori predstavnik stranke, je stranka že razdražena. Klepet v živo zagotavlja hitrejši čas reševanja in hitrejše odzive - zagotavlja boljšo izkušnjo strank.

Klepet v živo postaja vse bolj pomemben in donosen kot platforma za sodelovanje s strankami. Pravzaprav je v raziskavi, ki jo je opravil Forrester, 44% vprašanih je reklo, da je ena izmed najpomembnejših lastnosti spletnega mesta, če živi, ​​odgovarja na njihova vprašanja, medtem ko je sredi spletnega nakupa.

Dodatne prednosti podjetij, ki imajo integriran klepet v živo, vključujejo:

  • Povečana prodaja - 51% kupcev je bolj verjetno, da bodo kupili. 29% potrošnikov bolj verjetno opravi nakup z možnostjo klepeta v živo tudi če je ne uporabljajo.
  • Povečana konverzija - Rescue Spa je s klepetom v živo zvišal stopnjo konverzije za 30%.
  • Povečano zadrževanje - 48% strank se bolj verjetno vrne na spletno stran.
  • Povečan ugled blagovne znamke - 41% spletnih kupcev zaupa blagovni znamki, ko vidi klepet v živo.
  • Večja uporabniška izkušnja - 21% strank trdi, da jim klepet pomaga pri nakupu med delom. 51% strank to raje omogoča, da med čakanjem omogoča večopravilnost.

Ponudniki platforme za klepet v živo

Nekatera podjetja v tej panogi so BoldChat, Klepetajte, ClickDesk, Comm100, HelpOnClick, iAdvize, Kajako, Live Chat Inc., Live2Chat, Pomoč v živo Zdaj!, LivePerson, Moj LiveChat, Olark, SightMax, SnapEngage, TouchCommerce, Uporabniško, Velaro, Spletna stranAlive, WhosOn in - ustvarjalci te infografije - Zopim (s Zendesk).

Tu je neverjetno izčrpna infografika spletnega graditelja, 101 razlog, zakaj morate sprejeti klepet v živo:

Zakaj podjetja potrebujejo klepet v živo

2 Komentarji

  1. 1
  2. 2

    Lep članek o klepetu v živo za povečanje stopnje konverzije in zadovoljstva strank. Na svojem spletnem mestu uporabljam orodje za klepet v živo, stopnja konverzije se mi poveča za 70%, kar je še pomembneje, odgovor na vprašanje stranke pravočasno zadovoljen kupec poveča prodajo.

Kaj menite?

Ta stran uporablja Akismet za zmanjšanje nezaželene pošte. Preberite, kako se vaš komentar obravnava.