Moč personalizacije v trženju po e-pošti

Depositphotos 53656971 s

Pred kratkim sem odpeljal 9-letno hčerko Justice, prodajalec otroške oblačila. Že na začetku me je upravitelj v 5-minutnih razmikih zasul s priporočili in promocijami izdelkov. To je trajalo 30 minut, dokler je nisem prisilil, da sem jo šolal glede na vpogled in želje strank.

Slab e-poštni program je podoben neučinkovitemu prodajalcu. Namesto da bi morali brati nezainteresiranost na obrazih svojih strank, občutite negativni vpliv na prodajo ali v mojem primeru poslušajte ostrost njihovih besed; e-poštno trženje vam lahko pove skoraj vse, kar morate vedeti o svojih strankah, in vam pomaga prodati več.

Preseči "Zdravo FNAME"

Vpogled, potreben za donosnost vašega e-poštnega programa, je že na dosegu roke in je poceni. Do vas pride v obliki podatkov. Ne mislim na podatke o odprtju in kliki, čeprav vam bo to veliko povedalo, govorim o podatkih, ki vam bodo omogočili, da prilagodite izkušnjo vsaki stranki.

Seveda so osebni pozdravi pogosto dobro sprejeti, toda kot sem omenil v nedavnem glavnem prodajalcu članek, letošnje izstopajoče akcije za Valentinovo so bile tiste, ki so uporabile globlje podatke, kot so zgodovina nakupov in profili strank, da bi svoje ponudbe naredile bolj osebne in zato ustreznejše. V članku sem govoril predvsem o prodajalcih na drobno, vendar imajo tudi storitvena podjetja množico lahko dostopnih podatkov za sledenje (ali celo napovedovanje) namena nakupa svojih strank, pa tudi za prepoznavanje priložnosti za navzkrižno prodajo in prodajo.

S čim moraš delati?

Virov podatkov, ki jih je mogoče uporabiti, je na videz neskončno, a tukaj je nekaj kategorij in konkretnih primerov:

  • Profil: Predstavljajte si, da vodite potovalno agencijo in sem vaša 65 letna perspektiva. Ali mislite, da bi se bolje odzval na ponudbo, ki odraža najbolj priljubljene starejše destinacije? Zdaj pa si predstavljajte, da so bile slike v ponudbi poslikave srebrnolasega prepričevanja. Ali pa sem na zahodni obali in je vaš spletni seminar predviden za 1. uro po vzhodu, ali bi bolj verjetno rezerviral svoj sedež, če bi e-poštno sporočilo pisalo ob 11. uri?
  • Zgodovina nakupov: Če bi darila kupil na današnji datum ali okrog njega, dve leti zapored, bi morda želel letos spet kupiti drugega? Kaj pa, če bi bila nova priporočila za darila v skladu z mojimi prejšnjimi nakupi drugih kupcev daril? Kaj pa, če sem že kupil vaš primarni izdelek, ali menite, da želim slišati o tem, koliko denarja bi lahko prihranil, če bi le čakal? Namesto tega ne bi raje vedel za vaše sekundarne ponudbe?
  • dejavnost: Mogoče sem v 30 dneh prenesel tri zaporedne bele knjige, vendar še nisem opravil nakupa, ali bi me bilo dobro povabiti v razpravo o mojih posebnih potrebah? Ali pa se že nekaj časa nisem odzval na vaše ponudbe, ali sem kot nalašč za ponudbo za ponovno aktivacijo ali raziskavo zadovoljstva?
  • Prednosti: Predstavljajte si, da imate 10 različnih izdelkov, jaz pa sem preprodajalec, ki se zanima samo za izdelke 1-5. Ali me ne bi smeli uvrstiti v segment z drugimi prodajalci? Kaj pa, če sem neposreden uporabnik, vendar želim prejemati samo izobraževalne informacije, v nasprotju s promocijskimi, bom bolj verjetno navdušenec in delil vaše podatke, če dobim samo tisto, kar resnično želim?

Izvedba je enostavna in poceni

Vedno sem presenečen, ko tržniki malih in srednje velikih podjetij rečejo, da je uporaba podatkov na tej ravni namenjena le velikim fantom. To je morda veljalo v preteklih letih, toda danes se vsak ESP, ki je vreden soli, zlahka integrira z vašimi rešitvami za upravljanje odnosov s strankami ali e-poslovanjem in spletom analitika. Vse, kar morate storiti, je, da ga integrirate in kar je najpomembneje preizkusite.

En komentar

  1. 1

    Ne, ni enostavno in poceni priložiti potrošniške nakupe itd. S programi trženja po e-pošti. Skoraj vsi samopostrežni ESP-ji ne ponujajo niti malo integracij. Aplikacija POS ali vaša spletna aplikacija je vedno odgovorna za vključitev in potiskanje ustreznih informacij o »segmentaciji« v kontakt ESP.

    SMB želijo nekaj preprostega in samopostrežnega.

Kaj menite?

Ta stran uporablja Akismet za zmanjšanje nezaželene pošte. Preberite, kako se vaš komentar obravnava.