3 ključi za izgradnjo uspešnega programa trženja klepeta

Ključi do trženja Chatbot

Klepetalniki z umetno inteligenco lahko odprejo vrata boljšim digitalnim izkušnjam in povečani konverziji strank. Lahko pa tudi dopolnijo vašo izkušnjo s strankami. Evo, kako to narediti pravilno. 

Današnji potrošniki pričakujejo, da bodo podjetja 24 ur na dan, sedem dni v tednu in 365 dni v letu ponudila osebno izkušnjo in na zahtevo. Podjetja v vseh panogah morajo razširiti svoj pristop, da bi strankam omogočila nadzor, ki ga iščejo, in pretvorila dotok interakcij z visokim dotikom v plačilne stranke. 

Za izpolnitev tega povpraševanja se je veliko podjetij obrnilo na inteligentne agentke za klepet. Klepetalnice so edinstveno opremljene za vodenje zelo osebnih in takojšnjih pogovorov, ki zadovoljujejo njihove potrebe in jih hkrati napredujejo po poti kupca. Pravi klepet lahko vašim strankam dovoli, da zastavijo kakršno koli vprašanje v preprosti angleščini, namesto da bi morali pobrskati po straneh z izdelki, objavah v spletnem dnevniku in vsebini, ki jo je mogoče prenesti, da bi našli odgovore, ki jih potrebujejo. Prefinjena strategija klepeta lahko v pogovor celo potegne podatke obstoječih strank, da bolje zadovolji njihove potrebe in napreduje na njihovi poti.

Vendar rešitve za klepet same po sebi niso zdravilo. Medtem ko se je izkazalo, da učinkoviti klepetalniki povečajo spletno konverzijo za 20 - 30 odstotkov, lahko slabo načrtovan program za klepet včasih naredi več škode kot koristi. Ko pa je program za chatbot skrbno načrtovan in spretno izveden, podjetjem olajša hitrejše, učinkovitejše in obsežnejše napredovanje potencialnih strank.

1. Dajte svoje občinstvo na prvo mesto

Ko oblikujete svojega pomočnika za klepet z umetno inteligenco, pomislite na svoj trg. Svojega zastopnika bi morali oblikovati glede na to, kdo poznate svoje stranke, vključno s tem, kako razumete njihov slog pogovora. Je vaše občinstvo všeč humor in šarm? Ali pa raje pridejo k bistvu? Ko boste vedeli, s kom govorite, boste lahko določili osebnost svojega agenta in ton njegovega glasu.

Že vemo, da je personalizacija ključna za interakcijo v klepetu ...

80 odstotkov potrošnikov pravi, da je verjetneje, da bodo kupili pri podjetju, ki ponuja prilagojene izkušnje.

50 statističnih podatkov, ki kažejo moč prilagajanja

Obstaja nešteto načinov za uvedbo osebnega pridiha. Začnite tako, da stranke nagovarjate po imenu in jih povprašate o njihovih osebnih preferencah, da jim pomagate, da bodo vaš izdelek ali storitev prilagodili njihovim potrebam. Bolj kot veste o svoji stranki, lažje boste prilagodili njeno podporo v klepetu. 

Umetna inteligenca (AI) agent lahko z uporabo podatkov o lokaciji pomaga določiti primerne lokacije, na primer ali si zapomniti rojstne dneve in posebne priložnosti ter ponuditi popuste in sporočila o praznovanju po meri. Toda personalizacija ne more prevladati nad pomembnostjo; če stranka išče tehnično podporo, ji vaš inteligentni pomočnik za klepet ne bi smel vsiliti prodajnega lijaka. Poskrbite, da boste obravnavali navedeni namen strank, pa naj bo to neposredno odgovarjanje na vprašanja ali dajanje povezav do koristnih virov.

