Mobilno in tablično trženjeIskalni marketing

Iskrena pričakovanja prinašajo zadovoljstvo strank

V zadnjih nekaj letih sem delal v visoko stresnih okoljih zagonskih tehnologij. Dve vprašanji, ki resnično zaznamujeta zagon, sta pomanjkanje realnih pričakovanj v trženju in prodajnem procesu ter zagon za nove funkcije, potrebne za potencialne stranke. Kombinacija teh dveh nevarnosti lahko poškoduje vaše podjetje, če jih ne uravnotežite z napredkom pri stranke, ki so vam že zaupale.

zadovoljstvo z lastnostmi

Potiskanje funkcije za funkcijo, da bi lovili naslednjo potencialno stran, medtem ko so pričakovanja v vaši trenutni bazi strank zgrešena, je nevarna igra. Opazoval sem ga v več podjetjih in še nikoli nisem videl, kako bi dejansko uspelo dvigniti zagon na naslednjo stopnjo.

Kombinacija zadovoljstva in postopnih izdaj funkcij bo pametno zgradila vaše podjetje. Za uspeh morate premakniti vrstico v obe smeri.

Nekaj ​​dodatnih misli:

  1. Če imate premalo kadrov in hitro rastete, vas zapravljanje ur in ur, da bi pomirili razburjene stranke, kjer pričakovanja niso bila natančno določena, upočasnilo, če ne celo ustavilo.
  2. Če manjkajo vaše lastnosti, prodajte poštenost, vizijo, vodstvo in osebje v svojem podjetju. Odlični ljudje lahko storijo karkoli.
  3. Ne obljubljajte funkcij, preden jih dobite. V redu je, da se pogovorite s svojim zaostankom, toda zagotovitev natančnih datumov dostave v prodajnem procesu je obljuba, da boste upoštevani.
  4. Če obstajajo odvisnosti od strank, jih učinkovito komunicirajte in zagotovite, da vaše stranke razumejo posledice neizpolnjevanja njihovih odgovornosti v prodajnem in izvedbenem postopku.
  5. Pustite prostor za napake. Zgodile se bodo zamude, zgodile se bodo napake, hrošči bodo dvignili grdo glavo. Poskrbite, da vaši časovni okviri omogočajo vse zgoraj navedeno.
  6. Ne dovolite, da vaše stranke določijo vaš urnik, sicer prevzemate odgovornost, ko zamujate. Bolje je, da to storite in to pravilno, kot da to storite pozno ali narobe zgodaj.
  7. Disciplinirajte svoje prodajno osebje in odgovorite za lažna pričakovanja. Težave ne prepustite proizvodni liniji. Ni pošteno, da nekdo drug izpolni napačno obljubo.
  8. Ukrotite svoj marketinški material. Odlično je razširiti svoj besedni zaklad, vendar ne obljubljajte izdelkov, funkcij, izdaj, rokov ali storitev, ki jih resnično ne morete izpolniti.
  9. Ko je projekt v načrtu, takoj obvestite stranko. Bistveno je, da stranka pozna resničnost dogajanja. Velikokrat stranke ob roku ugotovijo, da jim ne bo uspelo. Tako kot sled domin lahko to uniči več načrtov v spodnjem toku, ki se jih vaše podjetje ne zaveda.

Douglas Karr

Douglas Karr je CMO of Odpri INSIGHTS in ustanovitelj Martech Zone. Douglas je pomagal na desetine uspešnih startupov MarTech, pomagal je pri skrbnem pregledu več kot 5 milijard USD pri prevzemih in naložbah Martecha ter še naprej pomaga podjetjem pri izvajanju in avtomatizaciji njihovih prodajnih in trženjskih strategij. Douglas je mednarodno priznan strokovnjak in govorec za digitalno transformacijo in MarTech. Douglas je tudi objavljen avtor Dummie's guide in knjige o poslovnem vodenju.

Povezani članki

Nazaj na vrh
Zapri

Zaznan Adblock

Martech Zone vam lahko zagotovi to vsebino brezplačno, ker naše spletno mesto monetiziramo s prihodki od oglasov, pridruženimi povezavami in sponzorstvi. Hvaležni bi bili, če bi med ogledom našega spletnega mesta odstranili zaviralec oglasov.