Okvirno: Analiza strank z dejanskimi vpogledi

Okvirna analitika

Veliki podatki v poslovnem svetu niso več novost. Večina podjetij misli o sebi kot o podatkih; tehnološki voditelji vzpostavijo infrastrukturo za zbiranje podatkov, analitiki pregledujejo podatke, tržniki in vodje izdelkov pa se poskušajo učiti iz podatkov. Kljub temu, da zbirajo in obdelujejo več podatkov kot kdaj koli prej, podjetja pogrešajo dragocene vpoglede o svojih izdelkih in svojih strankah, ker ne uporabljajo ustreznih orodij za spremljanje uporabnikov skozi celotno pot strank ali pa podvajajo podatke in v analizo vnašajo napake.

Glede na določeno temo lahko traja več kot eno uro strukturirane poizvedbe v SQL, da jo kodira in pridobi. Ad hoc poizvedbe se trudijo, da bi izvedle učinkovito analizo strank, ker je odgovor na vaše prvo vprašanje morda drugo vprašanje. Izvedeli ste, da več kot 50% strank, ki kliknejo vaš gumb CTA, najde pot do strani za prijavo, vendar manj kot 30% teh strank ustvari uporabniški profil. Kaj pa zdaj? Čas je, da v SQL napišemo še eno poizvedbo, da zberemo še en delček sestavljanke. Ni nujno, da je analiza takšna.

Indikative je vodilna platforma Customer Analytics, ki skupinam izdelkov in podatkov omogoča, da presežejo omejitve tradicionalnih orodij BI za sprejemanje odločitev z razumevanjem vedenja uporabnikov v vseh stičnih točkah. Samo indikativni se neposredno poveže z vašim podatkovnim skladiščem in ne zahteva podvajanja, poslovnim uporabnikom pa omogoča, da odgovarjajo na zapletena vprašanja o analitiki strank, ne da bi se morali zanašati na podatkovne skupine ali SQL. Upravitelji izdelkov in tržniki lahko v nekaj sekundah izvedejo iste poizvedbe, ki bi analitikom podatkov vzele ure za kodiranje. Učinkoviti vpogledi v podatke so le trije koraki stran.

1. korak: Določite svoje poslovne cilje in meritve

Če želite zgraditi učinkovit podatkovni model, morate najprej opredeliti svoje poslovne cilje in primere uporabe. Analitika strank naj bi usmerjala odločitve skupin za izdelke in trženje, zato delajte nazaj od rezultatov, ki jih želite doseči. Cilji morajo biti usklajeni z osnovnimi poslovnimi cilji. Indikativni lahko meri vedenje vseh uporabnikov, posameznih uporabnikov in vsega vmesnega, zato je vredno slediti kazalnikom na več ravneh. Nato določite meritve in KPI-je, ki vam lahko povejo, ali uspete. Nekaj ​​primerov tega bi lahko bilo:

  • Povečajte konverzijo novih uporabnikov
  • Zmanjšajte odziv naročnikov
  • Določite svoje najučinkovitejše tržne poti
  • Poiščite točke trenja v svojem vstopnem toku

Ko se dogovorite za določen cilj, si z uporabniškimi podatki ustvarite vprašanje, na katerega želite odgovoriti. Recimo na primer, da želite povečati sprejetje nove funkcije izdelka. Tu je nekaj primerov vprašanj, na katera bi želeli odgovoriti, ko analizirate lijak za sodelovanje uporabnikov:

  • Ali so premium kupci izdelek posvojili hitreje kot brezplačni uporabniki?
  • Koliko klikov ali zaslonov potrebuje uporabnik, da doseže nov izdelek?
  • Ali sprejetje nove funkcije pozitivno vpliva na ohranitev uporabnikov v enem samem zasedanju? V več sejah?

Oboroženi s temi poizvedbami in podatki, s katerimi lahko odgovorite nanje, lahko poiščete na tisoče uporabniških dejanj na celotnem potovanju kupca. Pripravite se na preizkušanje svojih hipotez z intuitivnimi vizualizacijami lijakov.

Korak 2: Sledite potovanju vaše stranke z Multipath Customer Journey

Osrednja indikativna značilnost je Potovanje kupca z več potmi. Pot kupca je prikazana kot lijak z več potmi, ki prikazuje tok uporabnikov z različnimi odločitvami na vašem spletnem mestu ali v mobilni aplikaciji. Vizualizacija potovanja pomaga produktnim in marketinškim skupinam razkriti specifična vedenja in stične točke, ki spodbujajo pridobivanje, zadrževanje ali odbijanje strank. 

Okvirna analiza potovanja strank z več potmi

Segmentiranje lijaka nadalje omogoča vaši ekipi, da najde natančne točke trenja, kjer uporabniki odstopajo od želenega vedenja ali se popolnoma oddaljijo od izdelka. Multipath Customer Journey podjetju omogoča tudi, da prepozna svoje ključne vire privlačnosti strank, pri čemer loči posamezne dele lijaka za primerjavo podobnih potovanj strank. Skupine lahko nato uskladijo svoje načrte izdelkov za reševanje težav z uporabniško izkušnjo in si prizadevajo ponoviti rezultate idealnih strank.

3. korak: Vrtajte globlje s kohortami in profili

Ko analizirate načine, kako uporabniki sodelujejo z vašimi izdelki, lahko vaša marketinška skupina ukrepa v kampanjah, ki ciljajo na tiste stranke, za katere je verjetneje, da imajo dolgo življenjsko vrednost. Okvirni vam omogoča, da uporabnike segmentirate po skoraj vseh identifikatorjih, ki si jih lahko zamislite z razvojem vedenjskih kohort. Morda boste našli:

  • Uporabniki, ki prejmejo prvo marketinško e-pošto ob ponedeljkih zjutraj, imajo veliko večjo verjetnost, da se naročijo kot tisti, ki prejmejo prvo sporočilo pozneje v tednu.
  • Brezplačni preizkuševalci se ponavadi zmedejo, če jih ne pozove opomnik, da se njihovo sojenje konča naslednji dan.

indikativna analitična kohortna analiza

Če želi vaša marketinška ekipa natančno razbrati, Indicative ponuja uporabniške profile, ki jim omogočajo, da izkoristijo posebne osebnosti najboljših strank. V vašem podatkovnem skladišču je dnevnik vseh uporabnikovih dejanj. Uporabniški profili v programu Indikative vas vodijo skozi celotno pot strank, od prvega klika do najnovejšega. Prilagojeni segmenti in kohorte postavljajo lestvico za osebno trženje.

V vašem podatkovnem skladišču je skrito zlato, indikativno pa vam pomaga, da ga pridobite. Za iskanje koristnih analitičnih vpogledov ne potrebujete znanja kode ali spoštovanja podatkovne infrastrukture. Vse, kar potrebujete, je predstavitev izdelka Indicative in dostop do uporabniških podatkov vašega podjetja.

Preizkusite indikativni demo

Kaj menite?

Ta stran uporablja Akismet za zmanjšanje nezaželene pošte. Preberite, kako se vaš komentar obravnava.