Druga pomembna najboljša praksa za nego klepeta je kratkost. Ponudite odzive v velikosti ugriza, da bodo stranke na tekočem, namesto da jih preplavite z možnostmi, in odgovorite na splošna vprašanja s posebnimi podatki o računu, kadar koli je to mogoče. Tako bo vaš agent vključil personalizacijo in ustreznost v jedrnate odgovore, ki ustrezajo in predvidevajo potrebe vaših strank v realnem času.

2. Ustvarite koristne in zanimive pogovore, ki se spremenijo

Če želite zagotoviti, da je vaš agent za klepet čim bolj koristen, je vredno preslikati možne tokove pogovorov. Predstavljajte si, kako bi se lahko razvile interakcije s strankami, in vnaprej načrtujte uspešne rezultate, slepe ulice in strategije ponovnega sodelovanja, odvisno od njihovih možnih odzivov. 

Nato zgradite bazo znanja, v katero se lahko vključi vaš pomočnik za umetno inteligenco, da učinkovito dokonča te tokove klepeta. Več materiala v vaši bazi znanja, tem bolje; lahko vključite standardna sporočila, pogosta vprašanja, koristne povezave, opise izdelkov in drugo. Če vaša platforma za klepet lahko upravlja večpredstavnostne vsebine, lahko ta vizualna sredstva uredite tudi v svoji bazi znanja. Na primer GIF -i, videoposnetki, nalepke, grafike, gumbi in druge oblike obogatene medijske vsebine lahko animirajo pogovore klepeta in jih poskočijo z zaslona.

Bogata predstavnostna vsebina pomaga inteligentnim agentom za klepet dodati osebnost in ustvariti nepozabne izkušnje za stranke, vendar se vedno spomnite namena pogovora. Prednost jasnosti glede ciljev vaše stranke (in sposobnosti vašega agenta) bo zagotovila zadovoljstvo in jim pomagala priti tja, kamor gredo; GIF in nalepke naj bodo glazura na torti.

3. Izogibajte se običajnim pastem pomočnikov za klepet

Ena največjih prednosti inteligentnih pomočnikov za klepet je, da se sčasoma izboljšujejo. Zastopniki, ki poganjajo umetno inteligenco, se bodo naučili skozi izkušnje in se izboljšali, ko bodo zaključevali vse več klepetov. Ob tem pa nikoli ni dobra ideja, da neobučenega chatbota sprostite na prave stranke. Naj vaše osebje interno preizkusi vašega agenta, preden ga da na voljo širšemu testnemu občinstvu in ga sčasoma objavi v javnosti. Nenehno morate spremljati uspešnost in zbirati povratne informacije, da se prepričate, da se vaš agent res izboljšuje in se uči, tudi po zagonu.

Če želite uspešno spremljati svojega inteligentnega agenta, se odločite za meritve uspešnosti, ki jih boste spremljali od prvega dne. Določite, kako boste merili uspeh, in določite ključne kazalnike uspešnosti, kot so skupni pogovori, stopnja angažiranosti, trajanje in stopnja predaje in nadomestitve. To vam bo pomagalo ustvariti zaščitne ograje, da se bo vaš agent še naprej izpopolnjeval k svojim posebnim ciljem, nenehno se vračal k popolnosti klepeta.

Ne glede na to, kako natančen je vaš agent za umetno inteligenco, bodo stranke včasih potrebovale intuitivno izključitev druge vrste interakcije. Poenostavite predajo prodajnemu mestu, posredniku v živo ali celo namenskemu e-poštnemu naslovu, da ustvarite enostavne in brezhibne prehode ter se izognete razočaranju strank ali odložitvi. Tudi izven rampe bi moral strankam pomagati doseči zastavljene cilje in jih premakniti skozi lijak.

Ne glede na panogo, v kateri se nahajate, in kdor koli že so vaše stranke, je inteligentno negovanje klepeta močan način za ustvarjanje izkušenj po meri, ki se spremenijo. 

Kaj menite?

Ta stran uporablja Akismet za zmanjšanje nezaželene pošte. Preberite, kako se vaš komentar obravnava.