Oglaševalska tehnologijaAnalitika in testiranjeContent MarketingCRM in podatkovne platformeE-trgovina in trgovina na drobnoE-poštno trženje in avtomatizacijaEvent MarketingMobilno in tablično trženjeOdnosi z javnostmiUsposabljanje za prodajo in trženjeIskalni marketingDružbeni mediji in vplivno trženje

Kako izgubiti stranko v 10 dneh: Napake, ki se jim morate izogniti leta 2023

Pravila v digitalnem trženju se danes precej hitro spreminjajo in morda je zapleteno razumeti, kateri so glavni tržni trendi, kako zadovoljni so vaši kupci z vašo storitvijo ali kaj MarTech rešitve, če se odločite za prednost pred konkurenti.

Vedno pogosteje lahko kupci jasno opredelijo vrsto blaga in storitev, ki jih želijo prejeti – in tudi – pričakujejo osebno obravnavo. Vrednost vsake stranke raste eksponentno, prav tako pa tudi vloga hiperpersonaliziranega trženja in ohranjanja strank.

V takšnem konkurenčnem okolju si ne morete privoščiti elementarnih napak, ki pa lahko dramatično vplivajo na vaš posel. Da ne bi izgubili strank v 10 dneh, bomo izpostavili glavne točke, na katere morate biti pozorni, če želite ohraniti zvestobo in še naprej pridobivati ​​nove stranke v letu 2023.

1. dan: Nezadosten pregled strank

Tržniki se morajo pogosto spraševati. To vključuje, kako pogosto morajo zbirati podatke o svojih strankah, pridobiti povratne informacije, organizirati ankete ali analizirati njihove podatke. Praksa kaže, da pogosteje kot to počnete, bolje je. Seveda ni priporočljivo, da postanete nadležni, a če imate dogovorjen stik s stranko, pomislite, kako lahko to priložnost izkoristite za zbiranje dragocenih informacij, ki lahko dopolnijo profil stranke. Dandanes so številni postopki zbiranja in shranjevanja podatkov avtomatizirani, tako da lahko sistemi, ki jih poganja AI, zbirajo in obdelujejo osebne podatke z minimalnim človeškim posredovanjem.

Nasvet: Cilj je ustvariti a grozd enega povečajte svoj standard za personalizacijo strank, saj lahko vsak neindividualni pristop k pregledovanju strank dandanes obravnavamo kot kompromis. Drugič, sprejeti morate jasne standarde za preglede strank znotraj politik vašega podjetja – opredeliti pogoje, metode, orodja itd.

2. dan: Napačna cena

Obstaja veliko načinov, kako lahko cene vplivajo na uspeh vašega blaga ali storitev. Ko govorimo o razvoju novih zdravil, je treba ceno jasno določiti, še preden se začne raziskovalni proces, saj je pomembno razumeti, na katero publiko ciljate. Prav tako morate razumeti, ali bodo lahko plačali novo zdravilo čez 10 let, ko bo končno prispelo na police in pulte lekarn, in ali resnično koristi populaciji, na katero ciljate.

Nasvet: Ko ste dobavitelj programske opreme MarTech, programi zvestobe resnično dobro delujejo s strankami. Prav tako vedno razmislite o prilagodljivih cenovnih rešitvah in brezplačnih preizkusnih rešitvah, pri čemer upoštevajte cene konkurentov.

3. dan: Neupoštevanje odnosov med stranko in stvarmi

Odnosi med posameznimi predstavniki blagovnih znamk in vašimi strankami so lahko veliko bolj pomembni, kot si mislite. No, včasih ima lahko osebnost zelo vplivno vlogo in vi kot vrhunski menedžer bi se je morali zavedati. Stranke običajno vzpostavljajo odnose s predstavniki blagovnih znamk, njihova zvestoba pa je lahko močno zakoreninjena v psihološki identifikaciji. V takšnih primerih lahko nenadna fluktuacija kadrov drastično negativno vpliva na vašo komunikacijo s strankami. V vsakem primeru morate vedno jasno razumeti, kako predstavniki blagovne znamke delujejo in kako jim različni slogi komunikacije pomagajo pri izpolnjevanju njihovih dolžnosti.

