Kako izboljšati uporabniško izkušnjo e-trgovine

Izkušnje z e-trgovino

Stranke so temelj vsakega posla. To velja za podjetja vseh vertikal, domen in pristopov. Kupci so pomembni v vseh fazah vašega poslovnega procesa. Poslovni cilji, strategije in marketinške kampanje vodilnih blagovnih znamk so vezane na potrebe in želje njihovih potrošnikov in ciljnih skupin.

Stranke in okolje e-trgovine

V dobi, ki jo vodijo digitalizacija, mobilna tehnologija in močna konkurenca, ne morete spregledati pomena strank. Več kot pet vaših konkurentov v istem trenutku isto stranko ponuja izdelke in storitve, kot je vaš. Izdelek, ki ga ponujate, mora biti unikaten in v interesu vaših uporabnikov, da ne bi zamudili prodajne priložnosti.

Ključni dejavnik pri tem so izkušnje vaših strank z vašim izdelkom in storitvami za stranke. Boljše izkušnje imajo, več možnosti imate za prodajo.

70% nakupnih izkušenj temelji na tem, kako se stranke počutijo z njimi.

Neoizkušnje, Angažiranje strank: 10 statističnih podatkov in dejstev za izboljšanje vaše strategije

Vizionarska podjetja trdno verjamejo, da bodo z boljšo izkušnjo strank lahko presegla konkurenco in vzpostavila zaupanje s strankami; sčasoma pridobite več strank od ust do ust.

Filozofsko gledano je e-trgovina a udobje strankam. Raje imajo spletno nakupovanje, ker je priročno, ugodno in polno možnosti. Razvoj na področju varnosti podatkov omogoča varne in varne načine plačila, hkrati pa blokira možnosti spletnih goljufij, povezanih s spletnim nakupovanjem. To je povzročilo gorsko povečanje prodaje in prihodkov od e-trgovine.

Prodaja e-trgovine lahko do konca leta 4.3 doseže mejo 2021 bilijona dolarjev. 

Shopify, Globalni e-trgovalni zvezek

Če želite doseči tja, si mora e-trgovina privezati pas in se pripraviti na pot izboljšav - ponuditi vrhunsko izkušnjo strank. Vaša izkušnja s strankami mora povečati splošno raven zadovoljstva strank, da bo povečala vaše prihodke.

80% uporabnikov zaradi slabe uporabniške izkušnje ne bi trgovalo s podjetjem.

Vozlišče, Trda resnica o stroških pridobitve (in kako vas lahko rešijo vaše stranke)

Ta članek predstavlja nekaj najboljših praks, ki pomagajo izboljšati izkušnjo vaših strank pri poslovanju z e-poslovanjem.

Razvijte uporabniku prijazno izkušnjo

Od domače strani spletnega mesta / aplikacije do strani izdelka in od košarice do strani za odjavo mora biti uporabniška izkušnja na vašem spletnem mestu brezhibna. Vaše stranke bi morale biti sposobne početi vse, kar želijo. 

Tudi če poskušajo izprazniti svoj voziček, bi morali biti postopek in navigacija jasno zasnovani in opredeljeni, tako da se jim uporaba spletnega mesta ne zdi zmedena. Svoje spletno mesto ali aplikacijo bi morali oblikovati s stališča strank. Za vaše spletne uporabnike bi moralo biti enostavno, ne samo za vas.

Moral bi obstajati gumb za iskanje, ki bo strankam pomagal najti želeni izdelek. Kategorije, naslovi strani, ključne besede izdelkov, oznake, slike izdelkov in druge podrobnosti - vse je treba vnesti za udobje uporabnikov. Razmislite o uvajanju razširitev iskanja e-trgovine za omogočanje funkcije hitrega in enostavnega iskanja na vašem spletnem mestu.

Ponudite varne načine plačila

Načini plačila v vaši trgovini z e-trgovino morajo biti varni, varni in brez težav. Med spletnim nakupovanjem kupci želijo vedeti, da so njihovi osebni in finančni podatki varni.

V svojo trgovino dodajte čim več načinov plačila. Plačilo s kreditno / debetno kartico, bančno nakazilo, plačilo po povzetju, PayPal in e-denarnice so danes zelo priljubljeni načini plačila. Prepričati se morate, da vaš portal strankam omogoča plačilo s katero koli od teh možnosti plačila.

Najpomembneje je, da boste morali obiskovalcem strani in potrošnikom zagotoviti, da so vse vaše možnosti plačila varne. Vlagajte v pridobitev več varnostnih potrdil za to in te značke postavite na svoje spletno mesto / aplikacijo kot kazalnike zaupanja, da zagotovite svojim strankam, da so njihovi podatki na varnem z vami. 

Vlagajte v plačilni prehod z večplastnimi varnostnimi ukrepi. Šifriranje podatkov, ki jih zagotovi stranka, bo zagotovilo, da je njihova transakcija varna. Uporaba plačilnega prehoda krepi vaše stranke in poslovne podatke ter zmanjšuje intenzivnost in pogostost groženj spletnih goljufij.

