Naročeni ali plačani pregled je tvegan pregled

spletne ocene

Na regionalnem dogodku vodstva smo trdno razpravljali o zbiranju mnenj podjetij in potrošnikov na spletu. Večina razprave je potekala okoli plačanih kritik ali nagrajevanja strank za kritike. Nisem odvetnik, zato vam priporočam, da se pogovorite s svojim, preden me poslušate. Moje stališče glede tega je preprosto ... ne plačujte in ne nagrajujte ocen. Morda se ne strinjate z mano, toda tako kot je industrijo organskega iskanja prehitelo lažno napihovanje lestvic, imajo tudi mnenja podobno težavo. In podjetja, ki so sodelovala, so izgubila veliko več kot kdaj koli prej.

Tveganja plačanih in nagrajenih ocen

Prepričan sem, da boste pri plačilu ali nagrajevanju ocen imeli 4 težave:

  1. Pravne težave - Morda se lomiš Smernice FTC. Ne samo to, zaposleni, podjetje ali oseba, ki jo plačujete, je tudi v nevarnosti, da krši smernice FTC. Danes na tem področju ne vidimo veliko dejavnosti. Verjamem pa, da bodo v prihodnosti obstajali sistemi, optimizirani za prepoznavanje odnosov, ki bodo navsezadnje spravili vse stranke v težave. Poleg vlade ne bodite presenečeni, če vas bo tožila tudi ena od platform.
  2. Kršitve - Danes lahko precej vlagate v preglede, toda ko vas ujamejo, da kršite pogoje storitve spletnega mesta, se bo ta vsebina za vedno izgubila in vaš ugled bo lahko poškodovan, tudi če ne boste kdaj koli naredili. Če vas ujamejo pri plačevanju pregledov in objavi tega, ni vredno tvegati. Nekaj ​​danes zapravljenih dolarjev bi lahko kasneje vse stalo.
  3. Integriteta - Resno, kje je vaša integriteta kot podjetja? Ali res tako želite poslovati? Če vam ni mogoče zaupati, da upravljate čisti spletni ugled, ali resnično verjamete, da bodo potrošniki in podjetja želeli poslovati z vami?
  4. Kakovost - Naredi si uslugo in pojdi prebrati nekaj kritik o tem Angiejev seznam. To ni en stavek, temveč kakovostna mnenja, ki opisujejo celoten postopek, ki so ga mnogi kupci opravili s ponudnikom storitev. Angie's List je pred kratkim znižal svoj plačilni zid in potrošniki zdaj ugotavljajo, zakaj toliko naročnikov na Angie's List ljubi to storitev. Odlične ocene je težko ponarediti.

Kako torej dobiti več mnenj?

Obstaja razlika med nagovarjanje za preglede in povpraševanje po njih. Pred nekaj leti sem z a Naročanje gensko spremenjene raziskave to je bilo popolnoma grozno. V bistvu, če bom odgovoril na kaj manj kot popolnega, se bo nekomu odsekala glava. To je nagovarjanje. In povedati stranki, da je nagrada za njen pregled, nič drugače kot zahtevati pregled! Ne delaj tega.

Ko nam ena od strank napiše zahvalo, na spletu tvitne palec ali nam osebno pove, kako nas cenijo, se ji zahvalimo in vprašamo, ali bi to lahko napisali ... bodisi z izjavo stranke ali spletni pregled. Ste opazili naročilo? Najprej so nam povedali, potem pa smo prosili za to. Nismo ga prosili brez njihovega prispevka. Tudi v zameno nismo obljubili ničesar. Ali lahko damo darilo v zahvalo? Seveda, a tega ni bilo pričakovati niti obljubiti.

Priporočam tudi objavo vaše strani za vsako spletno mesto s pregledom na vašem spletnem mestu. Ni nagovarjanje da bodo potencialni kupci in stranke vedeli, kje vas lahko najdejo ... in zadovoljna stranka bo tekla na vašo Facebook stran in vam dala pregled. Strankam olajšajte iskanje, vključite jih v interno komunikacijo s strankami in delite svoje odlične ocene, ko bodo poslane.

Kakovost vsake platforme za pregled je v veliki meri odvisna od kakovosti pregledov, ki jih imajo tam. Mnoge od teh storitev poleg strogih pravilnikov vključujejo tudi algoritme za odstranjevanje lažnih pregledov. Amazon se resnično resno ukvarja s svojo politiko in je zdaj aktivno toži na tisoče ljudi, ki prodajajo kritike. Tu je nekaj pogostih spletnih mest s pregledi in njihovih pravilnikov:

Politika Amazonovega pregleda

Amazon ne dela besed in ne želi, da bi prijatelji, družina ali člani podjetja opravljali preglede. Seveda tudi nočejo, da zanje plačate.

