5 namigov, kako izkoristiti mnenja strank v družabnih omrežjih

Ocene in mnenja strank o družbenih medijih

Tržnica je težka izkušnja, ne samo za velika blagovne znamke, ampak tudi za povprečje. Ne glede na to, ali ste lastnik velikega podjetja, majhne lokalne trgovine ali internetne platforme, so vaše možnosti, da se povzpnete po nišni lestvi, majhne, ​​razen če dobro poskrbite za svoje stranke.

Ko ste zaskrbljeni nad srečo svojih potencialnih strank in strank, vam bodo hitro odgovorili. Ponudili vam bodo odlične ugodnosti, ki jih večinoma sestavljajo zaupanje, pregledi strank in sčasoma prodaja.

V današnji objavi delim 5 namigov, kako uporabiti ocene strank v družabnih omrežjih, da izboljšate uspešnost svojega podjetja.

1. Razumejte, kaj želijo vaše stranke

Brez priporočil strank bi bilo neposredne povratne informacije zelo težko dobiti. Statistični podatki, ki jih zbirate s pomočjo analitične programske opreme in rešitev, so izredno koristni in natančni, vendar jih ni mogoče primerjati z neposrednimi povratnimi informacijami, ki jih lahko dajo vaši oboževalci in stranke.

Fick Turban, izvršni direktor pri aussiewritings.com, zdelo se nam je z veseljem ponudil pronicljiv komentar:

Poslovni napredek je odvisen od optimizacije. Hkrati je optimizacija odvisna od povratnih informacij. Ko boste to dobili, boste svoje podjetje dojemali drugače in idej za optimizacijo vam nikoli ne bo zmanjkalo.

Kaj pomeni optimizacija? Preprosto povedano, optimizacija pomeni:

  • Za izboljšanje Razmerje med podjetjem in stranko
  • Za izboljšanje ustreznost in kakovost vaših izdelkov in storitev
  • Razviti svoj predlog za edinstveno vrednost
  • Izstopati iz množice in prekoračite svoje konkurente
  • Da spremenimo preproste oboževalce zvesti ambasadorji blagovnih znamk

Pričevanja strank so vaš prvi vir, ki omogoča resnične, nepristranske komentarje o vaši blagovni znamki. Več povratnih informacij (pozitivnih ali negativnih) dobite, bolj boste razumeli ciljno publiko. Čez nekaj časa boste videli vzorce vedenja svojih strank in takrat boste vedeli, ali vaše najnovejše strategije in pobude izboljšujejo ali zmanjšujejo vašo poslovno uspešnost.

2. Določite edinstveno prodajno točko svojih konkurentov

Drug učinkovit način za dvig vaših poslovnih rezultatov je, da ste pozorni na omembe blagovnih znamk konkurentov in izjave strank.

Vsak posamezen komentar ali omembo blagovne znamke lahko izsledite z uporabo konkurenčnih orodij za analizo. Poiščite orodje, ki ustreza vašim potrebam, in z njim prepoznajte in »zajemite« nesrečne stranke, ki so si prizadevale kritizirati vaše konkurente.

Zagotovite boljšo rešitev za njihove težave in takoj bodo zamenjali stran. Z njimi se lahko obrnete z zasebnim sporočilom ali še bolje, z lažnim računom odgovorite na komentarje nezadovoljnih ljudi, ki ste jih izsledili. Privedite jih naravnost do svoje blagovne znamke, tako da pustite "nepristranski" pregled rešitev, ki jih vaša znamka lahko prinese.

3. Predstavite pozitivna priporočila na svojem spletnem mestu

Kakšen boljši način, da izkoristite pričevanja v družabnih medijih, kot da jih predstavite na svojem spletnem mestu? Saj ne bo vsaka potencialna stranka šla skozi vaše strani v družabnih omrežjih, zato mnogi od njih ne bodo videli mnenj drugih strank.

Glede na to, kako jih želite prikazati, lahko uporabite brezplačna aplikacija za posnetek zaslona da zajamete pričevanja ali pa jih napišete kot besedilo in poiščete dobro mesto na svojem spletnem mestu. Kakor koli že, ne pozabite, da je 95% spletnih potrošnikov po branju zaupanja vrednega mnenja bolj verjetno, da bo kaj kupilo.

4. Izboljšajte odnos s strankami

Tu morate upoštevati nepisana pravila: vedno odgovorite na priporočila svojih strank. Dobro ali slabo, ni pomembno. Z ignoriranjem mnenj, ki vam niso všeč, dokazujete, da vam ni mogoče zaupati. Če zanemarite pozitivne, zamudite možnosti, da razvijete boljše zaupanje do kupca, ki je pustil pregled, in dokazali boste, da vaša blagovna znamka nima svojih kupcev v mislih.

Z doslednim odgovarjanjem na vsa vaša mnenja in omembe blagovnih znamk boste pridobili spoštovanje in zvestobo strank, ki so mimoidoče in iščejo nepristranske ocene.

5. Zveste privržence spremenite v ambasadorje blagovnih znamk

Odgovor na pričevanja je prvi korak. Stopanje v stik je drugo. Vsakič, ko na družbenih omrežjih prejmete kakovostno izjavo, podajte koristen odgovor (da ga lahko vidijo množice) in pripravite neposreden prispevek za osebo, ki si je prizadevala deliti svoje mnenje.

Začnete lahko z nečim, na primer »Hej, cenimo čas, ki ste si ga vzeli za pregled naših izdelkov / storitev, in radi bi vas bolje spoznali ...« Ni se treba truditi - najverjetneje vsaka stranka, ki pustili dober pregled na svojih družabnih straneh, bodo na voljo še več. "

Kaj bi morali prositi? No, za začetek lahko svojega pregledovalca spodbudite, da opravi anketo, ki zajema izkušnje z vašo spletno stranjo, izdelki, podporo strankam itd.

Ali še bolje, jim lahko ponudite priložnost, da postanejo eden izmed vaših ambasadorji blagovnih znamk. To pomeni, da bodo v zameno za svojo prihodnjo podporo prejeli brezplačne izdelke ali izdelke s popustom, denarno odškodnino ali karkoli se vam zdi primerno. Naloga ambasadorjev blagovne znamke je promoviranje imena podjetja, kamor koli gredo, z uporabo hashtagov, izmenjavo vsebin, všečkanjem objav in spodbujanjem prijateljev in znanih, da preverijo izdelke blagovne znamke.

Takeaways

Brez vključene skupnosti, ki je pripravljena pregledati vašo blagovno znamko, izdelke in storitve, bo dokazovanje avtoritete v niši težka odgovornost. Omrežja socialnih medijev so zlata za tiste, ki jih znajo pravilno uporabljati. Bolje ravnajte s svojimi oboževalci, tako da jim ponudite več kakovosti, vrednosti in skrbi. Sčasoma bodo vaši dobro razviti odnosi s strankami ustvarili neverjetne učinke, ki bodo spremenili obraz vašega podjetja.

Kaj menite?

Ta stran uporablja Akismet za zmanjšanje nezaželene pošte. Preberite, kako se vaš komentar obravnava.