6 ključev do uspeha storitve za stranke s pomočjo socialnih medijev

Uspeh storitve za stranke s socialnimi mediji

Smo si delili statistični podatki o rasti storitev za stranke s pomočjo družbenih medijev, ta infografika pa gre nekoliko dlje in ponuja 6 različnih ključev, ki jih lahko vaše podjetje vključi, da zagotovi uspeh. Neprimerna služba za stranke lahko iztiri vaše trženje, zato je za tržnike bistvenega pomena, da spremljajo razpoloženje in odzivni čas prek družabnih medijev.

V eni raziskavi JD Power, v kateri je sodelovalo več kot 23,000 spletnih potrošnikov, je 67% anketirancev poročalo, da so se prek družbenih omrežij obrnili na podjetje za podporo. Vendar samo prisotnost v družbenih omrežjih ni dovolj. Za učinkovito uporabo podjetja mora biti previdno, kako posluša in, kar je še pomembneje, kako se odziva. Globalno zunanje izvajanje

Tu je 6 tipk na infografiko Najboljši nasveti za uporabo socialnih medijev v službi za stranke, od Global Outsourcing:

  1. Izberite najboljše Platforma za družabne medije ki ustreza vašim poslovnim potrebam - za to smo veleposlanik Agorapulse kar toplo priporočam vsaki veliki in majhni organizaciji. Platforma predstavlja vaše interakcije podobno kot mapa »Prejeto« in omogoča podjetjem, da učinkovito odgovorijo ali prenesejo odgovore na vprašanja.
  2. Spremljajte socialne omembe - stranke in potencialni kupci vas bodo omenili v družabnih omrežjih, ne da bi vas označili ali neposredno govorili z vami. Bistveno je, da uporabljate platformo, kjer boste lahko opozorjeni, ko vas omenijo, da boste imeli težave s storitvami za stranke. To je še ena odlična lastnost Agorapulse, mimogrede.
  3. Uporaba Desni ton glasu dosledno - drzni odzivi niso vedno dobro prevedeni v spletu, zato poskrbite, da boste svoj odgovor uskladili s prošnjo, ki ste jo poslali. Vaša ekipa mora skrbeti ... in zveni tako, kot da jim je mar, zato ne boste podvrženi dodatnemu pregledu ali kritiki posameznikovega socialnega omrežja.
  4. Ne pozabite Ali je in kaj ne v družabnih medijih - ne zanemarjajte, brišite ali skrivajte komentarjev, bodite obrambni, sodelujte s troli ali preobremenjujte svoje stranke s preveč informacij. Se jim zahvalite, ker so vas opozorili na težavo, potrdite njihovo zaskrbljenost in se opravičite za težave. Predvsem pa poskrbite, da boste dosegli ločljivost, ki bo kupca osrečila.
  5. Uporabite a Baza znanja - 91% spletnih potrošnikov je reklo, da bi uporabljali osnovno bazo znanja, če bi bila na voljo in prilagojena njihovim potrebam. Baza znanja lahko zmanjša vstopnice za podporo, hitreje doseže rezultate in osreči stranke.
  6. Vedite, kdaj izdati številko brez povezave - javni forum, kot so družbeni mediji, morda ni najboljše mesto za razburjene stranke in zapletene težave. Nenavadno je, da stranko prosite, naj vas spremlja, se z njo poveže prek neposrednega sporočila in pogovor premakne brez povezave po telefonu ali iz oči v oči, kjer jim lahko učinkoviteje pomagate.

 

6 ključev do uspeha stranke z uporabo socialnih medijev

Kaj menite?

Ta stran uporablja Akismet za zmanjšanje nezaželene pošte. Preberite, kako se vaš komentar obravnava.