Nastajajoča tehnologijaContent MarketingE-trgovina in trgovina na drobnoE-poštno trženje in avtomatizacija e-poštnega trženjaMobilno in tablično trženjeOmogočanje prodaje

Umetnost in znanost izboljšanja poti strank leta 2023

Izboljšanje poti strank zahteva nenehno pozornost, saj podjetja prilagajajo svoje strategije hitro spreminjajočim se potrošniškim trendom, nakupovalnim navadam in gospodarskim razmeram. Mnogi trgovci na drobno morajo hitreje prilagoditi svoje strategije ...

Do 60 odstotkov potencialne prodaje se izgubi, ko kupci izrazijo namero za nakup, vendar na koncu ne ukrepajo. Glede na študijo več kot 2.5 milijona posnetih prodajnih pogovorov.

Harvard Business Review

Zlasti v današnjem digitalno osredotočenem nakupovalnem okolju morajo podjetja obvladati umetnost in znanost izboljšanja poti stranke ali tvegati izgubo prodaje, odtujitev strank in zmanjšanje opaznosti blagovne znamke. 

Za podjetja, ki se želijo prilagoditi najnovejšim trendom, je tukaj pet najboljših praks za izboljšanje orkestracije poti stranke do blagovne znamke v letu 2023. 

1. Gojite optimizacijo poti strank (CJO)

Blagovne znamke morajo ponovno premisliti o svoji trenutni poti do strank in metodah orkestracije, da se bodo razlikovale leta 2023 in kasneje. Predsodke je treba zavreči in nadomestiti z odzivnim modelom protokola naslednjega najboljšega ukrepanja, ki temelji na analitiki. 

V novem CJO model, analitični in orkestracijski sloj, ki se sooča s strankami in potencialnimi strankami, mora izkoristiti napredno analitiko v realnem času in progresivne profile, da stranko usmeri na naslednje procese, ki spodbujajo zvestobo, povečujejo prodajo in spodbujajo trajnost. 

Blagovne znamke lahko izkoristijo AI ustvariti živo, dinamično izkušnjo, ki zaznava in se odziva na angažiranost strank za oblikovanje in razširjanje novih interakcij v realnem času. 

2. Zanesite se na upravljanje interakcij v realnem času (RTIM)

Znamke se lahko obrnejo na RTIM zagotoviti najvišje stopnje odziva in konverzije.

Številni današnji digitalni kupci, vključno z Gen Z, mlajši milenijci in celo tehnološko podkovani boomerji, pričakujejo, da bodo pridobili visoko vrednost, ko bodo vlagali v interakcijo kanala. Vendar…

44 odstotkov kupcev generacije Z in 43 odstotkov milenijcev je za dokončanje interakcije vložilo več truda, kot je bilo pričakovano.

Verint

V letu, ki je pred nami, je čas nova valuta. Zanašanje na strategijo RTIM, ki jo poganjajo napredna analitika in protokoli, izboljšani z umetno inteligenco, je najboljši način za zagotovitev, da je izmenjava vrednosti zaključena na način, ki spodbuja čustveno povezavo z blagovno znamko in identificira potencialne boleče točke za optimizacijo nakupovalne poti in skrbi za pričakovanja kupcev. 

3. Sprejmite hiperpersonalizacijo 

Ker je čas nova valuta, je ključ do ustvarjanja zvestih znamk v novem digitalnem modelu hiperpersonalizacija vsake interakcije. Natančneje, preteklo vsebino, zagotovljeno stranki ali potencialni stranki, je treba nadgraditi pri naslednji izmenjavi. 

Z drugimi besedami, vsako naslednje dejanje bi moralo imeti večjo vrednost z vidika stranke.

At Verticurl, smo pionirji vsebine, ki temelji na AI, ustvarjene v realnem času na podlagi narave interakcije s strankami, pri čemer razumemo, da je hiperpersonalizacija ključnega pomena za povezovanje s strankami. 

Medtem se številne blagovne znamke še naprej zanašajo na statične sisteme za upravljanje vsebin (CMS), ki spodbuja vsebino, ki je v današnjem hitrem svetu, ki je na prvem mestu digitalno, morda že zastarela in nepomembna za občinstvo, ki pričakuje visoko vrednost donosa svoje časovne naložbe. 

