Vpliv mikro trenutkov na potovanje potrošnikov

mikro trenutki

Vroč trženjski trend, o katerem smo začeli vedno bolj slišati, so mikro trenutki. Mikro trenutki trenutno vplivajo na vedenje in pričakovanja kupcev in spreminjajo način, kako potrošniki kupujejo v različnih panogah.

Toda kaj točno so mikro-trenutki? Na kakšen način oblikujejo pot potrošnikov?

Pomembno je razumeti, kako zelo novo ideja mikro trenutkov je v svetu digitalnega trženja. Pomisli pri Googlu vodi nalogo raziskovanja načinov, kako tehnologija pametnih telefonov revolucionira prostor digitalnega trženja.

Po površnem iskanju v Googlu po mikro-trenutkih boste ugotovili, da se pojavijo, ko ljudje refleksno:

Obrnite se na napravo - vse bolj na pametni telefon -, da boste ukrepali po potrebi nekaj se naučite, si oglejte ali kupite. So trenutki, ki so bogati namenom, ko se sprejemajo odločitve in oblikujejo želje.

Zdaj, ko vemo, kaj so mikro-trenutki, kako tržniki izkoristimo to vseprisotno iskanje in pomikanje po mobilnih telefonih? Na katere vrste mikro-trenutkov moramo biti pozorni? Všeč mi je Douglas Karr že omenjeni, obstajajo štiri vrste mikro-trenutkov:

  1. hočem vedeti trenutki
  2. hočem iti trenutki
  3. Hočem storiti trenutki
  4. hočem kupiti trenutki

Upoštevanje teh arhetipov mikro trenutkov pri sodelovanju s potrošniki pametnim podjetjem ponuja priložnost, da se prepoznajo skozi prilagojene izkušnje, ki ponujajo ustrezne informacije.

Razširimo malo stvari, ki jih mora vedeti vsako podjetje, da bi razumeli, kako izkoristiti mikro trenutke v svojo korist.

Potrošniki želijo informacije najti hitro in natančno.

Potrošniki imajo vse informacije na svetu na dosegu roke. Ko se obrnejo na svoje naprave, da se učijo, gledajo ali kupujejo, si ne želijo vzeti časa, da bi se okopali, da bi našli tisto, kar iščejo, ali pa bi se morali vprašati o veljavnosti vira.

Ne verjamete mi?

Uporabimo nekaj naših zaposlenih na PERQ kot primeri. Naše podjetje je polno konkurenčnih, aktivnih ljudi, ki radi ohranjajo zdravje s fitnesom in vadbo. Bolj sem se ukvarjal z dvigovanjem uteži.

Nekega dne v telovadnici sem ob pogledu na dvigovalce uteži okoli sebe ugotovil, da bi za povečanje zmogljivosti na dvigalih nad glavo verjetno dobro kupil nekaj zavojev. Takoj sem tam vzel telefon in začel iskati najboljše vrste zavitkov za začetnike. Mnogi so bili preprosto oglasi za določeno blagovno znamko ali določeno vrsto fitnes programa, zato sem ta spletna mesta izpustil, da bi dobili bolj natančne ocene in ocene strokovnjakov iz panoge.

To samo kaže, da potrošniki želijo natančne informacije takoj. Vsebina in SEO vašega spletnega mesta bosta odločala o tem, ali vaše spletno mesto zagotavlja ustrezne rezultate v potrošnikovem mikro-trenutku in ali bodo potrošniki ohranili dolgotrajno sodelovanje. Nujno morate zagotoviti, da so podatki, ki jih posredujete, točni.

Podjetja morajo biti prisotna za potrošnike, ko se pojavijo mikro trenutki

Pot potrošnikov preoblikujejo nova vedenja in pričakovanja. To doseže vrhunec v potrebi po novih mikro-optimiziranih stičnih točkah in po digitalnem trženju, da se poveže z ljudmi pod njihovimi pogoji, kdaj, kje in kako gre skozi njihovo pot.

Še eden izmed naših zaposlenih je navdušen boksar in je bil lani na trgu za novega trenerja. Recimo, da je iskal trener boksa, Indianapolis, rezultati pa so potegnili na ducate potencialnih trenerjev. Glede na njegov naporen urnik je ne bo počakal, da bo našel miren trenutek in poklical vsakega trenerja s tega seznama. Ljudje potrebujejo sposobnost filtriranja rezultatov. V tem primeru filtrirajo le na avtobuse v krogu petih milj in samo na trenerje, ki so na voljo ob torkih in četrtkih. Ko najde ustrezne trenerje, bo morda želel opraviti kviz za ujemanje osebnosti, da bi ugotovil, s katerimi inštruktorji bi najbolje sodeloval; ali pa bo morda želel izpolniti kontaktne obrazce s točno določenim časom, ko bo dosegljiv.