Promocijske ocene - Da bi ohranili celovitost mnenj strank, umetnikom, avtorjem, razvijalcem, proizvajalcem, založnikom, prodajalcem ali prodajalcem ne dovolimo, da pišejo ocene strank za svoje izdelke ali storitve, da objavljajo negativne ocene o konkurenčnih izdelkih ali storitvah. ali za glasovanje o koristnosti mnenj. Iz istega razloga družinski člani ali ožji prijatelji osebe, skupine ali podjetja, ki prodaja na Amazonu, morda ne bodo pisali mnenj strank za te določene izdelke.

Plačljive ocene - ne dovoljujemo pregledov ali glasovanja o koristnosti mnenj, objavljenih v zameno za kakršno koli odškodnino, vključno s plačilom (bodisi v obliki denarja ali darilnih bonov), bonus vsebino, prijavo na natečaj ali nagradne igre, popusti pri prihodnjih nakupih, dodatnih izdelkih ali drugih darilih.

Googlov pravilnik o pregledu

Googlov pravilnik o pregledu jasno navaja, da bo odstranil vsebino, ki krši njihovo politiko pregleda:

Navzkrižje interesov: Ocene so najbolj dragocene, če so poštene in nepristranske. Če ste lastnik ali delate v kraju, ne pregledujte svojega podjetja ali delodajalca. Ne ponujajte ali sprejemajte denarja, izdelkov ali storitev za pisanje kritik o podjetju ali pisanje negativnih ocen o konkurenci. Če ste lastnik podjetja, na svojem poslovnem mestu ne postavljajte postaj za pregled ali kioskov, ampak samo zahtevajte mnenja, napisana v vašem podjetju.

Pravilnik o pregledu Yelp

Yelp flat out podjetjem sporoča Ne prosite za mnenja:

Naša avtomatizirana programska oprema manj verjetno priporoča zahtevane preglede, kar vas bo obnorelo. Zakaj te ocene niso priporočljive? No, imamo žalostno nalogo, da uporabnikom skušamo pomagati ločiti med resničnimi in lažnimi pregledi, in čeprav se nam zdi, da se s svojimi modnimi računalniškimi algoritmi s tem zelo dobro ukvarjamo, je resničnost taka, da zahtevane ocene pogosto padejo nekje vmes . Predstavljajte si na primer lastnika podjetja, ki "prosi" za pregled tako, da pred stranko prilepi prenosni računalnik in jo nasmejano povabi, da napiše oceno, medtem ko jo pogleda čez ramo. Tovrstnih pregledov ne potrebujemo, zato ne bi smelo biti presenečenje, če jih ne priporočamo.

Pravilnik o pregledu seznama Angie

Angie's List ima neverjetno jasnost v svoji politiki pregledovanja:

  • Vsa vaša mnenja in ocene bodo temeljila na: (i) vaših dejanskih izkušnjah s ponudniki storitev, ki jih pregledujete; ali (ii) kot je določeno v oddelku 14 (Ponudniki storitev) spodaj, posameznik in dejanske izkušnje posameznika s ponudnikom zdravstvenih storitev ali dobrega počutja, pri čemer imate pravno pooblastilo za razkritje takšnih zdravstvenih informacij in izkušenj takega posameznika;
  • Vsa vaša mnenja in ocene ponudnikov storitev, ki jih ocenjujete, bodo natančna, resnična in popolna v vseh pogledih;
  • Ne delate za nobenega ponudnika storitev, za katerega oddate ocene in ocene ali ste član upravnega odbora katerega koli od njih;
  • Ne delate, niste zainteresirani za upravnega odbora ali ste član katerega koli konkurenta ponudnikov storitev, za katerega oddate ocene in ocene;
  • V nobenem primeru niste povezani (s krvjo, posvojitvijo, poroko ali domačim partnerstvom, če je ponudnik storitev posameznik) s katerim koli ponudnikom storitev, za katerega oddate ocene ali ocene;
  • Vaše ime in podatki o pregledu bodo na voljo ponudnikom storitev, ki jih pregledate; in
    Angie's List lahko spremeni, prilagodi ali zavrne vaša mnenja, če niso v skladu z merili objave Angie's List, ki se občasno po lastni presoji lahko spremenijo.

Pravilnik o pregledu Facebooka

Facebook opozarja na njihovo Standardi Skupnosti vendar ne dobi zelo natančnih navedb glede nabiranja ali plačanih ocen, čeprav poudarjajo verodostojne ocene.

Kaj menite?

Ta stran uporablja Akismet za zmanjšanje nezaželene pošte. Preberite, kako se vaš komentar obravnava.