5 izkušenj, pridobljenih iz več kot 30 milijonov individualnih interakcij s strankami v letu 2021

Najboljše prakse pogovornega marketinga za klepetalnice

Leta 2015 sva se s soustanoviteljem odločila spremeniti način, kako tržniki gradijo odnose s svojimi strankami. zakaj? Odnos med strankami in digitalnimi mediji se je bistveno spremenil, vendar se trženje ni razvilo s tem.

Opazil sem, da obstaja velika težava v razmerju med signalom in šumom, in razen če blagovne znamke niso bile hiperrelevantne, niso mogle dobiti dovolj močnega trženjskega signala, da bi ga bilo slišati prek statične svetlobe. Videl sem tudi, da je temno družabno omrežje v porastu, kjer so digitalni mediji in blagovne znamke nenadoma opazili zanimanje za promet, vendar nisem mogel izslediti njegovega vira. 

Kaj se je pojavilo nad statiko in pritegnilo pozornost stranke? Sporočila. Vsi pošiljajo sporočila vsak dan, vendar so blagovne znamke ignorirale ta kanal – v svojo škodo. Želeli smo pomagati blagovnim znamkam pritegniti pozornost občinstva na nov način, zato smo lansirali Spektr kot način za avtomatizacijo dostave vsebine ena na ena s pošiljanjem sporočil v aplikacijah, kjer ljudje preživijo svoj čas, in da se blagovne znamke pogovarjajo z stranke, ne at njim. Hitro smo ugotovili, da je to popolnoma neizkoriščen marketinški kanal, ki je rešil vse te izzive za potrošniške blagovne znamke na spletu.

Pet let pozneje smo se veliko naučili o pogovornem trženju in samo v letu 2021 smo našim strankam omogočili več kot 30 milijonov interakcij s strankami ena na ena. Tukaj je tisto, kar smo se naučili, ko smo strankam pomagali pri zagonu in povečanju lastne strategije klepetalnega sporočila in kako neposredno sodelovanje s strankami ustvarja prilagojeno izkušnjo, ki jo iščejo.

Pet pridobljenih lekcij za optimizacijo samodejnega sporočanja

Veliko smo se naučili, ko smo pomagali blagovnim znamkam Fortune 100 pri oblikovanju in povečanju trženjskih klepetalnikov, ki ne le pritegnejo stranke, ampak pretvorijo v prodajo. Tukaj je nekaj načinov, kako lahko ustvarite uspešno strategijo samodejnega sporočanja in zakaj je to pomembno.

Lekcija 1: Začnite s kavljem

Vedno je največje vprašanje tržnika: kako pritegnem pozornost svojega občinstva in kako se bolj osebno povežem in ponudim nekaj, zaradi česar si želijo sodelovati? Najprej ustvarite prepričljiv kavelj, ki bo prizadel boleče točke, ki jih rešujete, in zakaj bi morali sodelovati z vašim chatbotom. Kakšno vrednost bodo pridobili iz izkušenj? Upravljajte njihova pričakovanja o tem, kaj bodo dobili od izkušnje. Nato uporabite kopijo neposrednega odgovora, ki vaše stranke vodi skozi izmenjavo do dejanj.

Zakaj je to pomembno? Vaše občinstvo je utrujeno od prizadevanj digitalnega trženja, ki jih vidi vsak dan. Ne samo, da želijo nekaj drugačnega, ampak bodo izbrali blagovne znamke, ki ponujajo koristno in ustrezno izkušnjo. Naši podatki kažejo, da imajo izkušnje, ki neposredno sporočajo vrednost izkušnje in ki vodijo stranke na poti s predlaganimi odzivi, veliko večjo dejavnost in uspešnost konverzije.

Lekcija 2: Dajte svojemu klepetalnemu robotu močno osebnost

Vaše stranke lahko ugotovijo, ali komunicirajo z botom, podprtim s slabo tehnologijo, ki se zatakne, če mu zastavijo vprašanje, ki je »izven scenarija«. Ni pomembno samo, da naredite svojega bota zanimivega, ampak tudi izkoristite svoje pogovorne podatke, da postanejo pametnejši in bolj odzivni. Dajte svojemu botu osebnost, ki je usklajena z glasom vaše blagovne znamke, naredite ga osebnega in pri pogovoru celo uporabite emodžije, slike ali gif.

Zakaj je to pomembno? Čeprav vedo, da komunicirajo s klepetalnikom, želijo potrošniki na osebni ravni komunicirati z blagovnimi znamkami, ki jih imajo radi. Ko pošiljajo sporočila prijateljem, so humor, slike, .gif-ji in emodžiji del te interaktivne komunikacije. Naši podatki tudi kažejo, da imajo blagovne znamke z močnimi botovskimi osebnostmi in simpatičnim kreativcem v klepetu največjo zavzetost.

Lekcija 3: Spremljajte svoje pogovore

Tudi interakcije s strankami zajemajo veliko podatkov. Postavite sledenje konverzijam in poročanje v središče svoje pogovorne strategije, vendar vzemite celosten pristop k dodeljevanju, ki zagotavlja, da natančno merite učinek tega novega trženjskega kanala.