Nasvet: Ne pozabite prejeti povratnih informacij od strank in predstavnikov, ki delajo z njimi. In ne oklevajte, da se naučite in sprejmete najboljše prakse svojih predstavnikov.

4. dan: Grajenje nerealnih pričakovanj

Včasih je že malo pretiravanja lahko zelo mamljivo in potencialno stranko resnično popeljete na naslednjo stopnjo potovanja. Vendar, kot smo že omenili, je vrednost vsake stranke v teh dneh za večino podjetij tako visoka, da se preprosto ne splača. Tudi če lahko vaša najdrznejša obljuba pripelje stranko naravnost do vašega vodje prodaje, imajo lahko že najmanjša odstopanja od prvotnega vira resnično uničujoč učinek. Ne pozabite, da je včasih bolje pustiti prazne dragocenosti na svojem spletnem mestu, kot pa stranki ponuditi pogoje, ki se jih ne morete držati.

Nasvet: Vsaka vrsta dezinformacij je opazen neuspeh. Priporočam pa tudi, da se izogibate tudi kakršnim koli nejasnim, referenčno urejenim informacijam, drobnemu tisku ipd. Jasnost vedno povezujemo z varnostjo, zaupanjem in odprtostjo, ki so cenjene kot temeljne lastnosti sodobne blagovne znamke.

5. dan: Agresivne prodajne strategije

Današnja sfera prodaje še zdaleč ni tako neurejen karneval ponudb, elektronske pošte in slabo usmerjenih klicev predstavnikov, kot je bil nekoč precej dolgo. Zelo priporočljivo je, da se izogibate kakršnim koli agresivnim prodajnim taktikam ali poskusom neposrednega prepričevanja nekoga. Tudi če ste po potrjenem nakupu uspeli pridobiti strankine osebne podatke, morate svoje interakcije temeljiti le na taktikah, ki temeljijo na vrednostih, in seveda vedno zagotoviti takojšnjo priložnost za povratne informacije.

Nasvet: Tudi če so vaši proračuni omejeni in vaše ambicije visoke, se morate na kakršen koli način izogibati kakršnemu koli namigovanju ali vsiljivosti. Vedno je bolje investirati v preprost, a učinkovit kanal, kot je e-poštno trženje. Ker sem na trgu že več kot desetletje kot ponudnik MarTech, vam lahko zagotovim, da lahko napredne rešitve za e-poštno trženje tržnikom zagotovijo kreativna orodja, analitiko strank, proizvodnjo, zmogljivosti shranjevanja in druge funkcije, ki bodo pomagale pritegniti pozornost in narediti velike poudarek na vrednosti ponudbe.

6. dan: Zanemarjanje pomena prilagojenega pristopa

Moramo priznati, da personalizirani pristop leta 2023 ni več tako učinkovit. Ločevanje kupcev na podlagi grozdov lahko blagovni znamki resnično zagotovi veliko informacij, vendar nam ne omogoča, da vsako stranko obravnavamo drugače, temveč le na podlagi kar vemo o grozdu. Tehnologije hiperpersonalizacije ponujajo globlje, grozd enega pristop k obravnavi strank, ki dokazuje svojo učinkovitost, ko se v okviru tržnih odnosov krepijo standardi in samozavedanje strank.

Nasvet: Personalizacija v velikem obsegu je nemogoča, ne da bi vsa vaša orodja in zbirke podatkov združili v en sam centraliziran sistem za upravljanje vsebine in strank. Študija primera Viseven kaže, kako tovarne vsebin vse-v-enem omogočajo blagovnim znamkam, da pospešijo čas do trga za do 45 % in zagotovijo boljšo, resnično premišljeno prilagojeno uporabniško izkušnjo.

7. dan: nedoslednost v politiki in službah

Prav je, da mora vaša blagovna znamka živeti v skladu z nenehnimi spremembami, da ostane na površju in ostane konkurenčna. Vendar bi to prizadevanje za spremembe in inovacije moralo spremljati tudi nekatera načela podjetja, ki so na koncu dneva trdna podlaga za to. To lahko imenujete poslanstvo, vizija, politika podjetja ali filozofija podjetja. V resnici gre za delček vseh omenjenih pojmov. Stranke lahko pritegnete tako s podobo podjetja kot tudi z vašimi predstavniki in vrednotami. Tudi ko načrtujete veliko prenovo blagovne znamke, morate zagotoviti, da še vedno predstavljate vrednote, zaradi katerih se vaše stranke identificirajo z vašo blagovno znamko.

