Kako uporabiti rešitev iz baze znanja

Kako uporabiti bazo znanja

Danes popoldne sem pomagal stranki, ki je dodala potrdilo za SSL in umaknila svoj www s svojega URL-ja. Za pravilno preusmeritev prometa smo morali v .htaccess napiši pravilo za Apache mapa. Imamo številne strokovnjake za Apache, za katere bi se lahko obrnil za rešitev, vendar sem po spletu le poiskal nekaj baz znanja in našel ustrezno rešitev.

Ni mi bilo treba govoriti z nikomer, odpirati vozovnice, čakati na čakanju, posredovati inženirju ali kateri koli drugi zapravljalec časa. Absolutno imam rada podjetja, ki si vzamejo čas za razvoj in izvajanje baze znanja. To je odlična naložba za podjetja, ki vidijo velike ali vse večje količine vstopnic za podporo. Izgradnja a kbase (kot so znani tudi), lahko zagotovi repozitorij, ki ga je mogoče iskati in pomaga vašemu podjetju zmanjšati vhodne zahteve za podporo, se izogniti ponavljajočim se zahtevam, izboljšati čas reševanja in izboljšati zadovoljstvo strank. Vse to seveda zmanjša stroške in lahko izboljša stopnjo zadrževanja.

Kaj je baza znanja?

Baza znanja (KBase) je dobro organiziran repozitorij člankov, ki lahko pomagajo notranjemu osebju in zunanjim strankam pri iskanju in izvajanju rešitev, namesto da se obrnete na skupino za podporo. Dobro zasnovane baze znanja imajo dobro organizirane taksonomije in so dobro indeksirane, tako da lahko uporabniki v najkrajšem možnem času iščejo in najdejo, kar potrebujejo.

ManageEngine, razvijalci rešitve Kbase, imenovane ServiceDesk Plus, so nedavno izdelali to infografiko - Kako zgraditi učinkovito bazo znanja službe za pomoč uporabnikom ki ponuja šest ključnih korakov pri izvajanju učinkovite strategije baze znanja v vaši organizaciji:

  1. Poskrbite, da bo KBase posodobljen z imenovanjem upravitelja baze znanja, ki je lastnik celotnega življenjskega cikla člankov Kbase, od prepoznavanja rešitev do rednega posodabljanja. Prepričajte se, da je to ključni kazalnik uspešnosti vašega servisnega osebja za dodajanje in posodabljanje člankov, kot se zahteva.
  2. Zgradite svojo KBase z organiziranjem člankov po kategorijah in podkategorijah za lažjo dostopnost. Vzdržujte doslednost, optimizirani članki z uveljavitvijo vnaprej določenih predlog.
  3. Določite postopek odobritve z ustvarjanjem poteka dela za strokovnjake, ki bodo obravnavali, izboljšali, izboljšali in takoj odobrili vsebino baze znanja.
  4. Izboljšajte zmožnost iskanja vaše KBase s temeljitim označevanjem člankov in izvajanjem rešitve z zmogljivimi in hitrimi možnostmi iskanja. zadovoljstvo uporabnikov z boljšo zmožnostjo iskanja vaše KBase z označevanjem člankov z ustreznimi ključnimi besedami.
  5. Ugotovite, kdo kaj vidi z uporabo dostopa na podlagi vlog za vaše stranke. To bo filtriralo rezultate glede na uporabnika, ne pa jih zamenjalo s članki in kategorijami, ki zanje niso pomembne.
  6. Učinkovito upravljajte s svojimi članki KBase z vključitvijo mehanizmov za varnostno kopiranje in obnavljanje, da se po potrebi vrnejo članki ali obnovijo v primeru okvare sistema. Spremljajte poročanje, da izboljšate kakovost svojih člankov in funkcionalnost, ki izboljša uporabniško izkušnjo.

Kako uporabiti bazo znanja

Kaj menite?

Ta stran uporablja Akismet za zmanjšanje nezaželene pošte. Preberite, kako se vaš komentar obravnava.