7 super uporabnih orodij za izboljšanje angažiranosti na spletnih straneh

Spletna orodja

V zadnjih nekaj letih je večja uporaba digitalnih medijev s strani strank spremenila način, kako podjetja tržijo svoje blagovne znamke. Podjetja imajo na voljo le nekaj minut, da pritegnejo pozornost obiskovalca in nadzorujejo njegovo kupno moč. Strankam je na voljo veliko možnosti, zato mora vsaka organizacija najti edinstveno mešanico tržnih strategij, ki bodo strankam zagotovile zvestobo njihovi blagovni znamki.

Vse te strategije pa se zdaj osredotočajo na oblikovanje in nadaljnje izboljšanje sodelovanja na spletnih straneh. Zbrali smo nekaj razlogov, zakaj je sodelovanje strank prednostna naloga, poleg tega pa le končni cilj vseh tržnih strategij.

  • Glede na članek, ki ga je objavil Forbes, več kot 50% kupcev z veseljem plača premijo za odlično izkušnjo blagovne znamke
  • Medtem ko je še en članek objavil Lifehack navaja, da bodo angažirani kupci plačali do 25% več kot tisti, ki niso prepričani
  • V istem članku Lifehacka tudi piše, da več kot 65% kupcev kupuje izdelke glede na njihovo zdravljenje in udobje na določenih spletnih mestih

Čeprav so številna spletna mesta priljubljena, večina kupcev ni zadovoljna s količino informacij, ki jih prejme na koncu. To je jasen znak za podjetja, da se morajo bolj osredotočiti na zagotavljanje pravih informacij in / ali sporočil ob pravem času, da bodo imeli pomemben učinek. Glede na to, da veliko spletnih mest z visoko uvrstitvijo v povprečju vsako leto sprejme več kot 100,000 obiskovalcev, tržni oddelki ne morejo prezreti niti enega obiskovalca. Na srečo obstaja kar nekaj orodij, ki vam lahko pomagajo doseganje zadovoljstva strank. Oglejmo si jih spodaj.

7 praktičnih orodij, ki izboljšujejo sodelovanje na spletnih straneh

1. Analitika: Tržne strategije uporabljajo podatke za oblikovanje novih oglaševalskih akcij za izboljšanje sodelovanja strank. Zahvaljujoč analitičnim orodjem imajo podjetja zdaj dostop do več podatkovnih točk. Izpeljane rezultate lahko uporabimo za oblikovanje in pošiljanje prilagojenih sporočil svojim kupcem na večstopenjskih stičnih točkah. 

Tudi mobilna analitika kot orodje pridobiva na veljavi. Upoštevati je treba, da morajo oddelki za prodajo, IT in trženje sodelovati pri ustvarjanju dobrih kampanj. Na tem področju še vedno poteka veliko dela, saj se podjetja soočajo s težavami, povezanimi z izvajanjem in plasiranjem medijev.

2. Klepet v živo: Proaktivni klepet danes postaja eden najpogosteje uporabljenih pristopov podjetij. Da bi to naredili pravilno in takoj, se številne organizacije ne odrečejo zamisli o programski opremi za klepet v živo. Vendar s preveč možnostmi, ki so na voljo na trgu, ni enostavno rešiti ene. Toda v primeru, da imate podporno orodje, kot je Klepet ProProfs, takojšnja podpora postane kos torte.

Programska oprema za klepet v živo omogoča vašim operaterjem, da razumejo vedenje obiskovalcev in začnejo proaktiven pogovor s funkcijo, kot je Chat Greetings. To ne samo, da spodbuja ugodnost takojšnje podpore, ampak tudi ustvarja prilagojeno izkušnjo podpore za obiskovalce. S tako številnimi funkcijami, ki delujejo skupaj, lahko vaše podjetje zagotovi, da se bivanje obiskovalca podaljša, in opravijo nakup na podlagi priporočil vaših operaterjev.