Poglejte, kako nujno je, da podjetja v mikro trenutkih potrošnikom nudijo intuitivno uporabniško izkušnjo? Pretekla dejstva, številke in statika so na videz, ko gre za mikro trenutke. Obnašanje potrošnikov v teh trenutkih je nepredvidljivo in temelji izključno na njihovih potrebah v danem trenutku.

Da lahko podjetje izkoristi te edinstvene potrebe, morajo biti izkušnje s spletnimi stranmi privlačne, intuitivne in jih je enostavno najti. Naši prijatelji pri CBT News najbolje povzel, ko so svoje občinstvo pozvali, naj ustvari spletno stran z jasno označenimi stranmi, enostavnimi ponudbami, posebnimi ponudbami in visokokakovostnimi slikami izdelkov s poglobljenimi opisi.

Stvari, kot so statični obrazci in klepet v živo, morajo imeti možnost, da potrošniki postavljajo posebna vprašanja in pravočasno prejemajo odgovore. Tudi takrat statični obrazci potrošnikom le redko omogočajo dvosmeren pogovor z blagovnimi znamkami.

Na kratko, podjetja morajo biti sposobna v celoti sodelovati s potrošniki, da potrošnikom zagotovijo vse, kar potrebujejo za informirano odločitev o nakupu.

Zaroka uspeva, ko lahko vaša blagovna znamka pove svojo zgodbo

Mikro trenutki ne pomenijo vedno, da želi potrošnik nekaj kupiti. Potrošniki najpogosteje preprosto iščejo informacije.

V tem primeru morajo podjetja in blagovne znamke to prepoznati kot priložnost, da zagotovijo informacije in hkrati predstavijo, kdo so in kaj pomeni njihovo podjetje. Povedati morajo zgodbo svoje blagovne znamke, ker je pripovedovanje zgodb najmočnejši način, da se potrošnik poveže z blagovno znamko.

Hubspot pogosto zagovarja pomen pripovedovanja zgodb ko gre za blagovne znamke, ki se povezujejo s svojimi potrošniki. Predstavitev, zakaj podjetje s pripovedovanjem zgodb počne to, se poigrava s prirojeno potrebo človeške narave, da išče zgodbe v vsem, kar vidi in počne. Blagovna znamka, ki dobro prikazuje svojo zgodbo, potrošniku nudi takojšnjo stično točko, da se lahko poveže z njimi in se poveže z njimi v vsaki fazi njihove nakupne poti.

Z vlivanjem njihove osebnosti v potrošnikovo izkušnjo z njimi se blagovne znamke lahko izstopajo v potrošnikovih mislih. Če naredite dober vtis, lahko potrošnik na koncu pripelje nazaj na njegovo spletno stran, ko pride čas za nakup.

pripovedovanja povečuje preglednost in odprtost podjetja ali blagovne znamke. S pravilno oblikovanjem zgodbe blagovne znamke v svojih mikro trenutkih gradijo dobro voljo.

Ne pozabite: mikro-trenutki so učinkoviti

Če potrošnikom omogočite resnično dobro izkušnjo v njihovem mikro-trenutku, jih lahko spodbudijo k takojšnjemu nakupu. Hitrost z učinkovitost je red dneva.

Tu je dober primer: Moja sodelavka Felicia je bila nekega dne v telovadnici, ko je ugotovila, da potrebuje povečanje prehrane, da poveča svoje treninge. Med odhodom iz slačilnice je stopila v splet do trgovine z vitamini in zadela nakup na posodi z dodatkom v prahu.

Takšni mikro trenutki se zgodijo milijarde krat na dan, podjetja in blagovne znamke pa morajo ostati pomembne, da jih lahko izkoristijo. Ker temeljijo na ukrepih, mikro trenutki podjetjem omogočajo, da z različnimi izkušnjami označijo, kje so potrošniki na poti. Oglejte si, kako mikro trenutki oblikujejo tradicionalno pot potrošnika?

Zahtevajo, da podjetja v celoti ocenijo svoj digitalni odtis v vseh fazah nakupnega postopka, da se lahko sproti odzovejo na potrebe potrošnikov.

Mikro trenutki pomenijo, da morajo biti podjetja gibčna in proaktivna glede vrst vsebin in izkušenj, ki jih dajo na svoje spletno mesto, ter da lahko vsebina in izkušnje vzpostavijo smiselne povezave med podjetji in potrošniki.

Kaj menite?

Ta stran uporablja Akismet za zmanjšanje nezaželene pošte. Preberite, kako se vaš komentar obravnava.