Preprosto povedano, da bodo blagovne znamke uspešne v letu, ki je pred nami, bodo nenehno zagotavljale bogatejšo in bolj ciljno usmerjeno vsebino.

4. Segmentacija kabla, ki se nenehno pretvarja 

Blagovne znamke, ki zmagujejo v digitalni dobi, si prizadevajo pretvoriti anonimne dotike, ki jih ustvari oglaševanje, v znane potencialne stranke in stranke. To je glavna prednostna naloga, ki bi jo morala podjetja doseči čim prej in v vsaki interakciji s stranko.

To se doseže digitalno z vključitvijo v izmenjava vrednosti model s strankami in obeti. 

Ta model skuša zagotoviti jasno vrednost anonimnim strankam in potencialnim strankam, da se sami prepoznajo, tako da jih nagrajuje, kompenzira ali motivira z oprijemljivimi in čustvenimi vrednostmi. 

5. Sestavite 360-stopinjski »zlati zapis« stranke 

Temeljna podatkovna infrastruktura, ki omogoča zgornje najboljše prakse, se nahaja v ustvarjanju 360-stopinjskega zlatega zapisa stranke. 

To prizadevanje za postopno profiliranje, ki se osredotoča na izmenjavo vrednosti, mora zbrati informacije za dokončanje vodilnega načela 80/20, ki se opira na postopno profiliranje za zagotavljanje enotnega pogleda stranke na vseh stičnih točkah. 

Natančneje, osredotočite se na spodbujanje strank, da zagotovijo 20 odstotkov podatkov, ki jih zagotavlja 80 odstotkov vrednosti. To lahko vključuje čas, priporočila za izdelke ali finančne spodbude, kot so kuponi in popusti. 

Študija primera v zaključku 

Predvsem višja kot je stopnja integracije teh petih zmogljivosti, višja je vrednost vsake naslednje interakcije s stranko.

Na primer, razmislite o pomembni svetovni blagovni znamki hrane za hišne živali, ki se namerava osredotočiti na hišne ljubljenčke namesto na starše hišnih ljubljenčkov. Blagovna znamka uporablja zgornje zmogljivosti za nenehno gradnjo progresivnega profila hišnega ljubljenčka, zbiranje ustreznih podatkov za obveščanje o poti stranke. 

Za to stranko Verticurl uporablja predstavitve neprekinjenega upravljanja vsebin v realnem času za stranke in potencialne stranke, ki so znatno povečale stopnjo pogovorov v več KPI-ji

S trženjem prilagojenih formul hrane za hišne ljubljenčke z uporabo intimnega poznavanja hišnega ljubljenčka ustvarijo čustveno vez z lastnikom hišnega ljubljenčka, ki dvigne zvestobo blagovni znamki do ravni, ki je ni mogoče doseči z blagovnimi znamkami, ki se ne ukvarjajo s hiperpersonalizirano intimnostjo stranke/hišnega ljubljenčka.

Ta proces sreča kupce tam, kjer so, in jih pritegne z visoko personalizirano, ustrezno vsebino, ki nenehno izboljšuje strankino pot, s čimer potencialne stranke končno spremeni v zagotavljanje trajnih rezultatov. 

Dennis DeGregor

Dennis DeGregor deluje kot podpredsednik, Global Experience Data Practice, pri VerticurlA WPP podjetje in del skupine Ogilvy. Dennis ima obsežne izkušnje na strani strank z blagovnimi znamkami Fortune 500 na področju transformacije CX v podjetjih, podatkovne strategije, analitike in izkoriščanja tehnologije za konkurenčno poslovno prednost. Dennis je znan po oblikovanju visoko zmogljivih ekip, ki pospešujejo pobude strank za preoblikovanje izkušenj od konca do konca z inovacijami v podatkovni strategiji. Napisal je dve knjigi na temo podjetniških podatkov, strateške umetne inteligence in izkoriščanja globalnega interneta za konkurenčno prednost s transformacijo CX, ki temelji na podatkih: HAILOs: Tekmovanje z AI v dobi po Googlu in Strankam pregledno podjetje.

Kaj menite?

Ta stran uporablja Akismet za zmanjšanje nezaželene pošte. Preberite, kako se vaš komentar obravnava.

Povezani članki