3. Mobilna podpora: Mobilne aplikacije so vse pogostejše, saj so enostavne za uporabo in strankam ponujajo izboljšano nakupno izkušnjo. Pravzaprav mnogi trgovci na drobno ponujajo strmejše popuste uporabnikom aplikacij, da bi bili priklopljeni na prodajalne z aplikacijami, tudi na poti. 

Kot drugi kanal za podporo strankam bodo podjetja, ki vlagajo v podporo za aplikacije, lahko ponudila podobno in brezhibno nakupovalno izkušnjo. Prepričajte se, da je stranka dala dovoljenje za dostop do te možnosti, da ne boste pristali v pravnih bitkah.

4. Orodja za podporo 24/7: Obstaja več orodij, s katerimi lahko povečate prodajo na več kanalih. Poiščite dobrega in z njim pomagajte strankam usmerjati postopek odločanja in nakupa. Ta orodja je mogoče konfigurirati na spletnem mestu podjetja, da optimizirate angažiranost in dosežete največje koristi.

5. Platforme za družabne medije: Tako kot je spletna stran nujna, je enako pomembno, da sodelujete s svojimi strankami z vplivno prisotnostjo v družabnih medijih. Kupci se radi povežejo s podjetji prek Instagrama, Pinteresta ali Facebooka - raziskave so pokazale, da ljudje kupujejo 40% več, če je predstavitev in zgodba izdelka dobra. 

Upoštevajte, da ni dovolj samo imeti račun, ampak je potreben tudi nekdo, ki jih bo nadzoroval. Skupina vam lahko pomaga odgovoriti na vsa vprašanja, ki jih ima stranka, in na vprašanja ali vprašanja odgovoriti s pravimi informacijami. Če svojim strankam omogočite hitrejše pridobivanje informacij, ne samo, da povečate možnosti za njihovo hrambo, temveč tudi povečate njihovo zvestobo vaši znamki.

6. Funkcija povratnega klica:Podjetja in kupci morajo žonglirati s številnimi prednostnimi nalogami, odgovore pa iščejo s hitrostjo curka. Obstajajo programi, ki jih lahko podjetje namesti in uporablja za predstavnike storitev za upravljanje čakalnih vrst klicev. Čeprav bodo kupci občasno morali nekaj časa počakati, preden bodo odgovorili na njihova vprašanja, dejstvo, da so pripravljeni ostati na liniji, kaže na njihov interes in sodelovanje z blagovno znamko.

7. Služba za pomoč uporabnikom: To je morda eno najpomembnejših orodij, pri katerem podjetje nikoli ne sme ogroziti. Uporaba sistema za prodajo vozovnic pomaga pri reševanju težav in hitrem zagotavljanju prepotrebnih odgovorov. Vstopnice so odličen način za sledenje izdaji od začetka do konca in zagotavljanje rešitve. 

Uporaba napovednih orodij za ta postopek se lahko izkaže za zelo koristno, saj je predvidevanje težav del procesa. Tudi iskanje načinov za reševanje težav postane enostavno. Kupci se navdušijo, če podjetje uporablja tak program - to je odlična izboljšava blagovne znamke in dobro za zadovoljstvo strank.

Zaključek uporabe 7+ super uporabnih orodij

Zahvaljujoč tehnološkim inovacijam mnoga podjetja razvijajo nove izdelke, ki ponujajo kupcem prijazne rešitve. Tisti, ki lahko z vlaganjem v prava orodja držijo korak pred trendom, uresničijo potrebe strank in jih presežejo.

Obstajajo storitvena podjetja, ki lahko zagotovijo vsa ta orodja in podjetju olajšajo osredotočanje na njihove osnovne funkcije. Zakaj ne bi uporabili razpoložljivega strokovnega znanja za povečanje angažiranosti vašega spletnega mesta, produktivnosti in zadovoljstva strank - vse hkrati?

Kaj menite?

Ta stran uporablja Akismet za zmanjšanje nezaželene pošte. Preberite, kako se vaš komentar obravnava.