Ustvarite brezhiben postopek plačila

Največkrat je razlog za zapuščeni voziček je zapletena blagajna proces. Postopek plačila v vašem spletu ali aplikaciji mora biti kratek, preprost in hiter. Poleg tega bi moral imeti uporabnik na vsaki strani svoj nakupovalni voziček, tako da pozna način za dokončanje naročila.

Industrija e-trgovine vsako leto izgubi nešteto dolarjev zaradi zapuščenih vozičkov ali preklicanih plačil med plačilom. Lahko uvedete avtomatizacijo, da izmerite trende zavrženih nakupovalnih vozičkov, da izboljšate napake v vašem postopku plačila.

Med plačilom mora kupec videti vrednost svoje košarice in veljavne stroške pošiljanja. Na strani naj bodo tudi informacije o ponudbah in kuponih za popust, ki veljajo za uporabnika.

Kupci so vedno zaskrbljeni glede dostave naročila. Pokličejo in preverijo status svoje pošiljke. 

Uvedba naprednega paketa za pošiljanje vam bo pomagala, da se vaše podjetje za e-trgovino poveže z več prevozniki in vam bo omogočilo, da na eni sami nadzorni plošči ustvarite prilagodljiva pravila pošiljanja - glede na različna naročila, lokacije strank in številne druge ključne dejavnike. 

Če vaše podjetje dostavlja ali dobavlja vire iz tujine, mora imeti paket pošiljanja funkcije za uvoz / izvoz pošiljk. Vse to vam pomaga ustvariti boljšo izkušnjo za vaše uporabnike, ko gre za pošiljanje in dostavo naročil.

Nazadnje mora trgovina e-trgovine med postopkom plačevanja zagotoviti brez izpadov in brez upočasnitve, da se izogne ​​primerom opustitve vozička v zadnjem trenutku.

Zagotovite vrhunsko službo za stranke

Za izboljšanje uporabniške izkušnje se morate osredotočiti na zagotavljanje višje ravni storitev za stranke. To vsekakor mora vključevati predprodajne in poprodajne storitve.

Ustanovite skupino prijaznih ljudi, ki bodo našli službo za podporo strankam. Opolnomočite jih z naprednimi orodji za upravljanje odnosov s strankami, ki podpirajo umetno inteligenco - kar mora imeti sodobna podjetja za e-trgovino -, tako da bodo lahko učinkovito obravnavali vprašanja in vprašanja strank.

Predstavljajte si naporen dan in dolgo vrsto kupcev, ki čakajo na vrsto, da se pogovorijo z vašim agentom za podporo strankam! 

Če imate nameščen chatbot z omogočeno inteligenco, prihranite čas svojim agentom, hkrati pa jim omogočite, da se osredotočijo na druge osnovne dejavnosti vašega postopka za podporo strankam. Klepetalnice lahko istočasno obravnavajo več klicev / pogovorov in hitro rešijo pogoste težave, kot so potrditev naročila, preklic, zamenjava, vračilo kupnine, podrobnosti o pošiljki itd. 

Izkoristite optimizacijo iskanja in družbenih medijev / trženje

S pravilnim pristopom optimizacije in trženja iskalnikov lahko ciljni skupini pomagate najti tisto, kar iščejo v iskalnikih, kot sta Google in Bing. Če vaš hrbet za e-trgovino ni pripravljen na SEO, lahko uporabite kakovostno razširitev za e-trgovino SEO in uporabite preizkušene strategije SEO, da se prikažejo v najboljših rezultatih iskanja na vodilnih iskalnikih.

Vaše podjetje za e-trgovino lahko družabna omrežja uporablja na različne načine: 

  1. Da spodbujanje vaši izdelki, storitve, kultura podjetja in ponudbe; 
  2. Da povezati s svojim občinstvom in strankami; 
  3. Da poslušati za vaše nezadovoljne stranke in za reševanje njihovih težav na javnih portalih; in 
  4. Da oglaševanje vaše blagovne znamke.

Za svoje podjetje boste morali uporabiti najučinkovitejša socialna omrežja, poiskati in se povezati s svojo publiko / strankami. Za udobje potrošnikov lahko dodate stran s pregledom, strankam omogočite komentiranje in objavljanje na stenah ter ustvarite trgovino in prodajo na socialnem omrežju.

Poleg ponudbe udobja, varnega okolja in preglednosti lahko svojim obiskovalcem in obstoječim strankam ponudite prilagojena priporočila za izboljšanje izkušnje. Za to boste morali delati z orodji za umetno inteligenco in ML, ki se lahko naučijo iz vedenja uporabnikov v internetu in vam pomagajo priporočiti pravi izdelek pravi stranki. Kot da bi ponudili / priporočili nekaj, kar bi uporabnik morda dejansko iskal.

Kaj menite?

Ta stran uporablja Akismet za zmanjšanje nezaželene pošte. Preberite, kako se vaš komentar obravnava.