Rezultati? 

  • Telekom je imela 9-kratno stopnjo konverzije v primerjavi z njihovimi oglaševalskimi akcijami s prometom na spletnem mestu. 
  • Vijolična prejeli 4-kratno donosnost naložbe v oglaševanje.
  • Z uporabo osebnih sporočil, Ford je imel ob upoštevanju 54-odstotni relativni dvig in 38-odstotni relativni dvig namena nakupa – oboje je višje od merila uspešnosti v avtomobilski industriji. 

Zakaj je to pomembno? Spremembe predpisov o zasebnosti in piškotkov omejujejo načine, kako lahko tržniki sledijo svojim pobudam za digitalno oglaševanje. Pogovorno trženje ne zagotavlja le kanala, prek katerega lahko zbirate deklarirane podatke neposredno od svojih strank, ampak je stična točka, ki ji je mogoče slediti, da vam pomaga razumeti vašo celotno donosnost naložbe. Naše izkušnje s strankami so tudi, da so lahko izkoristile tako sodelovanje v klepetu kot konverzije na mestu, da bi optimizirali svoj tok.

Lekcija 4: Vedno bodi vklopljen

Ker stranke med vašim delovnim časom niso samo na svojih telefonih, je lahko avtomatizirano pošiljanje sporočil ena na ena vedno na voljo za pritegnitev strank ne glede na čas dneva. Posvojitev an vedno o strategija pogovornega trženja pokaže vaši publiki, da ste zanje na voljo. 

To odmevajo anketiranci v našem poročilu o Stanje socialne konverzacijske trgovine. Ugotovili smo, da sta glavna dva razloga, zakaj bi nekdo komuniciral z blagovno znamko prek aplikacije za sporočila, ker je bolj priročno, ker lahko izbere, kdaj se bo ukvarjal, in je hitrejše.

Toda vedno vklopljeni ne pomeni le izpolnjevanja pričakovanj strank. Gre za razmišljanje onkraj kampanj. Vedno vklopljena pogovorna marketinška strategija je edini način za dosledno povečanje vrednosti sporočila kot kanala.

Zakaj je to pomembno? Blagovne znamke, ki sprejmejo kratkoročne pristope, osredotočene na oglaševalsko akcijo, bodo morda doživele določeno donosnost, vendar bodo na koncu izgubile v primerjavi z blagovnimi znamkami, ki imajo vedno vključen pristop. Kot vsak marketinški kanal je treba sporočanje nenehno optimizirati na podlagi podatkov, ki jih zajamete v klepetu. Sprejem stalnega pristopa, ki razširja sporočila na različnih platformah, vam omogoča, da ustvarite največjo vrednost na dolgi rok. zakaj? Gradite neposredno dosegljive ciljne skupine na kanalih za sporočanje, ki jih lahko znova pritegnete, da povečate življenjsko vrednost strank. Prav tako optimizirate svojo pogovorno umetno inteligenco na podlagi podatkov o sporočilih, ki jih zajamete od strank. 

Lekcija 5: Uporabite deklarirane podatke za boljšo angažiranost

Deklarirani podatki, zbrani iz interakcij s strankami, skupaj s podatki o oglaševalskih akcijah in analitiki spletnega mesta lahko prispevajo k vašim splošnim trženjskim prizadevanjem. Lahko vam pomaga ne le bolje razumeti svoje občinstvo in njihove potrebe, ampak vam lahko pomaga bolje segmentirati svoje občinstvo in prilagoditi, kako jih ponovno pritegnete na teh kanalih za sporočanje. 

Zakaj je to pomembno? Naši podatki kažejo, da lahko blagovne znamke, ki uporabljajo deklarirane podatke, zbrane v pogovoru, ustvarijo tudi zelo ciljno usmerjene segmente za ponovno sodelovanje na kanalih za sporočanje, kar ima za posledico veliko večjo učinkovitost konverzij. Prejmejo hiper personalizirana obvestila o ponovni vključitvi v aplikacije, kot je Messenger 80% odprtih stopenj in 35 % razmerja med prikazi in kliki v povprečju. To je ogromno v primerjavi s kanali, kot je e-pošta, ki tradicionalno veljajo za najuspešnejši kanal za ohranjanje. Poleg tega 78% strank pravijo, da bi bila večja verjetnost, da bi opravili še en nakup pri trgovcu na drobno, če bi bile njihove ponudbe usmerjene v njihove interese in potrebe.

Sporočila so prihodnost marketinga

Boljši pristop k pogovornemu trženju je avtomatsko pošiljanje sporočil ena na ena v aplikacijah, kjer vaše stranke preživijo svoj čas. To je tisto, kar vam bo omogočilo, da postanete glasba v življenju vaše stranke, ne le del statičnosti drugih blagovnih znamk v ozadju.

Prenesite Spectrmovo poročilo o stanju socialne konverzacijske trgovine

Kaj menite?

Ta stran uporablja Akismet za zmanjšanje nezaželene pošte. Preberite, kako se vaš komentar obravnava.