Kako biti vztrajen pri prodaji, ne da bi izklopili potencialne stranke

Nadaljnje spremljanje prodajnih klicev in statistika obstojnosti

Čas je vse v poslu. To je lahko razlika med potencialno novo stranko in to, da ste jo obesili.

Ni pričakovati, da boste ob prvem poskusu kontaktnega klica dosegli vodilno vlogo pri prodaji. Morda bo trajalo nekaj poskusov, kot kažejo nekatere raziskave sprejme do 18 klicev preden prvič dosežete potencialno stranko po telefonu. Seveda je to odvisno od številnih spremenljivk in okoliščin, vendar je to en primer, zakaj je lahko podjetjem težko obvladati proces iskanja prodaje. 

V tej objavi bomo pokrili vse, kar morate vedeti o prodajnih klicih potencialnim strankam in, kar je še pomembneje, o opravljanju prodajnih klicev, ki vodijo do konverzij novih strank. Čeprav bo vsako podjetje imelo nekoliko drugačno strategijo dosega potencialnih strank, zagotovo obstaja nekaj nasvetov in najboljših praks, ki vam in vašemu podjetju lahko pomagajo pri sprejemanju boljših odločitev. 

Preden se poglobimo v to, si oglejmo na hitro stanje prodaje, rjavo navzdol po številkah. 

Kratek pregled prodajne statistike

Nadaljnja statistika prodajnih klicev
vir: Invesp

Glede na HubSpot in Spotio:

  • 40 % vseh prodajnih strokovnjakov pravi, da je iskanje najtežji del njihovega dela 
  • Trenutno le 3 % vseh strank zaupa prodajnim zastopnikom
  • 80 % prodaje zahteva vsaj pet nadaljnji klici, medtem ko kar 44 % prodajnih agentov obupa po enem samem spremljanju (skupaj dva klica)
  • Kupci poročajo, da je večja verjetnost, da bodo sprejeli prodajni klic, če je opravljen ob predhodno dogovorjenem času
  • Lahko traja toliko kot 18 klici povezati s potencialno stranko

Primer prodajnih klicev potencialnim strankam je lahko zmeden. Vendar pa pomaga razumeti, kje stvari stojijo, da boste vedeli, kako napredovati in doseči uspeh vašega podjetja. In pri odgovoru na vprašanje, kako dolgo čakati med klici, boste lahko našli občutljivo ravnovesje med vztrajnostjo, ne da bi motili svoje prodajne možnosti. 

Na voljo je tudi veliko podatkov, ki vam lahko pomagajo pri usmerjanju strategije ozaveščanja.

Zdaj pa se pravzaprav pogovorimo o samem prodajnem dosegu in prodajnih klicah. 

Opravljanje prodajnega klica

Ko opravite prvi prodajni klic, boste želeli biti popolnoma pripravljeni na morebitne posledice klica. Bodite prav tako pripravljeni, da se na klic odzove vaša potencialna stranka in podate svoj predlog, kot da pustite sporočilo in poskusite znova pozneje. In to je vprašanje za milijon dolarjev -koliko kasneje?

Vsaka potencialna stranka in stranka bosta drugačna, kot je to običajno pri skoraj vsem ostalem v življenju. Ko pa opravite prvi prodajni klic, se boste želeli prepričati, da ste pripravljeni odpreti vrata novemu odnosu in potencialni novi stranki. Prepogosto se prodajni zastopniki takoj zaprejo, kar povzroči, da jih hitro zaprejo, še preden klicatelj sploh ve, da se prodajajo. 

Če se potencialna stranka ne odzove na vaš klic prvič, pustite prijetno, a podrobno glasovno pošto, če obstaja možnost, da to storite. Povabite jih, naj vas pokličejo nazaj na najboljšo številko, da vas kontaktirajo, ali jim svetujte, da se boste z veseljem povezali ob času, ki je zanje najbolj primeren. Na ta način dajete na izbiro možnosti vodenja in občutek nadzora nad situacijo. Veliko ljudi bo spremenilo svojo odločitev preprosto tako, da jim bo ponujena možnost povratnega klica ob načrtovanem datumu in času. 

Nadaljnje ukrepanje z izpolnjevanjem pričakovanj

Medtem ko večina strank pričakuje začetni odgovor podjetja na povpraševanje v 10 minutah ali manj, v večini primerov dajejo nekoliko več prilagodljivosti, ko gre za nenehen stik in komunikacijo. Strokovnjaki za poslovni razvoj predlagajo, da to dovolite 48 ur potem ko pokličete potencialno stranko, preden se znova obrnete nanjo. To zagotavlja, da ste pustili čas za njihov natrpan urnik, ne da bi se izkazali kot nadležni ali obupani. Prav tako daje vašim potencialnim strankam čas, da razmislijo o vašem izdelku ali storitvi in ​​o tem, ali je to nekaj, kar želijo ali potrebujejo.  

Potencialcem lahko tudi sporočite, da lahko se obrnite na vas in da to lahko storijo po več kanalih. To jim omogoča, da izberejo kanal, v katerem se počutijo najbolj udobno, in verjetno poveča vaše možnosti, da prejmete povratni odgovor. In razen če vas izrecno kontaktirajo ali zahtevajo, da takoj vrnete klic, ne pokličite istega potencialnega kandidata dvakrat v istem dnevu. Le pušča slab okus v ustih svinca, ker se pogosto izkaže kot malce preveč naporen in obupan. 

Zdi se, da je srečno ravnovesje nekje med 24 in 48 urami za sekundarne in poznejše nadaljnje klice. Če ste na primer ta teden že dvakrat poklicali svojega potencialnega kupca, boste morda želeli počakati do naslednjega tedna za nov poskus klicnega klica. Seveda gre za občutljivo usklajevanje perspektive in videti morate, kaj je najbolje za vas in vaše podjetje. Če naredite popis, kako dobro poteka vaš nadaljnji klic, lahko pogosto dobite boljšo predstavo o tem, kaj najbolje deluje za vašo ekipo. 

Seveda, en način, da zagotovite vse klici za pomoč pri prodaji se izvajajo (in prejemajo) pravočasno je prepustiti nekomu drugemu, da opravlja delo namesto vas in vaše ekipe. Zunanje izvajanje vam daje možnost, da imate na vaši strani strokovno ekipo, ki razume vse, kar prinaša učinkovite nadaljnje prodajne klice, klice podpore in drugo, da vaše podjetje deluje. Če se odločite, da bi povratne klice raje prepustili nekomu drugemu, medtem ko se osredotočite na svoje stranke, bo to zagotovilo, da bo vsak klic vrnjen v pravem času in z najboljšim možnim izidom. 

O Smith.ai

Smith.ai agenti kličejo v vašem imenu, kar izboljša vašo hitrost vodenja in razbremeni osebje, ki mora doseči stranke. Poklicali bodo spletne potencialne stranke, ki izpolnijo spletne obrazce, kontaktirali donatorje za podaljšanje donacij, lovili predplačila na neplačanih računih in drugo. Po vsakem klicu bodo celo poslali nadaljnja e-poštna sporočila in besedila, da zagotovijo vzpostavitev povezave.

Spremljanje hitrejše, ko Smith.ai virtualni agenti služijo kot vaša skupina za dosego cilja:

Več o Smith.ai