Ali vaše ankete škodijo več kot dobro?

Zdi se, da vsaka platforma socialnih medijev zdaj vključuje funkcijo anketiranja ali anketiranja. Twitter je twtpoll, PollDaddy je predstavil posebno orodje za Twitter, SocialToo ima anketne aplikacije za Twitter in Facebook, Zoomerang ima vgrajeno orodje za anketiranje na Facebookuin LinkedIn ima svoje priljubljene ankete aplikacija.

Vse več podjetij raziskuje ankete in ankete, da bi ugotovilo, kako njihove stranke gledajo na njihove izdelke in storitve. Ko ta orodja za anketiranje in anketiranje postajajo vse bolj razširjena in enostavnejša za uporabo, jih vidimo vedno več ... vendar se splošna kakovost vprašanj in posledični rezultati zmanjšujejo. Te raziskave podjetjem dejansko povzročajo več škode kot koristi. Pisanje slabe ankete ali ankete in odločanje o rezultatih lahko škoduje vašemu podjetju.

Tu je primer ankete, ki sem jo prejel včeraj:
survey-question.png

Težava tega anketnega vprašanja je, da je nejasna in zahteva meni, da izbere možnost, čeprav se s tem morda ne strinjam kaj resničnih odzivov. Ker sem uspešno uporabil vse storitve za stranke, sem morda bolj primeren, da za svoj odgovor izberem službo za stranke. Posledično lahko podjetje meni, da mora izboljšati svojo službo za stranke. Težko je tako ... to je preprosto tisti rezultat, ki ga ne poznam.

Videl sem tudi ankete in ankete, ki so bile zlorabljene pri podjetjih z velikim prometom strank. Namesto da bi rešilo težave, o katerih so vedno znova poročali pri odhajajočih strankah, podjetje ročno izbere lastna vprašanja in odgovore, da se osredotoči na področja, na katerih jim je všeč. Podjetje s težavo, za katero vedo, da je ključna za njihov promet, se preprosto izogiba vprašanju, ki bi ga osredotočilo. Mah.

Če dobite nasvet podjetja za anketiranje strank, vam lahko pomagajo sestaviti raziskava, ki uporablja najboljše prakse in dobi višje stopnje odziva. Ne pozabite slediti Blog o informacijah o Walkerju - imajo ogromno izkušenj in napotkov za učinkovito analizo povratnih informacij strank.

Preden se odločite za naslednjo anketo na Twitterju, se boste morda želeli posvetovati s strokovno anketno družbo. Pomagajo vam lahko pri pripravi sporočil, povečajo število odzivov, izognejo se dvoumnim ali zavajajočim vprašanjem in razumejo mejo napak pri odgovorih.

Morda boste želeli uporabiti tudi močnejši anketni mehanizem. Sem velik oboževalec Zloženka (ne samo zato, ker sta prijatelja), ampak zato, ker lahko dejansko razvijem dinamično raziskavo. Na podlagi odgovora na vprašanje lahko anketiranca pripeljem do novega vprašanja, ki se poglobi v njihov odgovor.

3 Komentarji

  1. 1

    Glede tega se popolnoma strinjam, Doug! Za nadaljevanje vaše ugotovitve velja omeniti, da velika večina tega, kar gre za raziskave, popolnoma ignorira čustveno komponento. Pogosto "raziskovalci" dobijo odgovore, za katere ljudje menijo, da so logični ali varni. Lahko rečemo, da najprej kupimo nekaj po ceni, vendar je v resnici odločitev nekaj drugega.

  2. 2
  3. 3

Kaj menite?

Ta stran uporablja Akismet za zmanjšanje nezaželene pošte. Preberite, kako se vaš komentar obravnava.