Nasvet: Ohranjati socialne in izobraževalne projekte, ki bi lahko bili usmerjeni v dvig ravni zdravstvene oskrbe prebivalstva in pozitivno vplivali na njihovo blaginjo. Poudarite, kako ukrepate, da podprete svojo filozofijo blagovne znamke in poslanstvo, tako da neposredno ukrepate, da dokažete, da ste pripravljeni narediti spremembo.

8. dan: Podcenjevanje tekmecev

Vedno morate paziti na slabše in se poskušati učiti od najboljših igralcev v industriji. Verjetno še nikoli ni bilo tako enostavno začeti lastnega spletnega podjetja kot danes, zato se podjetja začnejo manj zanašati na naložbe in bolj na perspektivne ideje. Vedno poskrbite, da boste lahko spremljali vse najboljše ideje, ki jih uvedejo vaši konkurenti.

Nasvet: Izkoristite čas razstave/prizorišča za raziskovanje, saj je to vedno odlična priložnost za neposredno spoznavanje konkurentov. V idealnem primeru se vedno prepričajte, da imate vsaj tri prednosti pred ponudbo vaše konkurence, ki jih lahko predstavite svojemu naročniku.

9. dan: pomanjkanje inovativnosti in ustvarjalnosti

Tako je, po eni strani mora podoba vaše blagovne znamke ostati dosledna, po drugi strani pa mora biti ustvarjalna. Med starim in novim, zanesljivostjo in inovativnostjo, če hočete, je vedno treba vzdrževati določeno ravnotežje. To pomeni, da ne morete ubežati svetovnim trendom in je treba kreative občasno prenoviti, preden postanejo opazno zastarele.

Nasvet: Po naših izkušnjah je inovativnost ključnega pomena tako za stranke podjetja kot za samo ekipo. Sčasoma je še pomembnejši za vaš kolektiv, tako da lahko obstaja v premišljenem, ustvarjalnem okolju, ki je glavna sestavina za ohranjanje motivacije, navdiha in ciljev usmerjenega vašega osebja.

10. dan: Ignoriranje rešitev MarTech

Ena največjih napak, ki jih lahko storite danes, je, da podcenjujete najnovejše rešitve MarTech, ki revolucionarno spreminjajo zbiranje in shranjevanje podatkov, ustvarjanje ustvarjalnih sredstev, ciljanje, označevanje sredstev, napovedovanje vedenja strank in vplivajo na številne druge prakse. Takšne rešitve, kot so tovarne vsebin vse v enem, večkanalne rešitve oz AI-powered analitika bo pomagala okrepiti, olajšati in avtomatizirati številne vaše marketinške procese. Upoštevajte, da vsakič, ko odlašate s prenovo svojega sklada MarTech, vaši konkurenti že sprejemajo prednosti napredne marketinške tehnologije.

Nasvet: Če ste novi v MarTechu, spoznajte, zakaj se vsa NAJBOLJŠA farmacevtska podjetja močno zanašajo na rešitve MarTech za farmacijo in znanosti o življenju in kako jim pomaga doseči boljše rezultate.

Natalija Andrejčuk

Nataliya Andreychuk je izvršna direktorica podjetja Viseven, globalnega ponudnika storitev MarTech za znanosti o življenju in farmacevtsko industrijo. Je ena najboljših strokovnjakinj za digitalno farmacevtsko trženje in implementacijo digitalnih vsebin ter ima za seboj več kot 12 let trdnega vodenja. Andreychuk je med najmočnejšimi voditeljicami v svetu marketinške tehnologije. Njeno obsežno znanje na področjih informacijske tehnologije, marketinga, prodaje in farmacije jo loči od konkurence.

Povezani članki

Nazaj na vrh
Zapri

Zaznan Adblock

Martech Zone vam lahko zagotovi to vsebino brezplačno, ker naše spletno mesto monetiziramo s prihodki od oglasov, pridruženimi povezavami in sponzorstvi. Hvaležni bi bili, če bi med ogledom našega spletnega mesta odstranili zaviralec oglasov.